BSM(Business Service Management)即業(yè)務(wù)服務(wù)管理，是IT與業(yè)務(wù)管理手段的一種整合與互補(bǔ)。BSM通過從不同的異構(gòu)系統(tǒng)或者技術(shù)整合出系統(tǒng)管理信息，給企業(yè)帶來了IT服務(wù)方面的優(yōu)勢，也給IT管理帶來全新變化。ITIL是成熟的流程模型，BSM是基于ITIL的標(biāo)準(zhǔn)，并以流程為導(dǎo)向的IT服務(wù)管理。它以SLA的方式，融合了IT管理和業(yè)務(wù)管理二者的需求。人員、流程和技術(shù)是BSM的三大核心要素，能夠提高IT服務(wù)管理的質(zhì)量并達(dá)到最佳實(shí)踐效果。
Mocha BSM可以在及時(shí)快速響應(yīng)、穩(wěn)定安全運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，真正實(shí)現(xiàn)ITIL框架下的有序運(yùn)維，從而更好的提高企業(yè)競爭力，保證企業(yè)穩(wěn)定快速發(fā)展。
當(dāng)前企業(yè)應(yīng)用監(jiān)控遇到的問題
當(dāng)企業(yè)的規(guī)模越來越大時(shí)，特別是當(dāng)企業(yè)部署了眾多對實(shí)時(shí)性、連續(xù)性要求比較高的關(guān)鍵應(yīng)用時(shí)，普通的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)在應(yīng)用監(jiān)控方面卻顯得能力有限。當(dāng)一個(gè)關(guān)鍵應(yīng)用的運(yùn)行出現(xiàn)故障時(shí)，到底是交換機(jī)端口堵了？防火墻受到了病毒攻擊？是服務(wù)器出現(xiàn)了故障，還是關(guān)鍵應(yīng)用出了問題？我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，盡管網(wǎng)絡(luò)管理員、系統(tǒng)管理員總是在不停地盤查問題，但卻總不能保障關(guān)鍵應(yīng)用的良好運(yùn)行。
當(dāng)網(wǎng)絡(luò)管理員、系統(tǒng)管理員們陷入了“四處救火”的尷尬境地時(shí)，傳統(tǒng)的以設(shè)備為主要監(jiān)控目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)已經(jīng)力不從心了，一種提供應(yīng)用監(jiān)控的系統(tǒng)管理平臺正在成為系統(tǒng)管理員們的救星。
目前應(yīng)用監(jiān)控系統(tǒng)的狀況
目前，網(wǎng)絡(luò)管理軟件很多，但真正包括了應(yīng)用監(jiān)控功能的系統(tǒng)監(jiān)控平臺卻并不多，其主要包括國際軟件：IBM Tivoli、HP OpenView、CA Unicenter等，以及國內(nèi)軟件Mocha BSM等。
國際軟件的功能很強(qiáng)大，但價(jià)格也非常昂貴。國內(nèi)應(yīng)用監(jiān)控軟件，則由于價(jià)格低、漢化程度好等優(yōu)點(diǎn)，有著特定的市場。同國際產(chǎn)品相比，國內(nèi)軟件有如下的顯著優(yōu)勢：
n 使用簡單
將先進(jìn)的技術(shù)平民化，全中文界面，無需專門培訓(xùn)就可以使用。
n 實(shí)施周期短
不需要在被監(jiān)測服務(wù)器上安裝代理軟件，實(shí)施周期短，而且運(yùn)營和維護(hù)都十分方便。
n 企業(yè)應(yīng)用定制方便
大型網(wǎng)管系統(tǒng)是一種通用性網(wǎng)管產(chǎn)品，不可能滿足企業(yè)特殊應(yīng)用監(jiān)控的需求，而要求國外大公司對他們的產(chǎn)品進(jìn)行二次開發(fā)又具有相當(dāng)?shù)碾y度。國內(nèi)提供源代碼級的技術(shù)支持，可以針對企業(yè)的特殊應(yīng)用迅速進(jìn)行定制開發(fā)，很好地滿足了企業(yè)特殊應(yīng)用監(jiān)控需求。
n 性價(jià)比好
國內(nèi)的軟件產(chǎn)品價(jià)格與國際軟件產(chǎn)品價(jià)格不在一個(gè)級別上，絕對是物超所值的選擇。
Mocha BSM 應(yīng)用監(jiān)控
Mocha BSM應(yīng)用監(jiān)控對應(yīng)用服務(wù)器、Web服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫等應(yīng)用進(jìn)行全面監(jiān)控，管理和分析這些應(yīng)用的可用性和性能等關(guān)鍵指標(biāo)，讓管理者實(shí)時(shí)了解企業(yè)IT應(yīng)用服務(wù)現(xiàn)狀，保證應(yīng)用正常進(jìn)行。Mocha BSM應(yīng)用監(jiān)控的功能亮點(diǎn)如下：
n 支持監(jiān)控不同的應(yīng)用
Web服務(wù)器類：包括對Apache、IIS的監(jiān)控；
數(shù)據(jù)庫服務(wù)器類：包括對SQL Server、DB2、Oracle的監(jiān)控；
應(yīng)用服務(wù)器類：對WebSphere、Weblogic、SunOne 等J2EE服務(wù)器和Lotus Domino的監(jiān)控。
摩卡軟件值得自豪的是摩卡軟件近幾年和一些國際軟件大廠所累積了良好的合作關(guān)系。以下是我們跟一些國際廠家的合作關(guān)系總結(jié)：
IBM
-2003年 —— IBM Lotus Software授權(quán)的Lotus軟件金牌行業(yè)解決方案供應(yīng)商
-2004年 ——最佳的應(yīng)用開發(fā)商
-2005年——銀牌級IBM Tivoli認(rèn)證服務(wù)合作伙伴
-2006年—— IBM Lotus最佳解決方案提供商
SUN Microsystems
-2003年 — Diamond LSP
-2004年 — Java Center Of Excellence Level 2
-2004-2006年 — Sun iForce服務(wù)最佳增長業(yè)績合作
Oracle
-2003年 — 投資Mocha Java軟件研發(fā)
-2000年-至今 — 合作伙伴兼產(chǎn)品分銷商
Microsoft
電信領(lǐng)域重點(diǎn)合作伙伴
n 可視化監(jiān)控
以可視化的方式，提供“一覽”：“可視化”的狀態(tài)圖燈，展現(xiàn)應(yīng)用下各實(shí)例的狀態(tài)；詳盡具體的數(shù)據(jù)和指標(biāo)，展現(xiàn)應(yīng)用各實(shí)例的運(yùn)行情況。
該圖展示的是J2EE應(yīng)用服務(wù)器的可視化頁面，動(dòng)態(tài)展現(xiàn)J2EE應(yīng)用服務(wù)器的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)。
n 可視化展現(xiàn)WebSphere AS集群架構(gòu)
以可視化的展現(xiàn)方式清晰的展現(xiàn)WebSphere AS集群的三層結(jié)構(gòu)，并將集群的各組成成分之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系通過可視化的方式動(dòng)態(tài)展現(xiàn)給用戶。用戶可以在界面上看到各應(yīng)用服務(wù)器的可用性狀態(tài)，并可查看應(yīng)用服務(wù)器的性能數(shù)據(jù)。
該圖展示的是J2EE應(yīng)用服務(wù)器的部署架構(gòu)，可以清晰的看到每個(gè)服務(wù)器所連接的Web服務(wù)器及數(shù)據(jù)庫的信息，并且還可查看到每個(gè)應(yīng)用服務(wù)器的關(guān)鍵指標(biāo)信息。
n 全面監(jiān)控企業(yè)的應(yīng)用情況，提供可用性和性能等指標(biāo)信息
提供Lotus Domino的服務(wù)器1352端口狀態(tài)、Domino Server狀態(tài)等可用性關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)控，提供Lotus Domino應(yīng)用目錄中文件數(shù)、目錄所在硬盤空間剩余數(shù)等性能指標(biāo)監(jiān)控。
n 找到應(yīng)用瓶頸，并提供前瞻性分析
對指標(biāo)報(bào)表進(jìn)行分析，應(yīng)用管理員能夠找出系統(tǒng)應(yīng)用瓶頸或者問題根源，并能預(yù)測應(yīng)用可能出現(xiàn)的問題，將問題消滅在萌芽狀態(tài)。
n 多樣的報(bào)警方式
一旦發(fā)生“不可用”或“指標(biāo)超標(biāo)”，應(yīng)用管理員將收到短信、郵件或者桌面應(yīng)用－摩卡Alert的提醒。
n 集中展現(xiàn)資源及監(jiān)控對象的排名
按照應(yīng)用用途的不同，對用戶關(guān)注的指標(biāo)信息進(jìn)行抽取，并進(jìn)行排列(TOP10)，便于用戶了解各個(gè)被監(jiān)控應(yīng)用的指標(biāo)特性。
摩卡業(yè)務(wù)服務(wù)管理(Mocha BSM)的應(yīng)用，使應(yīng)用管理員直觀的看到企業(yè)應(yīng)用情況、了解底層基礎(chǔ)設(shè)施的影響力，并在問題影響客戶或收益前，對問題根本原因進(jìn)行快速定位與解決。
