摩卡響應(yīng)時(shí)間管理（Mocha Response Time Management），簡(jiǎn)稱(chēng)Mocha RTM，它是針對(duì)大中型企業(yè)或政府的IT支持和管理部門(mén)設(shè)計(jì)，為監(jiān)控其對(duì)外提供的電子商務(wù)或電子政務(wù)網(wǎng)站及內(nèi)部BS架構(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)流程的響應(yīng)時(shí)間，提早預(yù)防，快速定位和解決系統(tǒng)問(wèn)題，提高IT服務(wù)水平和效率所提供的監(jiān)控管理軟件。RTM通過(guò)對(duì)B/S架構(gòu)系統(tǒng)頁(yè)面或業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行腳本錄制，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)站響應(yīng)效率的有效監(jiān)控，從Web頁(yè)面的響應(yīng)時(shí)間和返回內(nèi)容分析幫助提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，克服發(fā)展瓶頸，是B/S架構(gòu)系統(tǒng)系能提升的利器。

Mocha RTM從以下三個(gè)角度實(shí)現(xiàn)B/S架構(gòu)系統(tǒng)性能的提升：

n           采集業(yè)務(wù)流程響應(yīng)時(shí)間，提高用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)體驗(yàn)，最大可能的避免客戶(hù)的流失 　　通過(guò)提前錄制的業(yè)務(wù)流程，按照業(yè)務(wù)流程中的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，實(shí)時(shí)或者定時(shí)模擬登錄Web頁(yè)面，并采集業(yè)務(wù)流程中各頁(yè)面的響應(yīng)時(shí)間，幫助互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)了解用戶(hù)在網(wǎng)站的體驗(yàn)，在有需要時(shí)，及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化，減少客戶(hù)的流失。

n           監(jiān)控各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)響應(yīng)時(shí)間，分析業(yè)務(wù)服務(wù)瓶頸 　　IT部門(mén)通過(guò)業(yè)務(wù)流程錄制工具，根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，將業(yè)務(wù)流程細(xì)分為各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，例如搜索-購(gòu)買(mǎi)-結(jié)算等，系統(tǒng)分別監(jiān)控各個(gè)環(huán)節(jié)的響應(yīng)時(shí)間，幫助IT管理者快速分析出業(yè)務(wù)流程中，響應(yīng)速度慢的瓶頸，并優(yōu)化此瓶頸。
　　分析Web頁(yè)面關(guān)鍵字，幫助互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)Web頁(yè)面的不完整性。管理員輸入頁(yè)面上必須監(jiān)控的關(guān)鍵字，如果關(guān)鍵字不出現(xiàn)，則該頁(yè)面將定位為不可用

n           通過(guò)KPI圖表，協(xié)助互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，了解用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)體驗(yàn) 　　體驗(yàn)時(shí)間管理提供業(yè)務(wù)流程響應(yīng)時(shí)間KPI分析報(bào)表，IT部門(mén)可以根據(jù)KPI報(bào)表分析出用戶(hù)體驗(yàn)最差的業(yè)務(wù)流程或者業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，將協(xié)助IT部門(mén)有目的的進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化，保障用戶(hù)處于最佳體驗(yàn)。

Mocha RTM關(guān)鍵功能及亮點(diǎn)：

n           根據(jù)業(yè)務(wù)流程特點(diǎn)，靈活定制相關(guān)的業(yè)務(wù)監(jiān)控流程

  

　 IT部門(mén)可以根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)站的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，靈活錄制不同的業(yè)務(wù)流程，并將業(yè)務(wù)流程分為不同的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，根據(jù)錄制的不同業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行響應(yīng)時(shí)間的采集。

n           實(shí)時(shí)監(jiān)控Web頁(yè)面響應(yīng)時(shí)間，分析用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)體驗(yàn)

通過(guò)模擬登陸Web頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)方式，將Web頁(yè)面的返回時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，即可以清楚地知道用戶(hù)在登陸企業(yè)Web頁(yè)面的具體響應(yīng)和用戶(hù)體驗(yàn)，將業(yè)務(wù)流程分為多個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)來(lái)分段監(jiān)控，細(xì)化問(wèn)題，分析業(yè)務(wù)服務(wù)瓶頸。

 

n           可以根據(jù)關(guān)鍵字對(duì)Web響應(yīng)頁(yè)面進(jìn)行分析

用戶(hù)體驗(yàn)時(shí)間管理不僅僅可以判斷頁(yè)面的響應(yīng)時(shí)間，還可以根據(jù)監(jiān)控的需求，分析Web頁(yè)面的返回內(nèi)容是否正確，如果返回頁(yè)面有錯(cuò)誤，通過(guò)告警，可以在第一時(shí)間通知管理員，并快速恢復(fù)故障。

 

n           URL過(guò)濾分析，幫助運(yùn)維人員去除干擾，聚焦關(guān)鍵內(nèi)容響應(yīng)時(shí)間分析

用戶(hù)體驗(yàn)時(shí)間管理將分析所有元素的返回時(shí)間，提供URL過(guò)濾分析功能，在過(guò)濾分析欄目中輸入需要看到的關(guān)鍵元素響應(yīng)時(shí)間，這樣有利于管理人員清晰地得到自己關(guān)注的關(guān)鍵元素響應(yīng)時(shí)間。

 

n           定制監(jiān)控時(shí)段和監(jiān)控頻率

由于監(jiān)控的不同需求，系統(tǒng)管理需要在登錄繁忙的時(shí)候，減少監(jiān)控采集次數(shù)和頻率，以及響應(yīng)時(shí)間的告警閾值都可以通過(guò)策略靈活的定義。

n           提供實(shí)時(shí)監(jiān)控界面

系統(tǒng)管理人員不僅可以通過(guò)用戶(hù)體驗(yàn)時(shí)間管理定時(shí)對(duì)響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行采集，也可以盡可能快地點(diǎn)擊采集按鈕，對(duì)業(yè)務(wù)流程響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行實(shí)時(shí)采集，達(dá)到更便捷的響應(yīng)時(shí)間管理。

n           響應(yīng)時(shí)間超時(shí)告警

一旦響應(yīng)時(shí)間超過(guò)了預(yù)先定義的閾值，管理人員能第一時(shí)間被通知，并快速恢復(fù)或優(yōu)化系統(tǒng)。

n           提供多樣化和可定制的交易響應(yīng)時(shí)間分析報(bào)表

提供多樣化的報(bào)表和TOP10排名，幫助管理者分析Web頁(yè)面的整體水平和具體的交易流程，盡最大可能的發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)瓶頸，幫助互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提高Web 頁(yè)面服務(wù)水平，并最終提高互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。