導語：“一定得選最好的界面設計，支持多種平臺，后臺數據庫支持完備，功能特齊全，什么報表呀，告警呀，流程呀，能給他掛的全給他掛上。界面要支持Web2.0，做到自己想要什么樣兒就是什么樣兒，3D流量分析圖表，特漂亮的那種，網管一登錄，甭管有事(兒)沒事(兒)都得彈出個“you are welcome”的歡迎界面，倍(兒)有面子。系統里再加一自動知識庫統計，數據庫用Oracle的，光一個后臺就要幾萬美金。再弄一個報表可旋轉設計，三百六十度旋轉動畫，就是一個字(兒)——美。看個報表就能顯示三十六種顏色，相關的拓撲圖都能顯示七中色調，你要是只有三個故障等級，你都不好意思跟運維系統提供商說。你說這樣的網絡運維系統，你得賣多少錢？”
“我覺得怎么著也得十萬美金吧？”
“十萬美金？那是一個模塊！六十萬美金起，你別嫌貴，還不打折。你得研究用戶的心理，愿意掏五十萬美金買網絡運維系統的用戶，根本不在乎再多掏幾萬。什么叫成功企業你知道嗎？成功企業就是買什么系統都買最貴的，不買最好的。所以，我們做網絡運維系統的口號就是：不求最好，但求最貴！”
您要是聽到網絡運維解決方案提供商私底下這么說話，估計能把您給氣死，這不是典型的“忽悠”人么？但是，說出來您可能不相信，這樣的想法卻是很多用戶在挑選網絡運維系統時的潛在想法。很多企業在挑選網絡運維系統的時候，都是在比較運維系統的功能性是否完整，性能是否達標，卻忽視了最基礎的自身的需求分析。我們今天就來幫助不同網絡規模的用戶梳理一下思路，看一看什么樣的運維系統最為適合他們。
網絡運維系統的發展經歷過了NSM（網絡系統管理）——ITSM（IT服務管理）——BSM（面向業務的服務管理），從這個發展過程上就很容易能看出不同規模的企業應該用什么樣的系統。
NSM——中小企業的選擇
中小企業其實分為很多種，不同的中小企業自身的信息化建設程度也不一樣。假設一個中小企業的信息化僅僅是幾臺PC，一臺肩負著打印、郵件以及FTP等工作的服務器，那么這樣的中小企業不要網管系統也罷，找個員工兼任網管員一點問題也沒有。
但是，如果這個中小企業的關鍵業務是建立在網絡基礎之上的話（比方說小型的SP服務提供商或者小型電子商務服務提供商），那么就有必要考慮使用NSM系統了。
NSM系統的主要功能就是對網絡設備、網絡流量以及服務器等元素進行監控，當這些元素發生異常的時候發出告警，通知網絡管理者進行相應的措施。
使用這種系統進行網絡管理，從表面上看僅僅是單位新上了一套系統，但是從本質上來講，這實際上是完成了網絡管理由被動到主動的轉變。
為什么這么說呢？我們首先看看中小企業的特點和需求。相較于大型企業，中小企業的網絡復雜程度不是很高，規模不是很大，所以很多中小企業在IT運維的時候往往采用了傳統的人工管理模式。但是，人工管理模式是一種“來電響應”式的管理模式，我們經常把這種管理模式下的網絡管理者形象的比喻成為“救火隊員”，哪里出了故障，網絡管理者就要去哪里。在這種管理模式下，只有當故障已經發生的時候，網絡管理者才會做出反應。而在網絡管理者進行故障排除的時候必須要經過一個故障定位——故障分析——故障解決的過程。這個過程一般來說時需要耗費不少時間的。
業務系統出現了停滯必然會帶來損失。中小企業網絡規模雖然小，但是涉及的需求并不簡單，各種各樣的主機、網絡設備、數據庫、應用都需要監控，可以說麻雀雖小，五臟俱全，無論哪里出現了故障和問題，都可能導致業務系統癱瘓。對于正在成長過程中的中小企業而言，這樣的損失不僅僅是金錢，更有可能是在客戶嚴重的服務質量和口碑。
顯然，僅憑人工的管理方式，無論網絡管理者如何辛苦，技術如何高超，也是決不可能預測出網絡故障的。但是如果使用了NSM系統，就可以時刻監視網絡中各個元素的運行情況，當故障即將產生但是還沒有產生的時候提前解決掉，把網絡管理者從被動的“來電響應”變成主動的“故障預知處理”。
所以，對于中小型企業來說，NSM系統是非常不錯的選擇。
ITSM——大型企業的選擇
NSM實現了對IT技術層面的監控后，雖然提高了管理效率，但是在IT運維過程中還是缺乏規范的流程可以系統化的解決問題。在這樣的需求下，ITSM營運而生。
對于一個大型企業來說，復雜的并不僅僅是網絡，相關的維護人員所面向的維護對象也不一樣。有的運維人員負責安全方面的維護，有的運維人員負責網絡的維護，還有的運維人員負責操作系統和應用系統的維護類似這樣的運維人員有很多。所以，在一個大企業里，經常會把不同的運維人員劃分成不同的運維部門。
如果您在一個大企業，您是不是遇到過這種情況，單位內部某部門的員工上不了網，無法訪問業務系統了，他們告訴了萬絡管理部，網絡管理部門的同志檢查了網絡，發現網絡暢通，于是說這不是他們可以管理的問題，又讓系統管理部來負責，系統管理部檢查了后臺系統，發現沒有問題，又把這個問題告知了網絡安全部，最后網絡安全部發現是因為該部門感染了病毒，所以他們把該部門的網線拔掉了。但是這些問題全部解決之后很可能已經過了一周的時間，到底誰該為這一周的損失來“買單”。
可見，當一個網絡規模比較大，結構比較復雜的時候，僅僅采用簡單的網絡管理系統來管理網絡就會有些“捉襟見肘”。網絡管理系統可以實現準確的故障定位，可以實現預故障的報警，但是它卻無法把網絡運維人員聯系在一起。但是，對于大型企業來說，如何有效地調動分配IT運維人員是非常重要的。
網絡運維系統說到底也只是一個系統，系統的面向對象永遠是使用該系統的人，當系統所面向的人群有各自的側重點的時候，就需要系統針對不同的人群進行調整。在我們熟知的ERP系統中，針對銷售人員、技術人員等不同部門的人都會有各自使用的權限及相關模塊。在網絡運維系統面向不同的運維人員時，也應該有不同人員的權限和模塊，并且通過在模塊內部，模塊與模塊之間建立有效的流程，把IT運維工作用一套自動化的系統聯系起來。
這樣做的好處有幾方面，首先是把原來分散的管理模式用一套系統集中的，流程化的管理了起來，有效的提升了網絡運維管理的效率，其次是做到任何問題都有專人負責，不會發生網絡故障出現時，運維人員出現相互推諉的事情。同時，通過對每次故障的排除，總結并分析之后，把各種各樣的問題處理辦法納入一個統一的知識庫，這樣可以把網絡運維的經驗有效的積累起來。
以上這些這就是現階段經常倡導的ITSM所能達到的效果。我們經常聽到ITSM這個概念，聽到ITSM中的“故障管理”、“配置管理”等專業名詞，實際上，ITSM的核心思想就是通過一系列有效的流程和手段，把網絡運維人員和網絡運維系統聯動起來。如果說NSM系統主要是針對IT設施的管理的話，ITSM系統就是針對流程、人員管理的IT服務管理系統，它實現了從單純的以設備管理為主的網管工具，到面向服務對人和時間進行規范化流程管理的過渡，您也可以把它簡單的理解成為一套IT運維人員所使用的ERP系統，這樣的一套系統是中大型企業進行IT運維工作的利器。
BSM——集團化企業的運維解決之道
對于類似電信、金融、石化等大型集團而言，他們的網絡龐大且復雜，IT方面的成本投入巨大。對于這樣的企業而言，業務多且繁雜，網絡大而復雜，巨額的IT投入對于業務產生了什么樣的影響是這些企業的CIO和CTO所關心的。針對這類用戶的需求，思科提出了“面向業務應用的網絡架構”，HP提出了“像經營業務一樣經營IT”的口號。一時間，IT與業務之間的關系成為了關注的焦點。
在這樣的背景下，IT運維進一步升級，面向業務的服務管理——BSM營運而生。BSM是一種動態方法，它是以業務服務位基準來管理解決方案的，企業可以根據業務目標對IT服務進行調整，以確保IT能夠支持業務目標。
從本質上來說，業務服務管理是一種自上而下的方法，首先定義業務服務，并根據業務的績效來評價和關里支持這些業務的IT元素。
這就需要我們把底層網絡和業務系統之間進行有效的聯系。換句話說，BSM系統所提供的服務是一種把IT、業務以及人員三者有效結合起來的運維服務。
從功能分類來看業務服務管理解決方案的話，可以簡單的把BSM分成六個模塊：
1、 能力管理：包括對資源能力的管理、服務能力的管理和業務能力的管理。通俗地說，就是底層的IT基礎設施是否有能力承載上層應用，IT提供的服務能力的衡量以及業務系統的能力是否達標。
2、 業務管理：業務管理是指將業務的流程和IT的流程建立起關聯，業務流程中出現的問題能夠定位到IT流程中的環節來予以解決。換而言之就是把IT個方面的故障可能導致的業務故障做出映射。
3、 IT服務管理：ITSM上面已經介紹過，這里就不贅述了。
4、 應用管理：指對數據庫、中間件、群件、Web服務、ERP以及客戶訂制的一些應用系統的管理。
5、 基礎架構管理：實際上就是NSM，這方面也不作過多的說明了。
6、 安全管理：通過安全管理控制臺對企業的安全設備和安全系統進行集中管理。
這六個模塊說明了BSM所能覆蓋的范圍，但是我們在實施BSM的時候切勿照本宣科，有可能在這六個模塊中有一部分的功能是我們目前不需要的，在實施BSM的時候還是要先把自身的運維需求了解清楚。
通過BSM系統，可以實現IT從模糊化到精細化的運維管理。在一個集團化的企業中，如果不采用BSM的管理模式，那么網絡運維永遠是“胡子眉毛一把抓”的工作，我們無法知道IT對業務的支持程度，也無法知道業務對IT的層次需求。在這樣的企業中使用NSM和ITSM，運維人員雖然可以擺脫“救火隊員”的角色，但是他們永遠也無法從一個更高的角度來俯視IT，無法把業務和IT結合起來，IT運維工作也成為了“無頭蒼蠅”。所以，對于集團化的企業來說，BSM是他們IT運維問題的解決辦法。
總結
任何產品、解決方案或者理論方法論，他們都有著自己存在的價值和目的。可以看到，NSM、ITSM和BSM分別應對了中小企業、中大型企業和集團化企業的IT運維需求，同時很多的企業也紛紛推出了這方面的解決方案，摩卡就是這些企業中的姣姣者。
歷經十年的研究和開發，摩卡成為了一個集網管、IT運維和BSM三位一體的企業，覆蓋了根不同層次的用戶。摩卡軟件研發的“4+1全方位運維產品套裝”，包括了：“業務服務管理”、“端到端反應時間事務監控”、“基礎設施管理”、“應用管理”和“業務流程管理”，覆蓋了不同規模的用戶群體。
目前，摩卡軟件的用戶覆蓋了電信、金融、政府、教育、制造業等各個行業。無論您的IT規模是大還是小，無論您的網絡是否復雜，您都可以在這個產品套裝中找到適合自己需求的，高性價比的產品。通過摩卡軟件，用戶可以在建設IT運維系統的時候做到“只要對的，不要貴的”。
