本次高管調研是由IBM商業價值研究院（IBV）與牛津經濟研究院（OxfordEconomics）合作進行。調研表明，當某個企業獲得來自客戶、自身業務流程以及整個合作伙伴生態系統的高度數據信任時，該企業最易贏得市場領導地位。
已發布的定量和定性調研表明，只有9%的極少數受訪高管（我們稱其企業為“火炬手”企業）表示，自己的企業能夠從數據中獲得最高回報，收入增長和盈利能力大大高于同行，在創新和管理變革方面也均優于同行。這些表現出色的受訪高管認為，理解數據的透明度、互惠性和問責制是贏得利益相關者信任的關鍵因素；他們利用數據來贏得客戶的信任，建立基于數據的決策者文化，并善于在不喪失競爭優勢的前提下，與生態系統合作伙伴共享數據。
“火炬手”企業的高管深知：贏得客戶的信任是一項戰略使命，必須努力贏得并維持這種信任。
82%：82%的高管堅信數據有助于深化客戶信任、提升企業盈利能力，從而獲得戰略優勢。
22%：他們確信尊重客戶數據隱私是企業的核心競爭力，這一比例比同行高出22%。
在消費者越來越不愿意分享個人信息的情況下，這一點至關重要。與數據隱私相關的一項IBM調研表明，全球81%的消費者表示，在過去一年中，他們更加關注企業如何使用他們的個人數據。
幸運的是，這項研究還表明，消費者更愿意與那些完全公開數據使用方式的企業共享信息。81%的消費者表示，他們積極支持完全公開數據使用方式的企業，而且會盡量避免與不遵守此原則的企業開展業務。因此，已經贏得客戶信任的企業更有可能留住數據。他們發現客戶并不會要求他們清除數據，因為客戶了解，數據的收集可以幫助企業將來為他們提供新服務。反過來，在績效較好的高管當中，71%的高管利用數據來發現客戶，并滿足那些之前被忽視的客戶需求，而在他們的同行中，這一比例僅為28%。
本次調研聚焦企業處理客戶數據透明度的必要性，同時也強調了信任企業內部數據的重要性。
我們發現高管們都煞費苦心地確保企業內部數據的準確和清晰，這樣他們就可以利用數據為企業做出明智的決策。
80%：80%的高管表示，他們和其他最高管理層同事都深信數據有助于提高決策的質量和速度。
70%：70%的高管已經廣泛利用數據來開發新業務模式（比同行高出112%），而66%的高管已經利用數據做出了進軍新市場的明智決定。
65%：65%的高管認為，以數據驅動的決策流程自動化水平，將在未來2-3年內大幅提高。
本次調研還顯示出高管非常重視建立值得信賴的生態系統。
如果企業只是將數據留在企業內部，那么這些數據的價值難以提高，反而還有可能過時。領先的企業在共享數據的同時也在降低共享生態系統中數據交換風險，既保證數據的廣泛流傳，也不逃避捍衛權限和保護數據的責任。究竟共享哪些數據實現雙贏，同時保留哪些數據作為專有優勢—這將成為企業不得不面對的最艱難的抉擇之一。在“火炬手”企業高管中：
56%：56%的高管已經通過合作伙伴廣泛地獲取和共享數據，85%的高管希望他們的合作伙伴網絡將在未來幾年內不斷擴大。
58%：高管們預計，隨著數字業務平臺的變革，必然需要一種新的數據共享方法。例如，據一些最具遠見的銀行受訪者表示，他們預計未來三年通過平臺賺取的收入將占總收入的58%。
62%：62%的高管已經將新的貨幣化模式整合至數據戰略。
本次調研建議企業在處理數據、吸引客戶和業務合作伙伴時，應始終保持透明度、互惠性和問責制，并提供了三大建議：
1）企業應當積極致力成為值得信賴的個人數據保管組織，增進客戶關系；公開有關產品和工作流的數據，展現透明性；利用一直以來積累的信任優勢，打造差異化業務模式。
2）在整個企業范圍內建立全體員工對于數據和人工智能模型的信心。為真正信任數據的員工和根據數據做決策的決策者營造一種文化，進而提升客戶和合作伙伴在其價值鏈上的體驗。
3）了解如何在不會喪失競爭優勢的情況下，實現業務平臺上共享數據。從數據收集轉向確定如何最有效地利用數據實現經濟效益，包括如何構建生態系統以創造呈指數級發展的新價值。
IBMServices、全球企業咨詢服務部高級副總裁MarkFoster表示：“那些致力于讓客戶信任其數據使用方式的企業正在創造更大的成功機遇。如今，企業需要贏得客戶的信任，同時還要信任自己的流程和生態系統內的數據，否則，它們將很快落后于同行。”
