那么，新的2020年企業(yè)IT管理將會有些新變化?致力于通過統(tǒng)一IT來更好地管理和保護數(shù)字工作區(qū)的Ivanti公司，憑借多年的IT服務管理經驗，觀察到或將出現(xiàn)的七大趨勢：
趨勢一：自動化與編排走進實際工作場景。
我們現(xiàn)在處在經濟不確定的環(huán)境下，正如過去的2019年大部分時間一樣，2020年這樣的不確定性還將持續(xù)為CIO們創(chuàng)造更大的領導力空間，迫使他們不斷思考怎樣才能以更少的成本實現(xiàn)更大的目標。
隨著IT技術的迅速發(fā)展,自動化的應用越來越廣泛，極大地推動了信息編排、系統(tǒng)和業(yè)務轉型的發(fā)展。將自動化和編排有機地結合，將給CIO帶來更強大的力量和更高的效率。例如,原來管理員需要手動完成用戶請求，現(xiàn)在可以通過任務編排優(yōu)先級，然后與自動化服務關聯(lián)，利用自動發(fā)送的策略，請求者自己就可完成所請求的任務，不需要管理人員再費時費力現(xiàn)場完成。這樣，企業(yè)可以以更小的成本創(chuàng)造更大的價值，并且提升企業(yè)組織內的IT價值。
趨勢二：用戶體驗是數(shù)字化轉型的首要攻堅問題。
企業(yè)的數(shù)字化轉型涉及包括人員、流程和技術在內的多個方面，而新的一個十年來臨之際，我們看到這三方面中，賦能員工和用戶將會成為IT團隊首先考慮的問題，然后再是流程和技術。企業(yè)的IT團隊將集中精力滿足員工和用戶的需求，并通過技術手段激勵他們的熱情，這不僅能夠提升生產力和效率，更能全面改進用戶體驗,如易用性、安全性、易管理性等。
新時代下，自助式、智能化的管理服務將成為企業(yè)提升用戶體驗的關鍵考慮，無論是軟硬件的申請、密碼權限的變更,還是系統(tǒng)應用的更新、設備的管理維護，用戶都可以自助完成，并得到加速的響應，這樣人性化的IT管理將顛覆傳統(tǒng)IT流程。
趨勢三：IT管理越來越以業(yè)務為中心。
截至2020年底，IT服務管理團隊將注意力從傳統(tǒng)的ITSM最佳實踐上，轉移到與業(yè)務一致的策略上。在快速變化的市場環(huán)境中，新商機快速落地是企業(yè)的制勝關鍵。而更加聚焦于自動化和快速交付并且以業(yè)務為中心的IT管理架構，卻是推動業(yè)務快速響應市場變化的有力保障。因此，面對不確定的市場形勢，企業(yè)要確保其IT服務管理可隨時跟上業(yè)務流程的變化，要具備高度的敏捷性。
趨勢四：Window7還將持續(xù)存在安全隱患。
調查顯示,有39%的IT專業(yè)人士稱,在2020年1月14日微軟停止對Windows7的技術支持之前,他們并不能完成所有項目向Windows10遷移。這意味著Windows7和Server2008\2008R2d在2020年還將繼續(xù)是威脅者的目標：一方面還有很多企業(yè)仍在使用該操作系統(tǒng)；另一方面微軟停止服務,使得Windows7更易受攻擊。因此,企業(yè)需要盡快遷移或升級至Windows10系統(tǒng)上,才能更好地避免受到勒索病毒之類的攻擊。
趨勢五：IT將真正實現(xiàn)7*24小時無間斷的業(yè)務運維。
越來越多的IT企業(yè)將注意力集中到了7*24小時的IT服務，以滿足業(yè)務運維不間斷的需求。當企業(yè)部署了具有前瞻性、預測性和較高生產力的實時可見技術后，企業(yè)IT管理人員能夠看見整個組織所發(fā)生的事情，然后快速采取行動，解決那些可能會對設備和業(yè)務的安全、健康和效率造成影響的問題。
趨勢六：影子IT的威脅將從根本上消失。
隨著企業(yè)組織對新技術的采用，2020年由影子IT帶來的挑戰(zhàn)和風險或將逐漸消失。因為新技術可以對跨組織和跨地域的IT設備、服務、應用,以及使用這些設備的用戶，實現(xiàn)實時洞察。過去影子IT的頻繁出現(xiàn)，大部分都是因為企業(yè)沒有足夠的專業(yè)人員支持，不能及時看到并解決所有人、所有設備的問題,才會逼迫員工自己解決，產生各類影子IT事件。
趨勢七：IT管理服務或將更具價值。
云計算服務已經在企業(yè)中得到廣泛應用，但是面對云的不可知性,以及云鎖定等問題，企業(yè)的關鍵業(yè)務并不會直接遷移到云中。因此，云服務提供商需要提供一些更新的技術，讓企業(yè)對跨云的服務和基礎架構實時可見，這些增量可以使云計算更具價值。例如，云使用率、云成本的透明性，以及工作負載流程的自動化和編排功能，讓企業(yè)享受到云的低成本、可擴展和敏捷性優(yōu)勢的同時，也能消除他們對云鎖定的顧慮。此外，隨著SaaS的繁榮發(fā)展,企業(yè)將會更容易給員工創(chuàng)造一個移動的，且經得起未來長期考驗的辦公環(huán)境。
