目前全球已有一百多家運營商推出一種或多種5G商用服務，中國已建成世界規(guī)模最大的5G網(wǎng)絡，5G進入“高速高質”發(fā)展的新階段。一方面，數(shù)字經(jīng)濟高速發(fā)展，數(shù)據(jù)價值得到釋放，5G與各行業(yè)結合產(chǎn)生了“倍增效應”，加速推動產(chǎn)業(yè)變革，促進社會治理、信息消費、產(chǎn)業(yè)升級三大領域高質量發(fā)展。另一方面，如何實現(xiàn)5G價值、培育“殺手級”業(yè)務、普惠及服務大眾，成為5G發(fā)展新階段的重要目標。
5G消息依托5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、算力網(wǎng)絡等新型技術，可助推行業(yè)數(shù)字化轉型，加快數(shù)字經(jīng)濟高質量發(fā)展。
5G消息發(fā)展現(xiàn)狀
自2020年4月國內(nèi)三大運營商聯(lián)合發(fā)布5G消息白皮書，已過去了三年時間。回顧過去，隨著5G的蓬勃發(fā)展，5G消息加速向公眾化的基礎應用發(fā)展，國內(nèi)運營商5G消息平臺規(guī)模商用，平臺運營管理也日趨完善。
在平臺建設方面，國內(nèi)三大運營商在15個大區(qū)建設了30個5G消息節(jié)點，為近2億用戶提供服務。
在行業(yè)發(fā)展方面，國內(nèi)運營商已接37Industry產(chǎn)業(yè)入數(shù)百家5G消息CSP，開通Chatbot(聊天機器人)超10萬個，5G消息發(fā)送量每年近200億條。Chatbot在政務、金融、文旅、公共服務、生活服務、媒體、醫(yī)療、電商等多個領域實現(xiàn)了多樣化應用。
在北京2022年冬奧會和冬殘奧會中，中國聯(lián)通聚焦冬奧IP熱點，設計開發(fā)了“聯(lián)通冬奧”Chatbot應用，該應用涵蓋“冬奧服務、通信服務、暢玩冬奧”三大板塊，以及56個服務場景，打造了“一站式”冬奧服務平臺，搭建了聯(lián)通服務新入口，實現(xiàn)了觀眾智慧觀賽、互動參與，并提供了賽程安排、精彩瞬間、獎牌榜單、業(yè)務訂購、特許商品購買、城市服務等內(nèi)容。在此基礎上，中國聯(lián)通還結合冬奧熱點，開展線上主題活動，冬奧會開幕前開展預熱活動(答題抽獎與冬奧合影)，冬奧開幕后開展觀賽抽獎、冰墩墩秒殺、北京衛(wèi)視《冬夢之約》錄制等系列活動，覆蓋用戶達1億人，讓用戶近距離了解5G消息、使用5G消息。
今年全國兩會期間，中國聯(lián)通攜手人民日報進行數(shù)字傳播，以“開局·奮躍”為主題，面向公眾推出“聚焦兩會”5G消息體驗內(nèi)容服務。雙方利用各自輕量化、強觸達、多媒體等特性，加強“媒體+通信運營商+用戶”的緊密聯(lián)系，運用5G消息自定義菜單欄、上下行交互功能，助力用戶方便快捷獲得最新的會議進程及人民日報優(yōu)質內(nèi)容，為用戶帶來全新的5G數(shù)字生活新體驗。
在終端支持方面，根據(jù)5G消息工作組(由中國信息通信研究院、中國通信企業(yè)協(xié)會聯(lián)合5G消息產(chǎn)業(yè)鏈相關企業(yè)共同發(fā)起成立的組織)最新報告，截至2023年5月，已有309款手機支持5G消息UP2.4標準，其中移動264款、聯(lián)通23款、電信22款，中國移動支持5G消息的機型仍占多數(shù)。中國信通院數(shù)據(jù)顯示，2022年全年，國內(nèi)上市新機型達423款，其中5G手機占220款。今年1—5月，上市新機型中5G手機有78款。隨著5G手機的日益普及，越來越多的手機將支持5G消息功能。
綜合運營商網(wǎng)絡建設、行業(yè)發(fā)展和終端支持三方面現(xiàn)狀來看，5G消息已經(jīng)具備大規(guī)模商用的基礎。
政策利好，5G消息將迎來爆發(fā)期
今年7月，為支持5G消息創(chuàng)新發(fā)展和規(guī)模應用，豐富5G應用場景和服務供給，推動數(shù)字經(jīng)濟高質量發(fā)展，工信部發(fā)布了《關于加強端網(wǎng)協(xié)同助力5G消息規(guī)模發(fā)展的通知》(征求意見稿)(以下簡稱《通知》)。
《通知》指出，自發(fā)布之日起六個月為過渡期，手機生產(chǎn)企業(yè)應按照5G消息相關行業(yè)標準及進網(wǎng)檢測規(guī)范，完成計劃上市的5G手機系統(tǒng)設計和功能升級。在過渡期結束之后，手機廠商新申請進網(wǎng)許可的5G手機需支持5G消息。對于在過渡期結束之前已申請進網(wǎng)的5G手機型號，鼓勵有條件的手機生產(chǎn)企業(yè)通過產(chǎn)品系統(tǒng)升級等方式實現(xiàn)對5G消息功能的支持。
《通知》為5G消息終端的規(guī)模化發(fā)展和普及注入了強大動能，5G消息有望在明年迎來“爆發(fā)式”增長。
5G消息與大模型結合，帶來全新想象空間
隨著5G消息不斷成熟完善，業(yè)界也在探索其與新興科技結合的可能，如今年最火的ChatGPT(聊天生成預訓練轉換器)。5G的快速普及為人機交互提供了高效、可靠的網(wǎng)絡底座，5G消息Chatbot是5G使能toB行業(yè)應用的基礎通道之一，那么ChatGPT對于5G消息而言意味著什么呢?
Chatbot是聊天機器人，也稱對話機器人，是基于人工智能技術模擬人類對話聊天的程序統(tǒng)稱。Chatbot早在1966年就誕生了，美國麻省理工學院教授JosephWeizenbaum開發(fā)的伊莉莎(Eliza)是最早與人聊天的對話程序。近年來，隨著移動通信、互聯(lián)網(wǎng)和AI技術的快速發(fā)展，Chatbot已經(jīng)廣泛應用于互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡和移動通信領域，其中移動通信領域最突出的應用是5G消息Chatbot。
ChatGPT是OpenAI開發(fā)的由人工智能技術驅動的自然語言處理工具，它基于機器學習技術和Transformer神經(jīng)網(wǎng)絡架構的生成式預訓練語言模型，能夠學習上下文信息，從而更好地理解意圖、情感和隱喻，為人們提供了更加靈活智能的回答。相比傳統(tǒng)Chatbot，ChatGPT聊天更加自然流暢，能進行細致的推理并生成創(chuàng)新內(nèi)容，能力和體驗遠超傳統(tǒng)Chatbot。
總而言之，ChatGPT是人工智能2.0時代以GPT(生成型預訓練變換模型)為核心技術的新一代Chatbot，可視為Chatbot發(fā)展到GPT階段的新應用，沒有特定的任務或領域限制，可用于各種對話場景。ChatGPT出現(xiàn)之前，Chatbot已經(jīng)在金融、旅游、教育、醫(yī)療、客服等領域得到廣泛應用，基于對話式AI的Chatbot也已經(jīng)成為主流產(chǎn)品，但Chatbot通常有特定的任務或領域，例如客服、智能助手等。
5G消息Chatbot則是基于5G消息在面向toC的多媒體能力和入口之上增加了面向toB的能力，以及固定菜單、動態(tài)菜單、卡片消息等新特性，這些特性有助于提升行業(yè)用戶體驗，引導用戶快速完成事務的處理。
5G消息Chatbot面向toB行業(yè)應用的優(yōu)勢是直達用戶、按需服務、有求必應的強交互性。ChatGPT可以作為Chatbot的核心技術之一，通過5G消息以最快速度服務和賦能5G行業(yè)應用。而Chatbot可通過ChatGPT的技術升級，打造更加智能的Chatbot，大幅提升5G行業(yè)應用的服務能力、服務水平，提高生產(chǎn)效率。同時在插件能力的加持下，ChatGPT與行業(yè)知識深度結合，可充分發(fā)揮專業(yè)數(shù)據(jù)的應用價值。
圖1：Chatbot入口
如圖1所示，基于移動終端5G消息業(yè)務原生入口，用戶可一鍵進入小程序，小程序是Chatbot應用的直達入口。傳統(tǒng)Chatbot和支持ChatGPT的Chatbot都可以基于運營商5G消息業(yè)務管理平臺完成上線、發(fā)布，用戶通過入口在線搜索或二維碼鏈接掃描獲得訪問權限，即可與機器人對話聊天。
從技術角度看，Chatbot可基于開放API接口接入ChatGPT，提升智能對話應答能力;也可基于CSP平臺內(nèi)置集成ChatGPT等AIGC能力的模塊或插件;還能直接把Chatbot打造成ChatGPT的客戶端。值得關注的是，通過CSP平臺持續(xù)集成和發(fā)布ChatGPT或其他AIGC能力，終端不需要作修改或升級。
從產(chǎn)業(yè)角度看，5G消息和ChatGPT是新移動通信與新人工智能的完美融合，5G消息將為ChatGPT面向行業(yè)應用提供新的價值和舞臺。
未來發(fā)力方向
隨著國家政策的確立，5G消息將迎來更好的歷史發(fā)展機遇。溝通是人類永恒的需求，如何充分利用電信業(yè)務的差異化優(yōu)勢、5G網(wǎng)絡特性及最新技術，定義并打造一款具備核心競爭力、高價值的新時代消息產(chǎn)品，是運營商的歷史使命。
為了將5G消息打造為電信生態(tài)數(shù)字服務和業(yè)務的最佳入口之一，為用戶提供安全、可信的消息通信，并基于天然私域流量通道構建一體化生態(tài)和業(yè)務閉環(huán)，實現(xiàn)5G消息產(chǎn)業(yè)的成功，運營商未來需要從完善生態(tài)、發(fā)展能力、融合創(chuàng)新三個方向重點發(fā)力。
完善生態(tài)
雖然目前三大運營商均建設了5G消息平臺，但是由于互通規(guī)范尚未確定，不同運營商之間的5G消息還無法互通。隨著具備5G消息能力的終端數(shù)量越來越多，5G消息互聯(lián)互通將成為剛需。
因此運營商應加緊制定5G消息互聯(lián)互通規(guī)范，讓現(xiàn)有平臺具備互聯(lián)互通能力，滿足跨網(wǎng)用戶的富媒體消息業(yè)務需求。同時運營商應細分現(xiàn)有大區(qū)，提升就近服務能力，強化優(yōu)質網(wǎng)絡服務形象，進一步夯實5G消息發(fā)展。
具體來看，運營商應構建連接和流量底座。在萬物智聯(lián)的5G時代，5G消息是實施“5G+”戰(zhàn)略的重要組成部分，運營商應堅持“5G+4G”“5G+大連接”協(xié)同并進，通過“強制入網(wǎng)、激勵升級、標準推進”三步走，做大連接規(guī)模，加速5G消息終端覆蓋，統(tǒng)一用戶體驗。
同時，運營商要擴大終端規(guī)模，并做到“量”“質”雙管齊下。一是通過政策指引與市場合作快速提升終端規(guī)模;二是通過與終端企業(yè)合作，持續(xù)優(yōu)化終端側5G消息業(yè)務體驗。
發(fā)展能力
5G消息依托運營商號碼、SIM卡和消息入口優(yōu)勢，可融合“人與人、人與服務、人與物、物與服務”多類型溝通需求，連接“以人為中心”的C端、B端、T端多終端形態(tài)。運營商將5G消息平臺打造成智能信息服務基礎設施，構建5G消息核心“能力中臺”，做優(yōu)服務質量，以互聯(lián)網(wǎng)方式促進5G消息發(fā)展，前向做減法，后向做乘法，通過“能力放大”和“價值放大”的雙重“放大鏡效應”，引領“人機交互”新領域，最大化提升5G消息的商業(yè)變現(xiàn)能力。
能力放大：將現(xiàn)有平臺的文本、圖片、音視頻、卡片等消息處理能力，與AI、物聯(lián)網(wǎng)、大模型、邊緣計算等網(wǎng)絡能力相結合，同時引入支付、廣告、認證、搜索等第三方能力，為行業(yè)和用戶提供智能化服務，打造更為豐富多彩的消息類業(yè)務。
價值放大：讓利C端，平臺能力免費，增值能力收費，同時開展分成、廣告、傭金、排名、競價等后向合作，實現(xiàn)價值轉移、多層變現(xiàn)。
5G消息具備終端原生、統(tǒng)一號碼體系、實名認證接入、通信安全可信、全球互聯(lián)互通等優(yōu)勢，只有結合大數(shù)據(jù)、人工智能、支付等技術，為用戶提供富媒體化、交互式的聊天體驗，才能從平臺側支撐起一個標準、開放、共贏的5G消息生態(tài)體系，在為用戶提供便利服務的同時，促進產(chǎn)業(yè)規(guī)模和收入增長。
融合創(chuàng)新
5G消息除具備“通道”價值外，還有更為廣闊的平臺價值、入口價值、交易價值，這些仍有待產(chǎn)業(yè)鏈深入挖掘。未來，5G消息與物聯(lián)網(wǎng)、XR、健康管理、金融、娛樂等行業(yè)的融合，將產(chǎn)生更多的創(chuàng)新應用。
截至2022年底，中國移動物聯(lián)網(wǎng)設備連接數(shù)已達18.45億，首次超過移動電話用戶數(shù);而全球物聯(lián)網(wǎng)設備連接數(shù)已超過144億，未來還將繼續(xù)增長。5G消息占據(jù)手機天然入口，已經(jīng)實現(xiàn)“人與人”“人與應用”之間的連接，未來還可打通與物聯(lián)網(wǎng)的邊界，快速實現(xiàn)“應用-人-物”生態(tài)的大融合，創(chuàng)造更大的市場空間。
XR(擴展現(xiàn)實)泛指VR(虛擬現(xiàn)實)、AR(增強現(xiàn)實)、MR(混合現(xiàn)實)等技術，是未來大視頻生態(tài)發(fā)展的主要趨勢，其生態(tài)范圍覆蓋教育、娛樂、醫(yī)療、工程等領域。XR應用可利用5G消息的用戶入口和通道直達用戶。
作為新型基礎設施建設的主力軍，運營商擁有優(yōu)質的網(wǎng)絡、算力、云服務能力，同時具備天然的產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢，其新型信息服務體系中的重要一環(huán)是依靠“5G+AI”技術優(yōu)勢，為下游用戶提供AI服務能力，助力千行百業(yè)數(shù)字化轉型。在移動網(wǎng)絡方面，國內(nèi)運營商已建設覆蓋全國的高性能、高可靠4G和5G網(wǎng)絡，并持續(xù)向5G-A和6G演進，以滿足未來AI應用的連接和算網(wǎng)需求。
5G和6G通信將為用戶提供完全沉浸式交互體驗，滿足人類在多重感官，乃至情感和意識層面的交互需求。ChatGPT是新一代AI技術發(fā)展的典型代表，必將與通信業(yè)務結合為用戶提供高智能、多交互、立體多樣化的通信，ChatGPT可以強化和賦能5G消息、5G新通話等新型通信應用，極大提高通信的信息交互能力、行業(yè)應用能力和生產(chǎn)力。
同時，不同技術的疊加以及產(chǎn)業(yè)之間的融合，將構建新的生態(tài)。比如智慧健康就是5G、物聯(lián)網(wǎng)、大視頻、人工智能等技術在醫(yī)療健康領域疊加的成果，根據(jù)用戶群特征又可以分為診斷、醫(yī)療、康復、養(yǎng)老等健康服務產(chǎn)業(yè)。數(shù)據(jù)顯示，2020年，僅智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)模就已突破4萬億元，此前三年復合增長率超過18%。在全球老齡化加劇和醫(yī)療資源緊張的形勢下，該產(chǎn)業(yè)還將繼續(xù)保持高速增長。5G消息將在上述領域得到廣泛應用并發(fā)揮價值。
根據(jù)國金證券研究所預測，5G消息將進一步加強與新型ICT技術的融合，未來10年，5G消息產(chǎn)業(yè)有望演進至萬億元規(guī)模。
結束語
未來，中國聯(lián)通將聯(lián)合業(yè)界優(yōu)秀合作伙伴，以5G消息服務為抓手，以加速推進“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”規(guī)模與價值的雙重躍升為目標，以不斷豐富和完善覆蓋數(shù)字政府五大體系的核心能力矩陣為落腳點，為國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化貢獻更多更好的“聯(lián)通方案”。
