一個(gè)反間諜軟件工具包。最近間諜軟件成為一個(gè)流行的話題，很多用戶都可能詢問你的產(chǎn)品是否可以避免這些軟件的侵入。你應(yīng)該準(zhǔn)備一個(gè)基本的可以儲(chǔ)存在移動(dòng)存貯器的軟件包。這樣你的用戶可以把它裝在自己的電腦中。這個(gè)軟件包中應(yīng)該包括AdAware，Spybot Search 和 Destroy或是一個(gè)你公司的防病毒軟件的拷貝，再加上一個(gè)可以指導(dǎo)用戶下載軟件許可證的說明文檔。這樣你的用戶就有了一些必須的軟件。對一些缺乏經(jīng)驗(yàn)的人還需要幾分鐘在電話上和客服人員交流一下。這樣最好的是，你的遠(yuǎn)端客戶不用再勞煩你或是耽誤自己的時(shí)間去清除他系統(tǒng)中的病毒軟件了。
在主設(shè)備上安裝防火軟件的指南。大多數(shù)遠(yuǎn)端用戶都有，或是購買了防火墻、路由器設(shè)備在本地以寬帶連接他們的區(qū)域網(wǎng)絡(luò)(或是用無線技術(shù))。為了能讓他們配置得當(dāng)，你可以提供一個(gè)關(guān)于最常見的路由設(shè)備的例子，或是只提供你所認(rèn)可的一種。幫助用戶安裝防火墻，運(yùn)行WEP。確保他們正確的打開端口。如果需要的話運(yùn)行遠(yuǎn)程控制，這樣你就可以在他們的路由設(shè)備不聽使喚的時(shí)候幫助他們。別忘了如果有公司數(shù)據(jù)儲(chǔ)存在這些用戶的地方，你可能還要為你網(wǎng)絡(luò)上的這個(gè)新分支的安全負(fù)責(zé)。
當(dāng)不在使用VPN時(shí)的應(yīng)對。到現(xiàn)在為止VPN還是遠(yuǎn)端工作者接入公司網(wǎng)絡(luò)使用數(shù)據(jù)所用的最流行的方式。但是如果VPN不在被使用了，會(huì)怎么樣呢?(這在我的同事中非常正常)你的用戶是簡單到只會(huì)數(shù)手指，或是在公司閑逛的人嗎?你要有一些可以讓你的用戶在不使用VPN時(shí)還能安全工作的說明指南。給他們提供一個(gè)可以向你的客服部門安全收發(fā)郵件的地址。教會(huì)他們?nèi)绾卧赩PN可以使用的時(shí)候拷貝自己的文件，并定時(shí)的更新拷貝。這樣，就可以保證他們在無法調(diào)用網(wǎng)絡(luò)中的自己的文檔時(shí)不會(huì)損失全部資料。幫助他們維持生產(chǎn)，保證無論發(fā)生什么樣的變化，他們都得到你的安全有力的幫助。
幫助運(yùn)行殺毒軟件。可能你已經(jīng)讓你的遠(yuǎn)端員工可以拷貝公司所用的殺毒軟件。但是你可能沒有將遠(yuǎn)端員工網(wǎng)點(diǎn)包括到你公司的管理范圍。所以請作一個(gè)5到6步的病毒庫升級和全面掃毒指南。幫助你的用戶設(shè)置一個(gè)備忘錄在他們的個(gè)人信息管理中，這樣就可以保證他們按時(shí)掃毒。為了讓他們使用方便，你可能還要制作一個(gè)批處理文件或是一個(gè)VB程序來安裝你的殺毒客戶機(jī)程序。但是，無論怎樣，你都要在手冊上寫一個(gè)清楚明了的操作步驟。
軟硬件詳細(xì)目錄。考慮到拷貝程序的注冊問題，你應(yīng)該給出一個(gè)包括所有軟件注冊碼和硬件描述的清單。這個(gè)在解決系統(tǒng)故障或是重裝系統(tǒng)時(shí)非常有用。
標(biāo)準(zhǔn)資料的清單。當(dāng)然，不要忘了還有客服熱線，email地址，最近的電腦維修點(diǎn)，你公司的組織架構(gòu)和一些常用的信息。
