隨著VoIP從實驗室走向生產環境，網絡成為了更重要的企業資產。因此，網絡中斷造成的影響將更加嚴重。雖然企業投資數百萬美元為VoIP的應用升級基礎設施，但是卻沒有注意到引起網絡中斷的主要根源--由于人為錯誤造成的與配置有關的網絡中斷。根據配置管理系統建立的定義良好的管理過程實際上可以消除“自我沖突”的錯誤。目前，這種錯誤占全部網絡中斷事故的大約60%。

問題:盲人引導盲人

大多數機構對于配置基準和變化都缺少整個網絡范圍內的控制。這種情況導致了不必要的大量的網絡中斷事故。缺少這種信息也削弱了網絡運營團隊快速發現和修復網絡中斷故障的能力。

大多數機構一直在采取消防隊的模式，因此，多數故障診斷和排除都是專門進行的。事實上，在診斷故障的時候，工程師也許會改變一些配置，但是，對這些變化都沒有存檔。隨著網絡的快速擴張，需要連續不斷地建立和保留基準的配置，并且能夠在任何時候及時地審計所有的網絡設備的設置。一個特別的工具集和不良的工作流程不能完成這個工作。這將導致出現如下常見的問題：

·配置變化無常

當不同的個人對許多網絡元素做出改變時，設備的配置就會出現不一致的情況。這種情況將導致網絡元素在表面上一致，但是，配置上有很大不同，每一臺設備的基準配置都失去了。

·丟失配置信息

當做出特別的變化或者網絡工程師事后要存檔這些變化時，信息常常丟失。

·不必要的長時間網絡中斷

當診斷網絡問題時，重要的是工程師能夠把網絡設備恢復到穩定的狀態。這至少可以在工程師找到問題的真正根源之前讓設備處于正常工作狀態。沒有一個自動把設備恢復到基準狀態的工具，這個設備就會有更長的時間不能工作，從而進一步影響企業的工作。

·增加了維修的平均時間

問題隔離和事件維修需要更長的時間，因為工程師需要通過特別試驗和檢查錯誤人工地把設備放在穩定的狀態。

所有這些問題集中在一起是更高的中斷成本、更長的維修時間和降低服務的可靠性。網絡對象的設置和設備對附屬設備的影響是工程師在網絡中斷期間進行調查的首要事情之一。對于設備變化沒有一個一致的工作流程，人工調整這些變化幾乎是不可能的。

根據每一次特別情況管理網絡使網絡運營團隊總是處于軟弱的狀態，不斷地以消防隊的模式修復一個又一個的故障。成功的網絡運營策略的關鍵之一是圍繞網絡配置管理工具建立一個不間斷的工作流程。

解決方案：網絡配置管理

在FCAPS(錯誤、配置、會計、性能和安全)網絡管理模式中，“配置”經常被忽略。大多數網絡管理廠商把重點放在每一個事情上，但是，在配置方面，大多數配置管理工具都是設備廠商提供的。廠商提供的工具提供一些強大的功能，但是，這個范圍僅限于那個特定的廠商的產品。因此，大多數網絡管理員需要許多管理工具來支持其整個網絡，使各種信息的相互關系非常困難。

然而，Intelliden、Voyence、Opsware和Tripwire等許多獨立的廠商提供多家廠商的產品，能夠用作改變管理流程的焦點。

我幾乎不能表達這對于支持VoIP等實時的應用程序是多么重要。我同許多機構談過話。這些機構費了很大的氣力部署VoIP，由于變換管理流程和工具很糟糕，這些機構遇到了很大的麻煩。隨著企業在網絡中應用更多的自動化技術，可管理性是成功地實施管理實現網絡自動化功能的關鍵。

企業實施配置管理戰略將實現下列好處：

·速度更快，更準確的配置和變化：

多廠商工具能夠用作集中的資源，以便更快地改變配置和設置，使設備更容易管理。

·跟蹤配置變化和責任更明確

網絡工程師能夠看到什么時候做出的改變以及誰做的改變。企業還能夠檢測非法改變是什么時候做出的并且把這個改變與具體的個人聯系起來。

·能夠讓設備恢復到已知狀態

目前大多數設備都包含把設備恢復到以前的或者預先制定狀態的能力。沒有這個能力，工程師通常依靠TFTP服務器或者簡單地剪切和粘貼存儲在筆記本電腦中的配置。

整個公司將能夠看到更一致的統一的配置的好處。這些配置將更容易排除故障和維護。此外，通過取消特別的配置變化，大多數自我沖突的錯誤將會消失。

尋找產品中的什么功能

這些產品有許多功能，你的規則與其它公司的不同。我建議你查看產品中的如下主要內容：

·支持你需要的各種廠商的產品的能力

·退回和恢復工具

·讓使用更方便的直觀的圖形用戶接口

·基于任務的訪問和許可

·方便地向其它系統報告信息

我以前曾經說過，重要的是不要低估它的重要性。它能夠在運行支持VoIP等實時應用程序取得成功方面發揮重要的作用。把網絡運營團隊的效率提高20%和把整個維修的平均時間減少25%是可能的。這個影響相當于在五個網絡管理員中增加一個人。更重要的是，這能夠讓你的網絡運營人員隨著應用的網絡應用程序的增加而擴大網絡的規模。

因此，向你新年的解決方案中增加一個配置管理工具吧!新年快樂!