在IT與業務走向融合的大趨勢下，ITSM（IT服務管理）正在成為驅動IT由技術中心向服務中心角色轉換的關鍵力量。在當今的IT管理市場，推出符合ITIL規范的ITSM整體解決方案已經成為管理軟件供應商們的共同選擇。繼國外廠商之后，國內管理軟件廠商也緊隨市場潮流相繼推出遵循ITIL且兼具有中國特色的ITSM解決方案。日前，上海北塔通訊網絡科技發展有限公司（簡稱北塔網絡）正式發布北塔"一體化綜合管理系統"（BTIM）解決方案，并同期推出BTIM/BTSM（北塔服務管理）的一體化協同管理平臺。

BTIM秉承了北塔網絡一貫堅持的易用、高效、面向中國企業需求的產品設計理念，同時融入了ITIL等先進的國際化IT管理思想，是一款覆蓋范圍更廣、更加規范化的基礎設施綜合管理運維平臺。

據北塔網絡產品經理孫永杰介紹，BTIM采用全B/S架構，基于微軟.NET技術開發，產品通過O/R Mapping技術和緩存技術實現了對多種后臺數據庫的支持，采用最新的Web 2.0技術實對瀏覽器頁面的局部更新，以及JavaScript開發語言提升頁面響應速度，是一套完整的IT集中化資源管理系統。

"BTIM開發的全過程以中國企業的IT管理現狀和需求作為參考和指導。"孫永杰說。他表示，BTIM對ITIL/ITSM實踐過程中的關鍵環節進行了精練，為中國企業提供了更加直接、簡便的部署流程和方式。與國外產品均衡的功能分布不同，BITM更加強調以事件管理驅動整個管理流程。"IT系統以前是一個"黑箱"，出了問題責任不清，故障難于追溯，這些都導致了IT服務質量的低下，BTIM則是要從實際出發、從網絡中的事件出發解決這些問題，明確IT管理職責，建立故障解決調度機制，為企業營造透明化的IT運維環境"孫永杰如是表示。

事件管理模塊的實用性為IT部門管理流程的完整構建奠定了基礎。北塔網絡認為，目前國內企業的IT管理仍處在建設初期，以事件管理為牽引、以IT基礎設施為管理對象的IT管理是企業應該優先考慮的管理目標。

在事件管理模塊之上，BTIM還添加了知識庫模塊，意在通過故障處理記錄的存儲、積累和總結建立IT管理的知識沉淀體系，最終帶動管理效率的提升。而在在確保流程簡練、有效的同時，BTIM還具備針對IT服務水平的審核與評估能力。相比國外產品復雜的SLA評估體系，BTIM提供事件導向的IT運維評估，IT部門可以輕松跟蹤工單的處理狀況，并可按周期定制IT運維報表。

BTIM還包含了CMDB（配置管理數據庫）這一ITSM/ITIL核心部件。孫永杰表示，CMDB的引入解決了管理數據采集的難題，它是系統管理數據的通用存儲場所。它解決了數據一統性、數據同步性及數據整合及訪問等實際問題，同時提供靈活數據存儲、檢索等功能。

"在遵循ITIL規范的同時，BTIM/BTSM也著力突出一些特色功能"孫永杰說，"比如業務全息圖，目前能夠提供這種全物理拓撲圖的廠家并不多。"業務全息圖能夠自動標記網絡中管理關注點，并根據運行狀態給出不同的顏色提升，使用戶對網絡運維狀態一目了然。另外，在應用管理方面，BTIM不僅能夠提供應用運行管理視圖，還能夠提供基于網絡、基于進程/線程、基于應用仿真的多種管理機制。