第四階段: 正式運行及擴展

一旦VoIP遷移實施完畢，就會出現日常性的網絡擴展、新的語音和數據流量以及新的特性和應用。VoIP/IP電話的一個重要承諾就是可以進一步遷移到統一通信; 另外將來還可以連接到IT服務器（如微軟的OCS）及這類服務器支持的所有第三方軟件。擴展不僅需要添加更多用戶，還需要添加IP平臺能夠支持的功能。隨著硬件成本的持續走低，軟件將成為主導性問題。

這個階段應考慮的細節包括:

● 介質訪問控制（MAC）: 確保局域網交換機可用于核實及驗證IP電話的MAC。

● 軟件發布及打補丁: IT部門在打補丁時可能需要讓服務器、網關或者IP電話停止運行。由于廣域網帶寬有限，把IP電話或者網關的軟件下載到遠程位置需要很長時間。IT部門要認真安排好時間，因為用戶假定語音服務隨時可用。

● 故障排除: IT部門需制訂一套規程，并且對技術支持人員進行VoIP/IP電話方面的培訓，以應對網絡或者軟硬件隨時可能出現的問題。

● 服務器連接: 如果兩臺服務器采用了主/后備配置方案，它們就應當相隔幾百公里之外。要是相隔距離不夠遠，企業防范自然災難或電源災難的能力就會受到影響。

● 網絡性能評估: 由于數據流量會不斷增加，網絡性能評估應當每三個月就進行一次，以預測擁塞和帶寬問題，并確定流量趨勢。

● 使用MPLS: 多協議標記交換（MPLS）現在成了下一項廣域網服務（幀中繼廠商拒絕延長幀中繼合同期，從而迫使用戶遷移到MPLS）。VoIP需要級別最高、費用最貴的服務質量。而大多數IT部門訂購的是最低級別的服務質量，他們并沒有事先料到最高服務質量的成本。因此建議企業在選擇MPLS提供商之前，了解一下最高級別服務質量的價格。另一個問題就是，如果VoIP 流量超出了已分配帶寬，所有呼叫就會出現語音質量下降問題，而不僅僅是超出帶寬限制的那些呼叫。對于這個問題，可以通過為廣域網MPLS路徑設置和運行呼叫準入控制（CAC）機制，以避免語音質量下降。

對于廣域網服務，大多數運營商支持從成批流量到實時流量的四種基本的流量整形級別。項目一定要確保如果廣域網采用了分包機制，與MPLS一樣，要根據廣域網的特點來合理映射數據包。另外，電信級以太網等其他技術也是如此。這肯定需要在網絡邊緣整形流量。

鏈接：VoIP實施小經驗

盡管VoIP有不少優點，但企業在進行遷移之前要考慮好一些重要問題。CDW Corp.的電話工程師兼VoIP專家Bryan Cohen就指出了其中應注意的幾個問題:

1.把語音流量看成數據流量。VoIP流量在許多方面就像數據流量，所以要考慮安全、可用性和帶寬等問題。

2.明確需求。企業應評估VoIP在工作效率、響應能力和成本等方面能否支持用戶所需的特性，然后確定VoIP能不能提供目前系統未能提供的特性。

3.評估網絡的就緒性。與項目顧問或者搞過VoIP部署項目的同行一起弄清楚VoIP帶來的種種影響，并且注意合理規避風險。

4.考慮企業的經營模式。服務中斷會給貴公司帶來怎樣的影響？譬如對企業的客戶服務中心而言，你可能希望考慮采用結合VoIP和傳統PBX系統的方案，因為要保證電話從不中斷。

5.關注廣域網性能。網絡連接至關重要。企業廣域網的投資將支持VoIP網絡的帶寬。

6.了解VoIP遷移對管理帶來的影響。公司在初期建設時，會為各個小型遠程辦公室建立一個個孤立的VoIP網絡，但對于在分支機構部署了遠程網關的集中系統來說，它在管理方面有諸多優點。

7.先試后買。想真正知道VoIP在網絡上表現如何，唯一辦法就是對VoIP相關設備進行實際測試。

8.跳出IP電話這個框子來思考。要考慮到隱藏的困難，譬如需要Trivial FTP服務器來更新電話的補丁和功能升級。

9.加強培訓。在決定購買之前，先要接受產品方面的培訓。企業IT技術人員可能會從培訓中學習到自己從來沒考慮過的一些功能，并將它們同相關業務聯系起來，把特色功能發揮出來。

10.合理考慮外包。外包對企業來說有利也有弊。譬如說，如果企業外包，無異于把電話呼叫的控制權交給了第三方，而且只能使用該服務提供商提供給你的特性和功能。