VoIP在中小企業(yè)中的銷售繼續(xù)顯示出巨大的增長潛力。但是，市場研究公司AMI Partners最近發(fā)表的一篇研究報告發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)中小企業(yè)對實施VoIP的不同選擇感到困惑。

AMI的研究結果中最引人注目的東西是大多數(shù)中小企業(yè)對VoIP感到的不確定性。這篇研究報告發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)認為VoIP很復雜，部分原因是因為有許多種IP電話解決方案。有限的IT資源也延遲了中小企業(yè)部署VoIP的速度。

從當前的服務看，許多中小企業(yè)已經選擇了Skype或者Vonage服務來滿足它們的電信需求。據(jù)AMI稱，大多數(shù)中小企業(yè)認為Skype或者Vonage等解決方案提供了相當于大型品牌的VoIP解決方案的節(jié)省開支的好處，甚至比大型品牌的VoIP解決方案還要好。大型廠商或者品牌廠商提供的更高級的產品之間的差別只是增加了中小企業(yè)的困惑，因為中小企業(yè)缺少IT資源來全面教育自己了解語音解決方案。品牌廠商的高級產品包括內部的IP交換機、管理的IP交換機、托管的VoIP、寬帶VoIP和P2P VoIP等。

員工人數(shù)少于20人的公司占北美企業(yè)總數(shù)的大約76%。AMI最初的研究報告承認中小企業(yè)中有進行這種教育的需求，并且需要為各種VoIP產品創(chuàng)建一個概要說明。這篇報告還提供了一些例子，根據(jù)公司規(guī)模和應用水平幫助中小企業(yè)理解什么VoIP服務最適合他們的需求。

研究結果還指出，現(xiàn)有的傳統(tǒng)的電話系統(tǒng)繼續(xù)是可靠的并且適用于許多中小企業(yè)，從而使這些企業(yè)在感到有必要之前不愿意考慮替代的產品。AMI的報告討論了不同的解決方案選擇如何適用于開始考慮節(jié)省成本和改善與VoIP以及融合的數(shù)據(jù)和語音網絡有關的辦公效率的那些公司。

同最近發(fā)表的其它研究報告一樣，AMI的報告重申，廠商和轉銷商讓他們的客戶及時了解提供給中小企業(yè)的各種語音解決方案是必不可少的。