傳真以類似于語音呼叫應(yīng)答的方式工作。所有用戶默認(rèn)情況下都啟用了傳真。組織可以為所有用戶提供單個傳真號碼，或者為每個用戶提供單獨(dú)的號碼。專用號碼不會實際對任何電話振鈴;當(dāng)傳真發(fā)送到專用號碼時，PBX 只是直接將呼叫轉(zhuǎn)接到統(tǒng)一消息查詢組。組織還可以設(shè)置一個具有中央傳真收件箱的中央傳真號碼。

當(dāng)呼叫 Outlook Voice Access 時

對于 Outlook Voice Access，訂戶直接呼叫統(tǒng)一消息系統(tǒng)的查詢組。在此情況下不存在被叫方信息，因為該呼叫不是由 PBX 從另一個被叫方轉(zhuǎn)接的。統(tǒng)一消息服務(wù)器將使用一個主菜單來應(yīng)答這些呼叫，要求用戶確定他們的郵箱號碼并允許他們登錄。

當(dāng)呼叫“自動話務(wù)員”時

“自動話務(wù)員”對象的配置與語音用戶相似。在 PBX 中，“自動話務(wù)員”分配了一個專用號碼。該號碼在 PBX 中設(shè)置為始終轉(zhuǎn)接到 Unified Messaging。當(dāng)傳入呼叫到達(dá)統(tǒng)一消息服務(wù)器時，UM 使用被叫方信息來確定該呼叫針對某個特定的“自動話務(wù)員”對象。然后向呼叫方播放該“自動話務(wù)員”的問候語和菜單。

消息如何到達(dá)收件箱?

當(dāng)呼叫方留下消息時，統(tǒng)一消息服務(wù)器記錄該消息。當(dāng)呼叫方留下消息時，統(tǒng)一消息服務(wù)器創(chuàng)建一條 MIME 格式的新 SMTP 消息，并使用該音頻消息作為附件，然后將其發(fā)送到訂戶的郵箱。在實踐中，這意味著該消息首先發(fā)送到負(fù)責(zé)的 Hub Transport 服務(wù)器角色。Hub Transport 服務(wù)器可以對該消息應(yīng)用規(guī)則以確保符合組織的策略，它還可以存儲該消息，以便在網(wǎng)絡(luò)問題阻止即時發(fā)送到郵箱服務(wù)器時稍后再進(jìn)行傳遞。

消息使用統(tǒng)一消息服務(wù)器管理員所指定的音頻編碼解碼器來記錄。Exchange統(tǒng)一消息支持三種對接收到的音頻進(jìn)行編碼的方法:使用 G.711 PCM 編碼解碼器的未壓縮編碼(16 kB/秒)、使用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) GSM 06.10 編碼解碼器的壓縮編碼(大約 1.6 KB/秒)或使用內(nèi)置 Windows Media 語音編碼解碼器的壓縮編碼(大約 1.1 KB/秒)。即使很長的語音郵件消息也可以比典型文檔附件占用更少空間。雖然 Windows Media 具有更大的標(biāo)頭大小，但是對于 15 秒或更長的消息，WMA 提供了最好的總體存儲效率。由于平均語音消息大小大約為 30 秒，Windows Media 編碼是默認(rèn)編碼方法。使用 Windows Media 編碼解碼器來壓縮的語音數(shù)據(jù)可以在安裝了最新 Windows Media Player 版本的任何計算機(jī)上回放。

一旦消息傳遞到用戶的收件箱，她就可以通過所選的客戶端來訪問語音郵件消息，這些客戶端包括 Outlook 2007、Outlook Web Access 2007 和 Outlook Voice Access。(其它客戶端，包括舊版 Outlook 和使用 Exchange ActiveSync 的客戶端，將語音郵件消息和傳真作為可由用戶打開的附件，但是缺乏最新一代客戶端所內(nèi)置的對這些消息的集成和上下文敏感的支持。)用于傳入傳真的過程基本上與此相同，只不過使用 T.38 協(xié)議來將傳真消息路由到 UM 服務(wù)器，并且用戶收件箱中的消息包含帶有傳真內(nèi)容的 TIFF 圖像。

Outlook Voice Access 是如何工作的?

Outlook Voice Access 實際上包含兩個相關(guān)界面:語音用戶界面 (VUI) 允許用戶使用語音來控制 UM 活動，而電話用戶界面 (TUI) 則允許訂戶使用按鍵式音調(diào)來控制 UM 活動。截止 Exchange 2007，VUI 僅支持英語(美國、英國和澳大利亞)，而 TUI 則支持英語(美國)、英語(英國)、法語(法國)、法語(加拿大)、德語、日語、西班牙語(西班牙)、西班牙語(拉丁美洲)、葡萄牙語(巴西)、韓國語、普通話(中國)、普通話(中國臺灣地區(qū))、荷蘭語、和英語(澳大利亞)。當(dāng)訂戶呼叫 Outlook Voice Access 號碼時，PBX 使用上述相同過程將他們的呼叫路由到 Exchange Unified Messaging。一旦訂戶連接到 Exchange 統(tǒng)一消息服務(wù)器，他們就可以使用 DTMF 來登錄。然后 Outlook Voice Access 允許訂戶收聽語音消息，播放電子郵件消息，收聽日歷約會，接受或拒絕會議請求，向與會者發(fā)送“遲到”消息，獲得聯(lián)系人信息，連接到聯(lián)系人，或者搜索目錄。圖 5 顯示了針對語音用戶的 Outlook Voice Access 命令樹的部分內(nèi)容，圖 6 顯示了 Outlook Voice Access DTMF 界面的部分內(nèi)容。

Exchange 統(tǒng)一消息使用個人標(biāo)識號 (PIN) 來保護(hù)用戶的語音郵件訪問。每個支持 UM 的郵箱都有一個 PIN，它獨(dú)立于用戶的 Active Directory 帳戶密碼。PIN 作為用戶的 Active Directory 帳戶對象的一個加密屬性來存儲。

當(dāng)用戶郵箱啟用 UM 時，管理員指定一個初始 PIN，用戶可以更改該 PIN。用戶可以通過 Outlook Web Access 或通過 Outlook Voice Access 界面重設(shè)他們自己的 PIN。管理員可以設(shè)置針對 PIN 長度和過期的策略;可以向不同的用戶組應(yīng)用不同的 PIN 策略。

使用 Exchange 統(tǒng)一消息進(jìn)行站點(diǎn)和系統(tǒng)合并

Exchange 統(tǒng)一消息與傳統(tǒng)語音郵件和統(tǒng)一消息系統(tǒng)的最大區(qū)別在于，Exchange 統(tǒng)一消息支持站點(diǎn)和系統(tǒng)合并。Exchange Server 2003 得到廣泛采用的主要原因在于，它幫助企業(yè)減少向員工提供電子郵件和日歷服務(wù)所需要的服務(wù)器總數(shù)。Exchange Server 2007 為語音和傳真服務(wù)提供了相同類型的好處。

請考慮一個在多個位置擁有辦公室的典型中等規(guī)模公司。在大多數(shù)情況下，這意味著該公司將在每個位置擁有單獨(dú)的 PBX 和語音郵件系統(tǒng)。電話是一種重要的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)服務(wù)。由于許多電話問題都需要對硬件的物理訪問和接線來進(jìn)行故障排除，在每個位置擁有單獨(dú)的系統(tǒng)意味著該公司必須在每個位置提供 PBX 和語音郵件支持人員 — 或者作為員工，或者從設(shè)備供應(yīng)商或第三方購買昂貴的服務(wù)合同。這些成本是不可回收的，而且由于此類系統(tǒng)不支持集中或合并，那些方法不會幫助節(jié)約成本。使問題進(jìn)一步復(fù)雜化的是，這些系統(tǒng)可能來自不同的供應(yīng)商;如果公司通過合并和收購而擴(kuò)大，或者如果其辦公室在不同的國家，則組織的電話系統(tǒng)中就更可能存在多種不同供應(yīng)商的產(chǎn)品。這顯著增加了支持成本，因為它消除了原本可以實現(xiàn)的規(guī)模效率。

Exchange 統(tǒng)一消息通過交付集中的企業(yè)級語音郵件和和傳真服務(wù)，對散布在四處的語音郵件系統(tǒng)提供了有價值的替代方案。使用 Exchange 統(tǒng)一消息來集中語音郵件和傳真服務(wù)提供了若干有吸引力的好處:

Exchange 統(tǒng)一消息是與硬件無關(guān)的。不需要轉(zhuǎn)移到特定類型的 PBX。由于 Exchange 統(tǒng)一消息同時適用于 IP-PBX 和舊式 PBX(通過網(wǎng)關(guān))，每個辦公室的 PBX 設(shè)備類型很大程度上變得與語音消息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的選擇無關(guān);PBX 硬件可以在有意義的時候進(jìn)行升級。

將各個辦公室的語音郵件系統(tǒng)替換為單個集中的系統(tǒng)，這樣可以通過消除以下最昂貴組件，從而顯著降低語音郵件系統(tǒng)的支持和維護(hù)成本:舊式語音郵件硬件。

單個 Exchange 統(tǒng)一消息系統(tǒng)可以承載多個語音郵件用戶組(撥號計劃)，每個組分別有它們自己的惟一配置選項集。這使得在單個服務(wù)器上承載多個具有不同設(shè)置、策略和“自動話務(wù)員”配置的語音郵件系統(tǒng)成為可能。

集中語音郵件和傳真功能使得您的電子記錄 — 電子郵件、語音郵件、日歷、聯(lián)系人和傳真 — 可由整個組織中的員工普遍地訪問。與此同時，語音郵件和傳真數(shù)據(jù)還從 Exchange 2007 的集成遵從性、日志和保留控制(包括針對語音郵件消息和傳真的單獨(dú)遵從性和配額策略)中獲益。

在 Exchange 統(tǒng)一消息上實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化將允許您利用消息和協(xié)作管理員已經(jīng)擁有的技能、經(jīng)驗和工具。

通過利用已對 Active Directory 所做的投資來進(jìn)行用戶管理，這樣可以在單個位置針對所有消息類型配置新員工，而不是在語音郵件和電子郵件系統(tǒng)中單獨(dú)進(jìn)行配置。

站點(diǎn)與服務(wù)器合并

Exchange 統(tǒng)一消息支持兩種相關(guān)的合并類型:站點(diǎn)合并 減少了擁有自己的專用語音郵件系統(tǒng)的站點(diǎn)數(shù)量，系統(tǒng)合并 減少了為給定數(shù)量的訂戶提供服務(wù)所需要的語音郵件系統(tǒng)數(shù)量。這兩類合并可以一起或單獨(dú)進(jìn)行。您所在公司的確切站點(diǎn)和服務(wù)器合并組合取決于公司擁有的語音郵件系統(tǒng)數(shù)量、它們所在的位置和它們承載有多少訂戶。然而，由于 Exchange 統(tǒng)一消息使用標(biāo)準(zhǔn) Internet 協(xié)議來進(jìn)行信號發(fā)送和語音傳輸，選擇性地替換各個語音郵件系統(tǒng)而不管其所在位置如何是非常容易的。

規(guī)劃和執(zhí)行合并

存在多種執(zhí)行合并的不同方法，涵蓋從夜間轉(zhuǎn)換(一次性將所有用戶轉(zhuǎn)移到 Exchange Unified Messaging)到分階段的合并(按照預(yù)先定義的時間表來移動各個工作組、辦公室或地理區(qū)域)的廣泛范圍。由于配置訂戶以進(jìn)行 Exchange 統(tǒng)一消息訪問非常簡單，您可以按照對您的組織最有意義的任何時間表來移動用戶和組。在規(guī)劃合并時，Microsoft 建議使用以下最佳實踐:

確定可從合并中獲益的物理站點(diǎn)。這些站點(diǎn)通常有較舊的語音郵件系統(tǒng)，它們或者不受支持，或者接近使用期限;具有不穩(wěn)定或性能糟糕的系統(tǒng)的站點(diǎn)是用于立即合并的理想候選者。對您的站點(diǎn)評級以制定合并計劃，同時考慮到用戶數(shù)量、已安裝的 PBX 和語音郵件硬件類型，以及該站點(diǎn)在總體 Exchange Server 2007 部署計劃中的位置。

在考慮對電話系統(tǒng)進(jìn)行其它升級時，應(yīng)尋找與 Exchange 統(tǒng)一消息兼容的 PBX 硬件，不管是選擇兼容的 IP-PBX 還是驗證您的 PBX 選擇與來自 Intel 和 AudioCodes 的網(wǎng)關(guān)的兼容性。

如果您有高度移動的用戶組，可以將他們移到合并計劃的優(yōu)先位置，以便他們能夠更快獲得 Exchange 統(tǒng)一消息的好處。例如，現(xiàn)場銷售人員、現(xiàn)場客戶支持工程師和頻繁的商業(yè)旅行者全都可以通過擁有對語音郵件、傳真和電子郵件消息的普遍訪問來獲益。

考慮如何部署支持語音的“自動話務(wù)員”才最合適。您可以使用它來取代或補(bǔ)充基于 PBX 的現(xiàn)有話務(wù)員服務(wù)，或者為內(nèi)部或外部用戶提供新的服務(wù)。

結(jié)論

將語音郵件和傳真消息與電子郵件和日歷系統(tǒng)集成提供了一些有價值的好處，包括降低成本、提高工作效率和更大地簡化使用。Exchange Server 2007 統(tǒng)一消息通過將語音郵件和傳真流量與用戶現(xiàn)有郵箱中的數(shù)據(jù)項統(tǒng)一起來，然后以各種各樣的方式使所有這些數(shù)據(jù)項對用戶可用，從而幫助交付了這些好處。通過允許統(tǒng)一消息服務(wù)的集中部署和管理，Exchange Server 2007 降低了提供語音郵件和傳真服務(wù)的成本，同時還交付了在其它系統(tǒng)上不可用的服務(wù) — 例如對日歷項的語音訪問。