1．網(wǎng)絡故障診斷概述

網(wǎng)絡故障診斷從故障現(xiàn)象出發(fā)，以網(wǎng)絡診斷工具為手段獲取診斷信息，確定網(wǎng)絡故障點，查找問題的根源，排除故障，恢復網(wǎng)絡正常運行。網(wǎng)絡故障通常有以下幾種可能：物理層中物理設備相互連接失敗或者硬件及線路本身的問題；數(shù)據(jù)鏈路層的網(wǎng)絡設備的接口配置問題；網(wǎng)絡層網(wǎng)絡協(xié)議配置或操作錯誤；傳輸層的設備性能或通信擁塞問題；上三層或網(wǎng)絡應用程序錯誤。診斷網(wǎng)絡故障的過程應該沿著 OSI七層模型從物理層開始向上進行。首先檢查物理層，然后檢查數(shù)據(jù)鏈路層，依此類推，設法確定通信失敗的故障點，直到系統(tǒng)通信正常為止。

網(wǎng)絡診斷可以使用多種工具：路由器診斷命令，網(wǎng)絡管理工具和包括局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)分析儀在內(nèi)的其他故障診斷工具。查看路由表，是開始查找網(wǎng)絡故障的好辦法。ICMP的ping、 trace命令和Cisco的show命令、debug命令是獲取故障診斷有用信息的網(wǎng)絡工具。如何監(jiān)視網(wǎng)絡在正常條件下的運行細節(jié)和出現(xiàn)故障的情況，并且應該監(jiān)視哪些內(nèi)容呢?利用show interface命令可以非常容易地獲得待檢查的每個接口的信息。show buffer命令提供定期顯示緩沖區(qū)的大小、用途及使用狀況。show proc命令和show proc mem命令可用于跟蹤處理器和內(nèi)存的使用情況。可以定期收集這些數(shù)據(jù)，在故障出現(xiàn)時用于診斷參考。

2．故障診斷步驟

第一步，首先確定故障的具體現(xiàn)象，分析造成這種故障現(xiàn)象的原因的類型。例如，主機不響應客戶請求服務。可能的故障原因是主機配置問題、接口卡故障或路由器配置命令丟失等。

第二步，收集需要的用于幫助隔離可能故障原因的信息。從網(wǎng)絡管理系統(tǒng)、協(xié)議分析跟蹤、路由器診斷命令的輸出報告或軟件說明書中收集有用的信息。

第三步，根據(jù)收集到的情況考慮可能的故障原因，排除某些故障原因。例如，根據(jù)某些資料可以排除硬件故障，把注意力放在軟件原因上。

第四步，根據(jù)最后的可能的故障原因，建立一個診斷計劃。開始僅用一個最可能的故障原因進行診斷活動，這樣可以容易恢復到故障的原始狀態(tài)。如果一次同時考慮多個故障原因，試圖返回故障原始狀態(tài)就困難得多了。

第五步，執(zhí)行診斷計劃，認真做好每一步測試和觀察，每改變一個參數(shù)都要確認其結果。分析結果確定問題是否解決，如果沒有解決，繼續(xù)下去，直到故障癥狀消失。

3．網(wǎng)絡分層診斷技術

物理層的故障主要表現(xiàn)在設備的物理連接方式是否恰當；連接電纜是否正確；MODEM、 CSU/DSU 等設備的配置及操作是否正確。確定路由器端口物理連接是否完好的最佳方法是使用show interface命令，檢查每個端口的狀態(tài)，解釋屏幕輸出信息，查看端口狀態(tài)、協(xié)議建立狀態(tài)和ELA狀態(tài)。

查找和排除數(shù)據(jù)鏈路層的故障，需要查看路由器的配置，檢查連接端口的共享同一數(shù)據(jù)鏈路層的封裝情況。每對接口要和與其通信的其他設備有相同的封裝。通過查看路由器的配置檢查其封裝，或者使用show 命令查看相應接口的封裝情況。

排除網(wǎng)絡層故障的基本方法是：沿著從源到目標的路徑，查看路由器路由表，同時檢查路由器接口的IP地址。如果路由沒有在路由表中出現(xiàn)，應該通過檢查來確定是否已經(jīng)輸入適當?shù)撵o態(tài)路由、默認路由或者動態(tài)路由。然后手工配置一些丟失的路由，或者排除一些動態(tài)路由選擇過程的故障，包括RIP或者IGRP路由協(xié)議出現(xiàn)的故障。例如，對于IGRP路由選擇信息只在同一自治系統(tǒng)號(AS)的系統(tǒng)之間交換數(shù)據(jù)，查看路由器配置的自治系統(tǒng)號的匹配情況。