第一步，當分析網絡故障時，首先要清楚故障現象。應該詳細說明故障的癥侯和潛在的原因 。為此，要確定故障的具體現象，然后確定造成這種故障現象的原因的類型。例如，主機不 響應客戶請求服務?？赡艿墓收显蚴侵鳈C配置問題、接口卡故障或路由器配置命令丟失等 。

第二步，收集需要的用于幫助隔離可能故障原因的信息。向用戶、網絡管理員、管理者和其 他關鍵人物提一些和故障有關的問題。廣泛的從網絡管理系統、協議分析跟蹤、路由器診斷 命令的輸出報告或軟件說明書中收集有用的信息。

第三步，根據收集到的情況考慮可能的故障原因?？梢愿鶕嘘P情況排除某些故障原因。例 如，根據某些資料可以排除硬件故障，把注意力放軟件原因上。對于任何機會都應該設法減 少可能的故障原因，以至于盡快的策劃出有效的故障診斷計劃。

第四步，根據最后的可能的故障原因，建立一個診斷計劃。開始僅用一個最可能的故障原因 進行診斷活動，這樣可以容易恢復到故障的原始狀態。如果一次同時考慮一個以上的故障原 因，試圖返回故障原始狀態就困難的多了。

第五步，執行診斷計劃，認真做好每一步測試和觀察，直到故障癥狀消失。

第六步，每改變一個參數都要確認其結果。分析結果確定問題是否解決，如果沒有解決，繼 續下去，直到解決。

網絡故障分層診斷技術

1． 物理層及其診斷 物理層是OSI分層結構體系中最基礎的一層，它建立在通信媒體的基礎上，實現系統和通信 媒體的物理接口，為數據鏈路實體之間進行透明傳輸，為建立、保持和拆除計算機和網絡之 間的物理連接提供服務。 物理層的故障主要表現在設備的物理連接方式是否恰當；連接電纜是否正確；MODEM、 CSU/DSU等設備的配置及操作是否正確。 確定路由器端口物理連接是否完好的最佳方法是使用show interface命令，檢查每個端口的 狀態，解釋屏幕輸出信息，查看端口狀態、協議建立狀態和EIA狀態。

2． 數據鏈路層及其診斷 數據鏈路層的主要任務是使網絡層無須了解物理層的特征而獲得可靠的傳輸。數據鏈路層為 通過鏈路層的數據進行打包和解包、差錯檢測和一定的校正能力，并協調共享介質。在數據 鏈路層交換數據之前，協議關注的是形成幀和同步設備。 查找和排除數據鏈路層的故障，需要查看路由器的配置，檢查連接端口的共享同一數據鏈路 層的封裝情況。每對接口要和與其通信的其他設備有相同的封裝。通過查看路由器的配置檢 查其封裝，或者使用show命令查看相應接口的封裝情況。

3． 網絡層及其診斷 網絡層提供建立、保持和釋放網絡層連接的手段，包括路由選擇、流量控制、傳輸確認、中 斷、差錯及故障恢復等。 排除網絡層故障的基本方法是：沿著從源到目標的路徑，查看路由器路由表，同時檢查路由 器接口的IP地址。如果路由沒有在路由表中出現，應該通過檢查來確定是否已經輸入適當的 靜態路由、默認路由或者動態路由。然后手工配置一些丟失的路由，或者排除一些動態路由 選擇過程的故障，包括RIP或者IGRP路由協議出現的故障。例如，對于IGRP路由選擇信息只 在同一自治系統號（AS）的系統之間交換數據，查看路由器配置的自治系統號的匹配情況。