“望、聞、問、切”是中醫(yī)診斷病的傳統(tǒng)方法，又稱為“四診”。醫(yī)生運(yùn)用這四種手段來收集疾病的癥狀，通過歸納分析，就可以了解疾病的成因、病變的部位、性質(zhì)及其內(nèi)在聯(lián)系，最后下藥除病。網(wǎng)絡(luò)管理員在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)故障的測試和排除時，可以選用多種方法，但故障的排除簡單可以總結(jié)為類似中醫(yī)“四診”的“望、聞、問、切”四字訣。

一、“望”者，看形色也

“望”，顧名思義就是觀察，思考。在解決故障的過程中，“望”字十分重要。

“望”是指首先要仔細(xì)觀察發(fā)生故障的原因。作為網(wǎng)管在動手解決問題之前必須明確地知道網(wǎng)絡(luò)到底出了什么問題，是不能上網(wǎng)，還是不能共享資源，或是不能訪問其他計算機(jī)等等。弄清問題出在哪是成功排除網(wǎng)絡(luò)故障的最重要的步驟，知道病因所在才能對癥下藥。

二、望過之后，就要“聞”

此處的“聞”并非是用鼻子真的去聞，而是要了解計算機(jī)出現(xiàn)故障的過程，從故障計算機(jī)的使用者那里了解情況。

三、“問”者，訪病情也

其實這個“問”字是可以包含在“切”字里的。問的要點是多方面，多角度搜索、查詢以及詢問。比如我們可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行查詢，了解相關(guān)故障的排除，在搜索引擎上查詢時，可以多用幾個關(guān)鍵詞查詢，務(wù)求一搜打盡！

四、“切”者，診六脈也

“切”也就是通過“望”、“聞”等階段的工作，找到問題所在后要找準(zhǔn)切入點，做到事半功倍。通過“望”、“聞”基本了解了網(wǎng)絡(luò)故障的相關(guān)信息，通過這些信息，你可以據(jù)此進(jìn)行分析、進(jìn)行綜合判斷，篩選出有用信息。

故障原因總的來說不是硬件原因就是軟件原因。先列出可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障的所有原因，排除過程基本上是“先軟后硬”，操作系統(tǒng)引起網(wǎng)絡(luò)故障的原因中，最常見的就是協(xié)議配置不正確，TCP/IP協(xié)議中IP地址、子網(wǎng)掩碼、DNS服務(wù)器和網(wǎng)關(guān)等網(wǎng)絡(luò)參數(shù)設(shè)置其中任何一個設(shè)置錯誤，都會導(dǎo)致故障發(fā)生。硬件方面把所有可能的原因一一列出，例如是否是網(wǎng)卡、網(wǎng)線、信息插座、交換機(jī)等硬件的故障，任何一個設(shè)備的損壞，都會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)連接的中斷。按著優(yōu)先順序一一進(jìn)行測試。(在進(jìn)行測試前要先看看各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的指示燈是否正常，綠燈表示連接正常，紅燈表示連接故障，不亮表示無連接或線路不通，長亮表示廣播風(fēng)暴，指示燈有規(guī)律地閃爍才是網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行的標(biāo)志)。這里需要注意的是，你不要著急下結(jié)論，可以根據(jù)出錯的可能性把這些原因按優(yōu)先級別進(jìn)行排序，然后逐個擊破，我想經(jīng)過一番推敲之后，你基本上能知道問題所在。

“望、聞、問、切”在網(wǎng)絡(luò)管理中各有其獨(dú)特的作用，不能相互替代，但在實際應(yīng)用中，必須將它們有機(jī)地結(jié)合起來，才能全面、系統(tǒng)、深入地了解網(wǎng)絡(luò)情況，才能對癥下藥。總之，在解決網(wǎng)絡(luò)故障的過程中，要注意“望、聞、問、切”，注意“軟硬兼施”，就一定會藥到病除!