統一通信的話題最近大熱——從IT陣營的大腕微軟、IBM，到網絡巨擎思科、西門子、北電，都在積極開展關于統一通信的系列宣傳攻勢。10月30日，統一通信最早的倡導廠商之一、Avaya公司亞太區首席技術官Robbie Kruger來到中國，與記者分享了Avaya公司在統一通信領域的最新進展以及對統一通信未來趨勢的分析。

“開放標準是最大優勢”

盡管Avaya公司早就宣稱自己已經轉型成為一家軟件廠商，并且已有70%的研發資源投入到軟件開發領域，然而由于其多年來持續領導IP語音通信、呼叫中心等市場的優勢地位，很多用戶和業內人士還是習慣將其與北電、思科等硬件為主的設備廠商進行對比。Avaya的統一通信解決方案與其他硬件廠商提供的方案相比有什么最大的不同？

“首先我們的解決方案建立在開放的業界標準之上，這是我們的優勢。”Robbie Kruger告訴記者。在統一通信領域擁有8年研發歷史的Avaya公司，很早就確定了開放的基于SIP標準的行進路線。由于采用開放標準，如今Avaya的統一通信解決方案可以與各種軟件操作系統（包括微軟、IBM Lotus等）協同工作，也可以與各種第三方合作伙伴的軟/硬件實現很好的兼容。“通過Avaya的統一通信解決方案，用戶可以自行選擇自己喜歡的界面，自由插入很多第三方軟件功能，我們的解決方案與google、Adobe的軟件或者泰德的視頻會議硬件系統都可以很好地兼容。”

作為傳統電信、IT和互聯網領域的融合紐帶，統一通信需要統一通信解決方案提供商、相關硬件設備提供商、終端設備提供商、應用軟件提供商、電信運營商、網絡視頻會議廠商、IT服務提供商，以及獨立的軟件開發商和行業系統集成商、企業用戶等產業鏈各環節共同協作，構建一個完整、和諧的生態系統。沒有一家廠商能夠大包大攬，獨打天下。而要如此眾多的廠商通力合作，一個開放標準的生態環境顯然十分重要。

此外，統一通信解決方案要想被用戶廣泛采用，也必然要與企業用戶的業務系統相融合，用戶所使用的各種ERP、CRM、SCM系統，未來都要融入統一通信的功能，一個基于開放標準的環境無疑將大大提高系統集成商和軟件開發商協同作戰的效率，更利于企業通信系統與企業應用的集成。

“統一通信只是過渡階段”

與以前高呼概念的時代相比，統一通信的產品如今已經日趨豐富和成熟。Robbie Kruger告訴記者，Avaya公司備受關注的one-X Mobile統一通信產品即將推出新的版本。屆時，人們將不僅能夠通過手機接聽辦公室或者家里的座機電話，還能夠對是否接聽某人撥打的座機電話預先進行授權，選擇接聽或者自動屏蔽。此外，Avaya的新款IP電話還向企業客戶提供定制服務，企業可以定制具有獨特色彩、圖案甚至企業標識的電話面板。

不過，在Robbie Kruger看來，人們今天津津樂道的統一通信并不是企業通信發展的終極目標：“統一通信是實時和非實時企業通信應用的融合，包括語音、會議、電子郵件、語音郵件、即時通信、視頻，用戶將通過話音、數據、語音等多種方式以及電話、PC、Web界面、移動設備等多種終端訪問這些應用。Avaya認為，統一通信是一個更大的、我們稱之為智能通信的戰略的組成部分。”

越來越多的企業對統一通信解決方案表示出興趣，而對企業來說，比通信方式本身更重要的，是通信如何來變革企業的業務流程。據介紹，智能通信將把通信功能嵌入到業務流程中，徹底變革企業運營方式。Avaya率先提出的“通信驅動業務流程”概念（CEBP，Communications-Enabled Business Processes），將真正把通信與企業的業務流程結合起來。“CEBP將是統一通信下一步發展的方向。” Robbie Kruger告訴記者。