盡管大多數企業仍然堅持使用它們所信任的傳統電路交換的電話網絡，隨著基于IP的語音通信在企業市場擁有越來越高的認知度，企業語音通信的格局正在逐漸改變，因為IP PBX已經在PBX的市場份額中占據的比重更大，而且語音通信網絡提供商和語音設備商正逐漸把他們的產品重點轉移到IP語音服務。
IP語音的吸引力在于，一旦采用了IP技術就可以用一張網解決全部通信需求，這使得網絡的利用率更高，讓我們日常使用的各種通信方式更加緊密地結合在一起，也意味著更加便利、成本更低。
企業VoIP的計劃
從IP語音設備的銷售方面看，可以肯定地得出這樣的結論：企業VoIP正在起飛。2004年IP PBX產品銷售增加了52%，而傳統的TDM PBX銷售量下降了29%。2004年是IP語音開始讓TDM語音失落的關鍵一年。另一方面，那些仍然使用的傳統語音設備的企業是如何打算的呢？
為了搞清楚目前正在使用傳統語音通信的企業計劃使用VoIP的情況，曾經有人對亞太地區100個企業進行了隨機調查。調查發現，盡管VoIP十分火熱，但事實上只有4%的小企業（20-100人）和16%的中型企業（101-1000人）計劃在2005年底之前使用VoIP。而大型公司（超過1000人）情況會很好，幾乎1/3的企業計劃會在2005年底前使用VoIP。
雖然VoIP正努力成為企業通信的應用主流，但是它仍然處在應用的初級階段。過去的一年中，企業對VoIP技術、產品及服務的認識已經極大的提高。從事企業VoIP推廣的業內人士經常有這樣的經歷，一年以前與企業談論它們的VoIP計劃時，很大一部分企業根本沒有計劃，甚至對IP不甚了解，以致無法評論。
但是，一年以后，這些企業已經對VoIP的應用有了較深的了解，并開始制定本企業的IP語音計劃。企業對VoIP應用認知程度相當重要，對于一項新的技術來說，用戶對其認識和了解的過程是必須的，VoIP也不會例外。
使用voip的理由
在調查這些已經使用VoIP的企業之后，發現這些企業將語音通信由傳統的電路交換方式轉向VoIP的主要原因是：方便的使用、良好的管理、操作的靈活和降低的成本。其中，最主要的是使用和管理優勢帶來的成本降低，因為IP語音設備能夠以更加迅速和便利的方式完成繁瑣的電話管理的任務，比如添加或者移動用戶。
舉個例子，在TDM語音電話網中，如果企業內部電話網中的一個用戶在大樓內變動辦公室，但需要維持現有的分機號碼，那么這個企業的內部電話管理部門不得不進行物理線路的改變，例如跳線等操作。
但是對于一個沒有專業電信人員的公司來說，這通常需要求助于專門的服務公司，另一個選擇就是用戶重新使用一個新的分機號碼，但是這會改變用戶的聯系信息。這些兩種情況都會導致成本的增加。在IP電話網絡中，用戶的身份是與電話的MAC地址綁定的，并不需要與某一個特定的端口對應，所以一個用戶可以輕松的收起他的桌面電話，然后在新的辦公桌上插入局域網，接通電源、打開開關就可以使用了。
以前一個企業很可能會擔心變動員工或者部門的工作地點帶來的成本壓力和多方面影響，但是現在與員工和部門位置調整相關的成本已經最小化了，并且已經不會是企業高層決策過程中要考慮的因素，公司可以非常靈活地根據他們商務環境和市場環境的變化而相應地調整員工和部門。例如，企業可以輕易的把從不同部門抽調的人員安置在一個單獨的辦公室，組成一個臨時的項目組去完成一個臨時性的任務，任務結束后只需要這些人員拿著自己的IP電話回到原來的辦公室就可以了。
其它促使企業轉向VoIP的原因是可以降低網絡的管理復雜程度，降低維護成本。一個現代化的企業，可能需要很多通信服務，例如語音、數據、互聯網和視訊，而使用和管理多張覆蓋廣闊的網絡是十分昂貴的，網絡的復雜程度隨著網絡的數量和信息點的數量而正比增加。
所以一些大型的企業，特別是跨省、跨地區的企業，特別注意多張通信網絡的融合和網絡的匯聚，IP技術正好可以實現這一點。
決策VoIP的考慮
IP語音通信設備的經銷商把很大的精力都集中在宣傳傳統電話網絡不能提供的新的應用和服務上，以便更多地吸引新的買家，并使他們的產品在IP設備市場上更加有競爭力。但有意思的是，這些宣傳的重點并不是企業使用VoIP的主要原因。
如果調查企業應用VoIP技術的類型就不難發現，現在企業使用VoIP技術的最主要應用之一就是長途電話，此外就是電話會議。
在這兩種情況下，使用IP語音通信能夠帶來直接的成本節省，比如通過去掉了多個辦公地點之間的語音電路，節省了租線費用，同時降低了管理多個網絡的人力和物力，也降低了對公共電話會議提供商的依賴。這些成本節省會使IP語音通信項目的ROI測算朝著有利于VoIP的方向傾斜，這樣可以保證公司的高層能順利地通過企業VoIP項目的方案實施。
IP語音通信設備商的另外一個所謂賣點就是，企業采用IP技術可以提高員工的工作效率，但是用這個觀點來支持ROI報告還是有些牽強。
以click-to-dial為例，通過點擊計算機桌面上的好友聯系表圖標、點擊計算機程序中的數據記錄或者網頁上電話號碼而撥打一個電話，與傳統的撥號方式相比，這大約會使撥打一個電話節約大約5秒。這對每天撥打很多電話的人來說，這個特點確實會提高工作效率。但是在一個電話數量并不是很多的公司，為了每個電話節約5秒鐘而采用IP語音實在是不值得。
這并不是否定IP技術帶來的新應用和新服務的重要性，但是對于一般的公司，對于購買IP語音設備而進行的ROI測算，只有實實在在的費用降低才會保證可行性研究和立項的順利通過。只有IP語音設備的投入適當、應用的成本較低、能夠涵蓋和滿足現有的通信需求之后，企業才會去看有什么新的功能，日常工作能夠在采用新技術后有哪些受益。
另外，VoIP應用的示范和帶動作用也不可忽視。例如，如果員工在家中習慣了使用先進的可視或語音郵件，他們就很自然地將這些應用推廣到工作中。而在商業聯系中，如果其它公司使用了VoIP，也會促進這些沒有采用IP技術的企業盡快計劃和決策。
拒絕VoIP的理由
對于那些還沒有使用IP語音通信的企業，驅動力仍然小于阻力。這些障礙中，最主要的是使用這項技術的最初成本還是比較高。無論何時，當一個新技術引入到網絡中時，都會面臨著購買設備、安裝設備的成本，這都會對ROI測算產生影響。
還存在一些技術障礙，比如可靠性、語音質量和安全性。使用VoIP的基本前提是：你已經建立的高速的數據網絡，之后才能用來它傳輸IP語音。然而，事實是大部分企業現有的數據網的帶寬和設備并不能處理好IP語音通信所產生的敏感、實時的流量。
這些企業不得不升級原有的數據網絡，才能使IP語音電話能夠與傳統電話有一樣的質量和可靠性。網絡的升級可能包括增加WAN帶寬和更新交換機和路由器，這也都會增加應用IP技術的成本。
越來越讓企業關注的問題是安全。企業逐漸認識到把語音流量從相對安全和受保護的TDM網絡轉移到IP網絡會面臨著許多潛在安全問題，就如這些企業正在遭受的Email和web帶來的互聯網安全問題一樣。然而，企業僅僅是關注還遠遠不夠，如果要采用VoIP，企業必須對整個網絡進行安全評估，并采取積極的策略以處理潛在的漏洞并且進行網絡升級，這都需要成本投入。
這些尚未使用VoIP的企業是怎么解釋并不立即使用VoIP的原因呢？他們經常提出的原因是，現在使用的TDM電話系統運轉良好，而IP語音使用的初次成本太高。這些障礙是所有的新技術初次應用時都要面對的：我為什么要改變？我需要多少錢？VoIP也不例外。
企業VoIP的現實：
從技術的觀點看，必須讓企業將IP語音視作一個相對成熟的技術，并且確信使用起來是安全的，他們才會選擇VoIP。事實上，IP技術已經日臻完善，但較差的語音質量是短期內無法解決的，因為數據網絡承載VoIP的質量受到網絡本身的巨大影響，對這些IP語音通信設備商似乎無能為力。
但是IP語音在未來幾年中仍然會繼續增長。當然VoIP應用也不會成倍增長，而是穩定增長。企業面對VoIP應該如何選擇呢？或許yes or no都有很恰當的理由。
