在如今以客戶為中心的服務質量的競爭中，傳統的基于單個IT元素的網絡監控技術已經越來越力不從心，網絡監控技術正面臨著以“人性業務”為本的技術革命。

傳統單點監控陷困境

在企業的運營管理人員經常有這樣的煩惱：
每天都有問題從不同的子系統冒出來，網絡又不通了？業務又停了？用戶投訴！業務部門對計算機系統的投訴越來越多！技術人員焦頭爛額，成了救火隊員，還是不能讓業務人員滿意。客戶滿意度與自己的付出不成正比。郁悶！如果能有一個把業務監控起來的產品就好了。

交換機、路由器、防火墻、各個系統平臺、數據庫、Web服務器、各應用系統及這些系統設備運行環境……等等，每個環節都要有人維護，人員成本越來越高。負責數據庫的不懂交換機，負責防火墻的不懂應用系統，負責中間件的又不懂路由器，每天所有的技術人員一個都不能少的待命。如果大家的知識能夠共享，常見的問題大家都能解決就好了。

硬盤空間不夠了、內存太小了、交換機端口堵了，是系統故障還是業務增加呢？更換設備又沒有充分的依據，要是有一個歷史的監控數據，用數字說話就好了。
出現以上問題，主要是因為目前采用的IT管理工具大都是從以傳統的IT元素監控為出發點，基于各自獨立的派系式模式，即使在同一網絡的不同區域也是各自為政，甚至普遍存在著同一機房中同時使用多套分散監控工具的局面，更談不上從企業業務的宏觀角度去主動管理整體的IT架構。

油田網絡管理故事

有一個現實的例子，某國內大型油田，有勘探部、鉆探部、開發部、檔案部等六個部門，計算機網絡分為四個網段內，約600臺計算機和服務器。其中，網絡設備廠商有Cisco、3Com、Dlink；服務器操作系統有Windows2000、Windows2003、SUN Solars、Linux、SGI、AIX等。

該大型油田曾試用過幾乎所有的免費、專業網絡管理軟件，但發現難以滿足油田現有業務對IT環境可管理性的要求，還曾測試用過多家網絡設備廠商提供的管理軟件，但發現只能管理其自己公司的網絡設備，并不能管理操作系統、系統應用。這些零散的工具都限于對單項資源或單項應用的分散監測，故障發生時，很難從分散的告警中分析出真實的故障根源；更無法提前發出預警，預防事故的發生，保障業務的運行。

圖1：某油田企業的網絡管理拓撲圖

我們仔細分析一下這個大型油田企業，會發現，其網絡的管理自動化程度低，維護人員疲于被動的應對多套管理工具，多種形式的告警，分離的故障和投訴。不僅大大降低了已有網絡資源的利用效率和維護人員的工作效率，也造成IT管理嚴重脫節于企業業務的整體管理。隨著網絡規模的不斷擴大，網絡設備數量和各種應用軟件系統的逐漸增多，軟件和硬件設備出現問題的情況也越來越多，因此建設統一的IT管理平臺就成了當務之急。
以業務為本，網絡監控變被動為主動

近年來，用戶業務部門不斷推出基于網絡應用的各種新式服務，系統維護的工作量急劇增加；同時，用戶對應用的要求越來越高，網絡必須具有高效的數據處理和反饋能力。
在這種形勢下，需要網絡管理系統對業務的監控和管理能力的提高，包括對系統、業務應用的拓撲展示、關鍵文件和進程的監控、實時的性能監控、故障告警、故障分析、定位和處理等能力的增強，從而提高企業的服務能力和服務質量，改善企業的市場競爭能力。

所以，需要建設一個滿足“集中監控、集中維護、統一管理”現代化運營維護模式的、面向業務的、面向市場的運營維護體系，實現網絡服務質量的全面提升，實現對業務子系統和應用軟件的運行狀況的全面監控以及日常運營維護管理，保障業務支撐網的正常運行。
基于以上需求，HP、中軟融鑫等企業開始嘗試性地推出以業務為本的新型網絡監控平臺。例如中軟融鑫的IT系統智能監管平臺，就從以“人性業務”為本的基礎出發，進行了一系列革命性的創新：
集中監管：突破了對IT元素劃分層次的傳統管理理念, 構建了以人員及工作流程管理、信息系統運行監控、物理環境狀態監測為基礎的體系架構，將完整的IT架構管理集成在一個整體管理平臺中, 為用戶提供更高質量的服務，對IT系統從不同業務應用、不同層次、不同設備組件進行監測和管理。

集中式跨平臺的IT運維監測管理平臺，可以對網絡、服務器、操作系統、中間件、數據庫、應用系統及IT系統基礎運行環境（UPS、空調、安防、監控等）進行管理，以為用戶提供最終服務為視點，進行一站式的智能管理。

圖2：智能監控系統技術架構

基于業務流程的智能監控：與業務系統進行緊密地結合，實現基于業務流程的、獨有的系統運行信息監控模塊，將以前多個ＩＴ元素的管理工具如系統監控、物理環境監測等整合到統一管理平臺，采用統一的管理入口策略。

突破傳統IT網管概念，將IT系統所有相關資源作為一個整體進行統一管理，高效的集成了傳統的網絡管理、系統管理、應用管理、IT系統運行環境管理、業務監控等功能。
IT系統智能監管平臺通過引入綜合報表、SLA規則和業務視圖定義，將不同類型的監測器獲得的數據進行多角度的綜合分析，匯總出企業關心的IT整體運行狀況，眾多監測器監測到的各種管理信息將被匯總，映射為對服務和業務造成的影響和潛在風險。（技術架構見下圖）

未來發展方向

傳統的網絡管理系統難以確認和處理。另外，系統中可能存在多個網管工具，對不同的系統維護需要到不同的管理平臺上進行處理，而且大多數網管工具只能對硬件平臺（網絡、主機等）和系統軟件（數據庫、中間件等）進行初步監控，不能對各業務子系統運行狀況、處理流程進行有效的監控，監控手段不夠專業，監控范圍不夠全面，監控時效不夠迅速，監控效率比較低下，使系統隱患可能長期存在，可能影響業務的正常進行，并造成巨大經濟損失，因此需要引進先進的IT管理方法和手段，提高整體運維水平。

以業務為主的新型智能監管系統，以業務流程貫穿整個運維管理過程，變被動為主動，減少運維人員的勞動強度，提高效率，保障各業務支撐系統可靠、穩定地運行，進一步提高用戶的滿意度和忠誠度，全面提升企業的服務質量。專業IT系統綜合管理產品出現，以IT服務最終目標為主導，必將成為監控的主流。

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