ADSL掉線涉及到多方面的問題，包括線路故障(線路干擾)、ADSL Modem故障(發熱、質量、兼容性)、網卡故障(速度慢、驅動程序陳舊)等等。運營商與用戶應做以下常規檢查：ADSL電話線接頭是否穩妥可靠：是否遠離電源線和大功率電子設備；ADSL入戶線和分離器之間是否安裝電話分機、傳真機、計費器等設備：是否正確安裝分離器；淘汰老式的ISA網卡，換成10/100M的PCI網卡及最新驅動程序；ADSL Modem散熱是否良好；ADSL Modem指示燈狀態是否正常。 ADSL掉線的原因和處理方法如下：
(1)接地線質量問題。 PC接地性能一定要好。否則靜電會影響ADSL的傳輸速率甚至會引起掉線。一般PC接地電阻應小于10Ω。另外，由于施工時電源布放不規范，有的沒有接地線，或地線質量不合格，也會影響網絡設備的正常使用，甚至出現掉線問題，應及時整改。
(2)線路有強干擾源。 距離用戶電纜線路100m內的無線電發射塔、電焊機、電車或高壓電力變壓器等強信號干擾源，使用戶下線接收雜波(銅包鋼線屏蔽弱．接收信號能力強)，對用戶線引起強干擾。受干擾的信號往往是從無屏蔽的下線部分進入，因為中繼電纜有屏蔽層，干擾影響很小，如果在干擾大的地方用一些帶屏蔽的下線，就會減少因干擾造成的速率不穩定或掉線。另外，電源線不可與ADSL線路并行，以防發生串擾導致ADSL故障。
(3)網卡質量不穩定。 故障現象是網絡只要一斷開,再也連不上。用戶Modem的DSL燈常亮，基本排除線路故障，問題多數出在網卡上。如果排除了網線、微機、插槽的問題，一般為網卡質量不穩定，應及時更換網卡。
(4)用戶線路距離遠。 不規則掉線多由線路質量差或距離遠引起，可用ADSL測試儀測試信號衰減和干擾強弱，找出比較好的線路替換。一般用戶中繼線路不應超過5km，從分線箱進入用戶房間的電話下線不應超過100m。
(5)能上網，但電話掉線。 原因多為交接間端子板線卡斷，因斷線頭和端子板距離很近，因此數據感應能通過，而語音過不去；如用戶距局端很近，室內線混線也可造成上述故障。
(6)上網、通話不兼顧。 一般為外線絕緣不良或有接頭接觸不良。用戶端外線絕緣不良，用戶上網時一拿電話手柄告警燈就閃，WAN燈熄滅，修好外線后故障立刻解除。
(7)能通話，但上網掉線。 一般用戶接錯線的情況是把接Modem的線接在話機上，就會出現話機能用，而上網掉線。這時ADSL Modem狀態燈LINE燈不亮。在查故障時應先仔細查看設備使用接線位置，平時盡量少變動，以免接錯線。
(8)錯誤串電話分機。 由于不正確串接電話分機，從而造成串擾，引起上網數據畸變。如果必須使用電話分機，則應串接一個分離器。
