專家強烈要求潛在的VoIP用戶在進行采購時，充分考慮那些他們可能常常忽視的因素。

　　今年參加VoiceCon Orlando 2008大會的與會者被告知，VoIP系統存在很多的不同，因此企業必須查找廠商提供的產品具體細節，以確保得到用戶需要的特性和功能。

　　專家強烈要求潛在的用戶考慮他們可能常常忽視的因素，包括系統是否具有抵御故障的彈性、構建系統需要多少設備、它們是否節能、電話是否提供客戶需要的特性，以及它們是否能夠很好地支持作為PBX分機的電話。

　　市場咨詢公司TEQConsultant Group總裁Allan Sulkin說，有一些性能是企業在部署VoIP時必須尋找的基本東西，如IP PBX冗余性。他說：“如果你聽不到撥號音，什么都沒用。”用戶目前得到的有關冗余性的好消息是，為冗余而支付的費用現在比過去更少。他說：“現在，獲得冗余性的費用只是10年前費用的很少一點。”

　　企業還應當確保分支辦事處中的電話服務在主呼叫控制設備或WAN鏈路癱瘓時，仍能通過切換到另一個站點繼續運行。Sulkin說，客戶需要為這類防故障安全措施付很多的錢，但這是值得的。“它們不會為你省錢，事實上，這些系統花掉你更多的錢。”但是，如果站點發生故障，業務不能繼續開展則費用更高。他舉例說，美國國土安全局已經要求在發生災難時，系統可以持續執行相關業務，故障點自動切換到冗余站點。

　　Sulkin還建議關注VoIP服務器上的整合功能。一些廠商將多種功能整合到一臺服務器中，而這與把不同應用分散到多臺服務器上的廠商相比，更節省電力。Sulkin說，服務器越多，維護的工作量就越大，花的錢也越多。設備的趨勢是向更節能方向發展，因此，購買時應當考慮能耗。

　　某些網絡基礎設施也可以幫助節能。例如，一些以太網供電交換機可以在無人工作的下班時間，切斷電話和無線接入點的電源。

　　如果必須將蜂窩電話連接在PBX上的話，要仔細分析是如何進行連接的。

　　在一些情況下，需要第三方供應商提供IP PBX的蜂窩電話分機，從而增加了對廠商產品的管理和維護工作量。在另一些情況下，廠商支持蜂窩電話作為PBX分機，就只能接電話，除非在它們上面安裝特殊的客戶端軟件。

　　希望將IP電話系統作為統一通信（UC)部署的一部分來使用的企業，應當謹慎購買產品。因為與流行的Microsoft 和IBM UC集成在一些廠商的產品路線圖上仍是一個未來的計劃。

　　Sulkin說，一些UC的使用需要對UC客戶機進行定制，這可能需要由用戶來完成。

　　甚至不同廠商的電話也不同。一些廠商不能提供用戶所需求的那些特性。一些廠商不能提供耳語尋呼（whisper paging）。耳語尋呼能夠使接線員傳遞一個使另一呼叫打給正在占線的電話的通知，并告知誰打來的電話和想干什么。另一些廠商不能提供支持藍牙或彩顯的電話機。

　　但有些廠商提供了比用戶目前要求更豐富的功能，如Mitel提供了可作為移動手機的無線接入點的電話機。這種特性可以在用戶預算緊張時，實現向無線LAN的逐步遷移。

　　最后，企業應當搞清楚911呼叫是如何處理的。一些廠商的設備可支持自動更新這種信息，但要求數據必須傳送到那些能夠處理緊急呼叫的站點。