§2.1 電腦維修步驟
對電腦進(jìn)行維修，應(yīng)遵循如下步驟：
一、了解情況
即在服務(wù)前，與用戶溝通，了解故障發(fā)生前后的情況，進(jìn)行初步的判斷。如果能了解到故障發(fā)生前后盡可能詳細(xì)的情況，將使現(xiàn)場維修效率及判斷的準(zhǔn)確性得到提高。了解用戶的故障與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是否有沖突。
向用戶了解情況，應(yīng)借助第二部分中相關(guān)的分析判斷方法，與用戶交流。這樣不僅能初步判斷故障部位，也對準(zhǔn)備相應(yīng)的維修備件有幫助。
二、復(fù)現(xiàn)故障
即在與用戶充分溝通的情況下，確認(rèn)：
1. 用戶所報修故障現(xiàn)象是否存在，并對所見現(xiàn)象進(jìn)行初步的判斷，確定下一步的xx作;
2. 是否還有其它故障存在。
三、判斷、維修
即對所見的故障現(xiàn)象進(jìn)行判斷、定位，找出產(chǎn)生故障的原因，并進(jìn)行修復(fù)的過程。在進(jìn)行判斷維修的過程中，應(yīng)遵循下面一節(jié)“維修判斷”中所述的原則、方法、注意事項，及第二、三部分所述內(nèi)容進(jìn)行xx作。
四、檢驗
1. 維修后必須進(jìn)行檢驗，確認(rèn)所復(fù)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)的故障現(xiàn)象解決，且用戶的電腦不存在其它可見的故障。電腦整機(jī)正常的標(biāo)準(zhǔn)，參見《聯(lián)想臺式電腦整機(jī)檢驗規(guī)范》;
2. 必須按照《XX維修檢驗確認(rèn)單》所列內(nèi)容，進(jìn)行整機(jī)驗機(jī)，盡可能消除用戶未發(fā)現(xiàn)的故障，并及時排除之。
§2.2 電腦維修xx作
在維修過程中，下列各條款應(yīng)引起切實的關(guān)注和注意。
一、在進(jìn)行故障現(xiàn)象復(fù)現(xiàn)、維修判斷的過程中，應(yīng)避免故障范圍擴(kuò)大;
二、在維修時，須查驗、核對裝箱單及配置;
三、必須充分地與用戶溝通。了解用戶的xx作過程、出故障時所進(jìn)行過的xx作、用戶使用電腦的水平等。
四、維修中第一要注意的就是觀察——觀察、觀察、再觀察!!!
1. 周圍環(huán)境：電源環(huán)境、其它高功率電器、電、磁場狀況、機(jī)器的布局、網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境、溫濕度、環(huán)境的潔凈程度;安放電腦的臺面是否穩(wěn)固。周邊設(shè)備是否存在變形、變色、異味等異常現(xiàn)象;
2. 硬件環(huán)境：機(jī)箱內(nèi)的清潔度、溫濕度，部件上的跳接線設(shè)置、顏色、形狀、氣味等，部件或設(shè)備間的連接是否正確;有無錯誤或錯接、缺針/斷針等現(xiàn)象;用戶加裝的與機(jī)器相連的其它設(shè)備等一切可能與機(jī)器運行有關(guān)的其它硬件設(shè)施;
3. 軟件環(huán)境：
A. 系統(tǒng)中加載了何種軟件、它們與其它軟、硬件間是否有沖突或不匹配的地方;
B. 除標(biāo)配軟件及設(shè)置外，要觀察設(shè)備、主板及系統(tǒng)等的驅(qū)動、補(bǔ)丁是否安裝、是否合適;要處理的故障是否為業(yè)內(nèi)公認(rèn)的BUG或兼容問題;用戶加裝的其它應(yīng)用與配置是否合適;
4. 加電過程中的觀察：元器件的溫度、異味、是否冒煙等;系統(tǒng)時間是否正確;
5. 拆裝部件時的觀察：要有記錄部件原始安裝狀態(tài)的好習(xí)慣，且要認(rèn)真觀察部件上元器件的形狀、顏色、原始的安裝狀態(tài)等情況;
6. 觀察用戶的xx作過程和習(xí)慣，及是否符合要求等。
五、在維修前，如果灰塵較多，或懷疑是灰塵引起的，應(yīng)先除塵.
六、對于自己不熟悉的應(yīng)用或設(shè)備，應(yīng)在認(rèn)真閱讀用戶使用手冊或其它相關(guān)文檔后，才可動手xx作。
七、平時要多注意通過《技術(shù)直通車》、《技術(shù)工程信息通報》等下發(fā)的技術(shù)資料及其他工程師們的經(jīng)驗來積累自己的經(jīng)驗和提高維修水平。
八、禁止維修工程師為用戶安裝地線。如用戶要安裝地線，請用戶聯(lián)系正式電工為其安裝。
九、如果要通過比較法、替換法進(jìn)行故障判斷的話，應(yīng)先征得用戶的同意。
十、在進(jìn)行維修判斷的過程中，如有可能影響到用戶所存儲的數(shù)據(jù)，一定要在做好備份、或保護(hù)措施、并征得用戶同意后，才可繼續(xù)進(jìn)行。
十一、當(dāng)出現(xiàn)大批量的相似故障(不僅是可能判斷為批量的故障)時，一定要對周圍的環(huán)境、連接的設(shè)備，以及與故障部件相關(guān)的其它部件或設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真的檢查和記錄，以找出引起故障的根本原因。
十二、隨機(jī)性故障的處理思路。隨機(jī)性故障是指：隨機(jī)性死機(jī)、隨機(jī)性報錯、隨機(jī)性出現(xiàn)不穩(wěn)定現(xiàn)象。對于這類故障的處理思路應(yīng)該是：
1. 慎換硬件，特別是上門服務(wù)時。一定要在充分的軟件調(diào)試和觀察后，在一定的分析基礎(chǔ)上進(jìn)行硬件更換。如果沒#p#分頁標(biāo)題#e#有把握，最好在維修站內(nèi)進(jìn)行硬件更換xx作。
2. 以軟件調(diào)整為主。調(diào)整的內(nèi)容有：
1) 設(shè)置BIOS為出廠狀態(tài)(注意BIOS開關(guān)位置)
2) 查殺病毒
3) 調(diào)整電源管理
4) 調(diào)整系統(tǒng)運行環(huán)境
5) 必要時做磁盤整理，包括磁盤碎片整理、無用文件的清理及介質(zhì)檢查(注意，應(yīng)在檢查磁盤分區(qū)正常及分區(qū)中空余空間足夠的情況下進(jìn)行)。
6) 確認(rèn)有無用戶自加裝的軟硬件，如果有，確認(rèn)其性能的完好性/兼容性。
7) 與無故障的機(jī)器比較、對比。這種對比的一種方法是，在一臺配置與故障機(jī)相同的無故障機(jī)器上，逐個插入故障機(jī)中的部件(包括軟件)，查看無故障機(jī)的變化，當(dāng)在插入某部件后，無故障機(jī)出現(xiàn)了與故障機(jī)類似的現(xiàn)象，可判該部件有故障。注意這種方式的對比，應(yīng)做得徹底，以防漏掉可能有兩種部件引起同一故障的情況。
十三、應(yīng)努力學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)知識、掌握xx作系統(tǒng)的安裝、使用方法及配置工具的使用等;理解各配置參數(shù)的意義與適用的范圍。
十四、請求支持需要關(guān)注的內(nèi)容
1. 硬件及配置信息(盡可能詳盡)
2. 軟件及配置信息(盡可能詳盡)
3. 周圍環(huán)境
4. 完整的故障現(xiàn)象描述。即用戶第一次報修時的故障現(xiàn)象，經(jīng)過維修xx作后故障現(xiàn)象的變化情況。(清晰的描述)
5. 做過的維修xx作(要詳盡)
§2.3 電腦維修的基本思路
為幫助維修工程師，順利找到第二部分中的相關(guān)內(nèi)容，在這里列出基本的判斷思路，供參考使用。
