第二部分 常見故障判斷

　　本部分將計算機從開機一直到關機期間的故障進行分類。每一類的判斷、定位過程都是第一部分中“維修判斷”一節的有機組成部分，即不論使用什么方法或不論去判斷什么內容，這兩部分總是相互結合使用的。

　　以下各故障類型中所列的故障現象只是眾多故障現象中的一部分，對于未列出的故障現象，有的可歸類到其中，有的無法歸類。因此，本手冊只針對已列出的及可歸類其中的故障現象提供相應的判斷的方法和思路，并提供基本的排除的方法。而對不能歸類其中的其它故障現象來說，我們會在今后的工作中不斷的收集、整理總結，然后對本《臺式電腦維修指導手冊》進行豐富。

　　第二章 啟動與關閉類故障

　　一、定義舉例

　　與啟動、關閉過程有關的故障。啟動是指從自檢完畢到進入xx作系統應用界面這一過程中發生的問題;關閉系統是指從點擊關閉按扭后到電源斷開之間的所有過程。

　　二、可能的故障現象

　　1、 啟動過程中死機、報錯、黑屏、反復重啟等;

　　2、 啟動過程中報某個文件錯誤;

　　3、 啟動過程中，總是執行一些不應該的xx作(如總是磁盤掃描、啟動一個不正常的應用程序等);

　　4、 只能以安全模式或命令行模式啟動;

　　5、 登錄時失敗、報錯或死機;

　　6、 關閉xx作系統時死機或報錯。

　   三、可能涉及的部件

　　BIOS設置、啟動文件、設備驅動程序、xx作系統/應用程序配置文件;電源、磁盤及磁盤驅動器、主板、信號線、CPU、內存、可能的其它板卡。

　   四、判斷要點/順序

　　1、 維修前的準備

　　1) 磁盤數據線;

　　2) 萬用表;

　　3) 查毒軟件。

　　2、 環境檢查

　　1) 機器周邊及外觀檢查：

　　A. 市電連接是否牢傷心，不應有過松或插不到位的現象;

　　B. 主機硬盤指示燈是否正確閃亮，不應有不亮或常亮的現象;

　　C. 觀察系統是否有異味，元器件的溫度是否偏高;

　　D. 觀察CPU風扇的轉速是否不夠，或是否過慢或不穩定;

　　E. 傾聽驅動器工作時是否有異響。

　　2) 驅動器連接檢查：

　　A. 驅動器的電源連接是否正確、牢傷心。驅動器上的電源連接插座是否有虛接的現象;

　　B. 驅動器上的跳線設置是否與驅動器連接在電纜上的位置相符;

　　C. 驅動器數據電纜是否接錯或漏接，規格是否與驅動器的技術規格相符(如：支持DMA66的驅動器，必須使用80芯數據電纜);

　　D. 驅動器數據電纜是否有故障(如露出芯線、有死彎或硬痕等)，除可通過觀察來判斷外，也可通過更換一根數據電纜來檢查;

　　E. 驅動器是否通過其它板卡連接到系統上，或通過其它板卡(如硬盤保護卡，雙網隔離卡等)來控制。

　　3) 檢查其它部件的安裝：

　　A. 通過重新插拔部件(包括CPU、內存)，檢查故障是否消失(重新插拔前，應該先做除塵和清潔金手指工作，包括插槽)。如果總是通過重新插拔來解決，應檢查部件安裝時，是否過松、后檔板尺寸是否不合適、插座太緊，以致插不到位或被擠出;

　　B. 檢查CPU風扇與CPU是否接觸良好。最好重新安裝一次。

　　4) 顯示的內容的觀察：要注意屏幕報錯的內容、死機的位置，以確定故障可能發生的部位。

　　3、 故障判斷要點

　　1) 充分地與用戶溝通，了解出現不能啟動的過程及用戶的xx作;

　　2) BIOS設置檢查：

　　A. 是否為剛更換完不同型號的硬件。如果主板BIOS支持BOOTEasy功能或BIOS防寫開關打開，則建議將其關閉，待完成一次完整啟動后，再開啟;

　　B. 是否添加了新硬件。這時應先去除添加的硬件，看故障是否消失，若是，檢查添加的硬件是否有故障，或系統中的設置是否正確(通過對比新硬件的使用手冊檢查);

　　C. 檢查BIOS中的設置，如：啟動順序、啟動磁盤的設備參數等。建議通過清CMOS來恢復;

　　D. 檢查是否由于BIOS問題(包括設置及功能)引起xx作系統不能正常啟動或關閉，可償試將Windows目錄下的BIOS.vxd(或VPBIOSD.vxd)改名為BIOS.old，然后重啟，或關閉，若故障消失，則通過修改BIOS設備或更新BIOS來解決，否則與BIOS無關。注意測試完成以后，一定要將其改回原來的名字(注：除Windows 98外，其它xx作系統無此文件);

　　E. 在某些特殊情況下，應考慮升級BIOS來檢查。如：對于在第一次開機啟動后，某些應用或設備不能工作的情況，除檢查設備本身的問題外，就可考慮更新BIOS來解決。

　　以下檢查應在軟件最小系統下進行。

　　3) 磁盤邏輯檢查：

　　A. 根據啟動過程中的錯誤提示，相應地檢查磁盤上的分區是否正確、分區是否激活、是否格式化;

　　B. 直接檢查硬盤是否已分區、格式化;

　　C. 加入一個其它無故障的驅動器(如軟驅或光驅)來檢查能否從其它驅動器中啟動(若使用軟驅，最好使用希捷的檢測軟盤啟動)。若能，進行第3)、4)步的檢查，否則進行第5)步的檢查;接著、分區是否激活、有無壞道等;

　　D. 硬盤上的啟動分區是否已激活，其上是否有啟動時所用的啟動文件或命令;

　　E. 檢查硬盤驅動器上的啟動分區是否可訪問，若不能，用相應廠商的磁盤檢測程序檢查硬盤是否有故障。有故障，更換硬盤;在無故障的情況下，通過初始化硬盤來檢測，若故障依然存在，更換硬盤;

　　F. 在用其它驅動器也不能啟動時，先將硬盤驅動器去除，看是否可啟動，若仍不能，應對軟件最小系統中的部件進行逐一檢查，包括硬盤驅動器和磁盤傳輸的公共部件——磁盤接口、電源、內存等。若可啟動了，最好對硬盤進行一次初始化xx作，若故障不消失，則再更換硬盤;

　　G. 如果要對硬盤進行初始化xx作，但用戶存有有用數據，建議用戶找數據修復公司解決。#p#分頁標題#e#

　　4) xx作系統配置檢查：

　　A. 對于出現文件錯誤的提示，應按照在第一部分中提到的相應軟件調試方法來修復文件;

　　B. 在不能啟動的情況，建議進行一次“選擇上一次啟動”或用scanreg.exe恢復注冊表到前期備份的注冊表的方法檢查故障是否能夠消除;

　　C. 檢查系統中有無第三方程序在運行，或系統中不當的設置或設備驅動引起啟動不正常。在這里特別要注意Autoexec.bat和Config.sys文件，應屏蔽這兩個文件，檢查啟動故障是否消失;

　　D. 檢查啟動設置、啟動組中的項、注冊表中的鍵值等，是否加載了不必要的程序;

　　E. 檢查是否存在病毒。要求在一個系統中，只能安裝一個防病毒軟件;

　　F. 必要時，通過一鍵恢復、恢復安裝等方法，檢查啟動方面的故障;

　　G. 當啟動中顯示不正常時(如黑屏、花屏等)，應按顯示類故障的判斷方法進行檢查，但首先要注意顯示設備的驅動程序是否正常、顯示設置是否正確，最好將顯示改變到標準的VGA方式檢查。

　　5) 硬件部件檢查：

　　A. 如果啟動的驅動器是通過另外的控制卡連接的，請將驅動器直接連接在缺省的驅動器接口(主板上的);

　　B. 當在軟件最小系統下啟動正常后，應逐步回復到原始配置狀態，來定位引起不能正常啟動的部件;

　　C. 要注意檢查電源的供電能力，即輸出電壓是否在允許的范圍內，波動范圍是否超出允許的范圍(參見《維修工具使用手冊》);

　　D. 驅動器的檢查，可參考磁盤類故障的判斷方法進行;

　　E. 硬件方面的考慮，應從內存開始考慮：使用內存檢測程序進行判斷內存部分是否有故障，內存安裝的位置，應從第一個內存槽開始安裝，對于安裝的多條內存檢查內存規格是否一致、兼容等。有關內存規格請參閱附錄二的相關部分。

　　6) 對于不能正常關機的現象，應從下列幾個方面檢查：

　　A. 在命令提示符下查看BOOTLOG.TXT文件(在根目錄下)。此文件是開機注冊文件，它里面記錄了系統工作時失敗的記錄，保存一份系統正常工作時的記錄，與出問題后的記錄相比較，找出有問題的驅動程序，在WIN.INI SYSTEM.INI 中找到該驅動對應的選項，或在注冊表中找到相關聯的對應鍵值，更改或升級該驅動程序，有可能將問題解決;

　　B. 升級BIOS到最新版本，注意CMOS的設置(特別是APM、USB、IRQ等);

　　C. 檢查是否有一些系統的文件損壞或未安裝(參閱附錄二之(三)的相關內容)

　　D. 應用程序引起的問題，關閉啟動組中的應用程序，檢查關機時的聲音程序是否損壞;

　　E. 檢查是否有某個設備引起無法正常關機，比如網卡、聲卡，可通過更新驅動或更換硬件來檢查;

　　F. 通過安裝補丁程序或升級xx作系統進行檢查;

　　G. 對于Windows 98SE系統的關機問題，請參閱附錄二之(三)。其中的一引起論述對于其它Windows系統也有幫助。

　　五、本類故障的判斷流程

　　見附錄一之(二)。

　　六、案例

　　案例一：

　　問題描述：客戶計算機安裝WIN 2000 PROFESSIONALxx作系統，每次啟動均藍屏，報MEMORY ERROR。

　　解決方案：到達客戶處，故障復現，向客戶了解情況，客戶反映發生故障前曾經安裝過一根內存條，之后發生此類故障。關機后拔下內存條，重新開機，仍舊藍屏，但是不再報MEMORY ERROR。考慮到WIN 2000對硬件要求較高，而且故障是在加裝內存后出現的故障，基本可以斷定機器的原配硬件和軟件系統沒有問題。再次重新啟動計算機，開機時按下F8鍵，選擇進入“VGA模式”，此次計算機能夠正常啟動，并且登陸正常。在進行了一次正常登陸后，重新啟動到標準模式，計算機啟動正常，至此，故障排除。

　　案例二：

　　問題描述：客戶機器被運行一段惡意程序，導致每次啟動后均出現一個對話框，且該對話框無法關閉，只能強制結束，客戶機器有重要程序，不愿意重新安裝xx作系統。

　　解決方案：首先懷疑是否是病毒，運行常用殺毒軟件均不能查殺。在“開始”――“運行”中輸入“MSCONFIG”，但是在“啟動”組中仍然不能找到該程序。運行“SCANREG”，將注冊表恢復到最老的版本故障依舊。最后只好手工編輯注冊表，運行“REGEDIT”，在“HKEY_LOCAL_MACHINESoftwareMicrosoftWindows

　　CurrentVersionRUN下，找到對應的程序文件名，刪除對應的鍵值后，重新啟動，故障排除。(注：建議在更改注冊表前，使用注冊表編輯器的“導出”功能進行注冊表備份。)