第十章 音視頻類故障
一、定義舉例
與多媒體播放、制作有關的軟硬件故障。
二、可能的故障現象
1、 播放CD、VCD或DVD等報錯、死機;
2、 播放多媒體軟件時，有圖像無聲或無圖像有聲音;
3、 播放聲音時有雜音，聲音異常、無聲;
4、 聲音過小或過大，且不能調節;
5、 不能錄音、播放的錄音雜音很大或聲音較小;
6、 設備安裝異常。
三、可能涉及的采誦寧
音、視頻板卡或設備、主板、內存、光驅、磁盤介質、機箱等。
四、判斷要點/順序
1、 維修前的準備
1) 除必備的維修工具外，應準備最新的設備驅動、補丁程序、主板BIOS、最新的DirectX，標準格式的音頻文件(CD、WAV文件)、視頻文件(VCD、DVD);
2) 熟悉多媒體應用軟件的各項設置，如WINDOWS下聲音屬性的設置、聲卡/顯卡附帶應用軟件的設置、視頻盒/卡應用軟件的設置等;
3) 有針對性的了解用戶的信息，主要了解：出現故障前是否安裝過新硬件、軟件、重裝過系統(包括一鍵恢復)。
2、 環境檢查
1) 檢查市電的電壓是否在允許的范圍內(220V±10%);
2) 檢查設備電源、數據線連接是否正確，插頭是否完全插好，如音箱、視頻盒的音/視頻連線等;開關是否開啟;音箱的音量是否調整到適當大小;
3) 觀察用戶的操作方法是否正確;
4) 檢查周圍使用環境，有無大功率干擾設備，如：空調、背投、大屏幕彩電、冰箱等大功率電器。如果有應與其保持相當的距離(50厘米以上);
5) 檢查主板BIOS設置是否被調整，應先將設置恢復出廠狀態，特別檢查CPU、內存是否被超頻。
3、 故障判斷要點
1) 對聲音類故障(無聲、噪音、單聲道等)，首先確認音箱是否有故障，方法：可以將音箱連接到其他音源(如錄音機、隨身聽)上檢測，聲音輸出是否正常，此時可以判定音箱是否有故障;
2) 檢查是否由于未安裝相應的插件或補丁，造成多媒體功能工作不正常;
3) 對多媒體播放、制作類故障，如果故障是在不同的播放器下、播放不同的多媒體文件均復現，則應檢查相關的系統設置(如聲音設置、光驅屬性設置、聲卡驅動及設置)。乃至檢查相關的硬件是否有故障;
4) 如果是在特定的播放器下才有故障，在其他播放器下正常，應從有問題的播放器軟件著手，檢查軟件設置是否正確，是否能支持被播放文件的格式。可以重新安裝或升級軟件后，看故障是否排除;
5) 如果故障是在重裝系統、更換板卡、用系統恢復盤恢復系統、或使用一鍵恢復等情況下出現，應首先從板卡驅動安裝入手檢查，如驅動是否與相應設備匹配等;
6) 對于視頻輸入、輸出相關的故障應首先檢查視頻應用軟件采用信號制式設定是否正確，即應該與信號源(如有線電視信號)、信號終端(電視等)采用相同的制式。中國地區普遍為PAL制式;
7) 進行視頻導入時，應注意視頻導入軟件和聲卡的音頻輸入設置是否相符，如：軟件中音頻輸入為MIC，則音頻線接聲卡的MIC口，且聲卡的音頻輸入設置為MIC;
當僅從光驅讀取多媒體文件時出現故障，如：播放DVD/VCD速度慢、不連貫等，先檢查光驅的傳輸模式，應設為“DMA”方式;
9) 檢查有無第三方的軟件，干擾系統的音視頻功能的正常使用。另外，殺毒軟件會引起播放DVD/VCD速度慢、不連貫等(如瑞星等，應關閉);
10) 軟件檢查
A. 檢查系統中是否有病毒;
B. 聲音/音頻屬性設置：音量的設定，是否使用數字音頻等;
C. 視頻設置：視頻屬性中分辨率和色彩深度;
D. 檢查DirectX的版本，安裝最新的DirectX。同時使用其提供的Dxdiag.exe程序，對聲卡設備進行檢查
E. 設備驅動檢查：在WINDOWS下“系統—設備管理”中，檢查多媒體相關的設備(顯卡、聲卡、視頻卡等)是否正常，即不應存在有“?”或“!”等標識，設備驅動文件應完整。必要時，可通過卸載驅動再重新安裝或進行驅動升級。對于說明書中注明必須手動安裝的聲卡設備，應按要求刪除或直接覆蓋安裝(此時，不應讓系統自動搜索，而是手動在設備列表中選取);
F. 如用戶曾重裝過系統，可能在裝驅動時沒有按正確步驟操作(如重啟動等)，導致系統顯示設備正常，但實際驅動并沒有正確工作。此時應為用戶重裝驅動。方法可同上;
G. 用系統恢復盤恢復系統、或使用一鍵恢復后有時會出現系統識別的設備不是用戶實際使用的設備，而且在WINDOWS下“系統—設備管理”中不報錯，這時必須仔細核對設備名稱是否與實際的設備一致，不一致則重裝驅動(如：更換過可替換的主板后聲卡芯片與原來的不一致);
H. 重裝驅動仍不能排除故障，應傷心慮是否有更新的驅動版本，應進行驅動升級、或安裝補丁程序。
11) 硬件檢查
A. 用內存檢測程序檢測內存部分是否有故障。傷心慮的硬件有主板和內存;
B. 首先采用替換法檢查與故障直接關聯的板卡、設備。聲音類的問題：聲卡、音箱、主板上的音頻接口跳線;顯示類問題：顯卡;視頻輸入、輸出類問題：視頻盒/卡;
C. 當僅從光驅讀取多媒體文件時出現故障，在軟件設置無效時，用替換法確定光驅是否有故障;
D. 對于有噪音問題，檢查光驅的音頻連線是否正確安裝，音箱自身是否有問題，音箱電源適配器是否有故障，及其他匹配問題等;
E. 用磁盤類故障判斷方法，檢測硬盤是否有故障;
F. 采用替換法確定CPU是否有故障;
G. 采用替換法確定主板是否有故障。
五、本類故障的判斷流程
見附錄一之(十)。
六、案例
案例一：
問題描述：用戶報修同禧E5000電腦，安裝的WINDOWS XP系統。用戶在播放音視頻文件，如VCD、CD、MP3等時，音箱里“滋滋”的噪音很明顯。
解決方案：
一般看到此類問題，總是會先想到是音箱的問題，或者主板的聲卡有問題。但是工程師先后更換音箱、主板都是故障依舊。此時維修陷入困境。
其實只要仔細觀察并思傷心一下，本著先軟后硬的思路去觀察，問題應該能很快解決的。此案例中，由于機器本身出廠是DOS系統，WINDOWS XP是用戶自己安裝的，聲卡驅動也是WINDOWS XP自己認的，而恰恰是XP自帶的驅動出了問題，造成用戶報修的問題現象。只要安裝隨機驅動光盤里的相應的驅動程序，問題就迎刃而解了。
案例二：
問題描述：用戶購買的未來先鋒722機器，自己按裝了 WINDOWS 98，發現播放CD時無聲音。在聲音控制里已經打開了CD的控制，并且把音量調節到最大了。
解決方案：首先我們要知道這點，操出廠預裝WINDOWS XP的機器，已經不再配置光驅和聲卡之間的音頻線了，播放CD時都采用XP本身提供的數字音頻功能直接播放。而WINDOWS 98不具備數字音頻的功能。明白了這一點，用戶的問題的答案也就明朗了。
告訴用戶機器標配中利用WINDOWS XP的數字音頻功能播放CD，所以機器沒有配置光驅音頻線。而WINDOWS 98不支持數字音頻功能，所以會產生這樣的問題。建議用戶還是使用WINDOWS XP操作系統，或者自己添加一根音頻線。
從這個案例不難看出，對產品配置、技術規范的了解和掌握對于我們解決用戶問題是很重要的保證。
