這就是企業現在遇到的一些困境。
一是語音留言與電子郵件要分開來管理。現在企業中，若有語言留言系統的話，基本上都是一個獨立的系統，而沒有跟其他的系統，如郵件系統結合。這就導致用戶要去關注多套系統，這明顯增加了他們的工作量，降低了工作效率。
二是傳真還是沿用老的紙面傳真。現在大部分企業的傳真，還都是沿用老一套，用紙質的傳真。這種傳真管理起來不方便，而且，而不容易存檔備份，后續的查詢也有困難;最重要的是，維護成本也比較高。有的企業可能也已經上了傳真管理系統，在接收發送傳真的同時，可以掃描，實現電子文檔的統一管理。但是，因為這個傳真系統沒有跟郵件系統集成集成起來，兩套系統相互獨立，河水不犯井水，這對于用戶使用起來，不是很方便。
三是即時信息管理困難。客戶有時候可能會通過即時通訊工具跟我們進行交流。那這些信息如何存檔、以后如何查詢、追蹤呢?若光憑即時通訊工具，明顯無法完成這方面的需求。
四是對于管理員來說，要維護這么多套系統，如郵件系統、語音留言系統、傳真系統、即時通信工具，等等。這工作量有多大，而且，無形中也增加了企業的管理成本。
所以，企業現在急需要一套管理系統，能夠把電話留言、傳真系統、郵件系統、即時通信工具等整合起來，降低企業系統的維護成本。統一消息管理器( UM ),就是為此而出現的。統一消息管理器，這是一種技術，其不僅微軟在用，其他的軟件公司也在用。只不過，微軟在這方面走的比較快一點，在其推出的Exchange2007郵件服務器上，已經實現了這個技術。下面，我將介紹一些關于統一消息服務器是如何在他們的郵件服務器上實現的。
Exchange 2007 統一消息服務器收到傳入呼叫后，將應答呼叫并使用郵件傳輸方式(例如簡單郵件傳輸協議 、MAPI、遠程過程調用或輕型目錄訪問協議路由呼叫。路由郵件時使用的郵件傳輸方式取決于統一消息服務器應答的傳入呼叫類型。
Exchange 2007 統一消息依靠 Active Directory 目錄服務路由傳入呼叫。每個啟用 UM 的收件人必須在 Active Directory 中列出電話分機號碼，才能正常應答呼叫。收件人的分機號碼在 Active Directory 中列出并映射到為用戶啟用 UM 的 Exchange 郵箱配置的分機號碼。統一消息服務器應答呼叫時，將通過執行 Active Directory 查找來找到相應的、啟用UM的收件人，并將郵件路由到該收件人的郵箱。
一、語音電話、傳真、即時信息可以在Exchange服務器上統一實現。
若我們采用了Exchange郵件服務器的話，則我們每天上班不用再拿起電話去聽電話留言了;也不用每天去傳真機旁去拿郵件了;更不用為找不到跟客戶的聊天記錄而煩惱了。因為郵件系統可以把這些內容都搞定。
Exchang郵件服務器提供了一套電話留言的解決方案，利用這套方案，當客戶有電話留言的時候(有人喜歡叫做語音郵件，其實是同一個道理)，郵件系統會把電話留有錄制下來，然后發到用戶指定的郵箱。如此，用戶不用每天都打電話去查詢有沒有客戶留言，而只要一打開郵箱，就知道了。
Exchang郵件服務器還集成了傳真管理方案。利用郵件服務器，再加上他們提供的傳著機，可以方便的實現傳真管理系統與郵件服務器的集成。如當我們發送傳真時，傳真機會自動掃描并把掃描件發到用戶指定的郵箱存檔;當然 ，我們也可以不通過傳真機，而是直接通過電腦傳真。同時，當傳真機接收到傳真時，也會自動產生一份電子文檔類型的傳真，發送到用戶指定郵箱。如此，用戶不用再去看傳真機了，只需要看看郵件即可以知道，是否有傳真及傳真的內容。當然，用戶也可以指定，是否還需要打印出紙面的傳真件。
不僅如此，Exchange服務器還可以跟一些即時通信工具集成，作為他們聊天記錄的備份器。同時，對于有脫線消息的話，還可以及時發到郵箱里。這個功能非常有用。如有時候，可能我們回到家后，不想打開工作專用的即時通信工具，如此，我們只要打開郵箱，就可以知道是否有客戶給我留言。這是一個非常方便的功能。
以上就是Exchange對于傳真服務器、語音郵件系統、即時通信工具的集成解決方案。從中，我們也可以看出，Exchange郵件服務器已經脫離了傳統的郵件管理功能，集成了統一消息服務器的Exchange郵件服務器，其外沿已經擴大了許多。
