隨著VoIP從實(shí)驗(yàn)室走向生產(chǎn)環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)成為了更重要的企業(yè)資產(chǎn)。因此，網(wǎng)絡(luò)中斷造成的影響將更加嚴(yán)重。雖然企業(yè)投資數(shù)百萬美元為VoIP的應(yīng)用升級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施，但是卻沒有注意到引起網(wǎng)絡(luò)中斷的主要根源--由于人為錯(cuò)誤造成的與配置有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)中斷。根據(jù)配置管理系統(tǒng)建立的定義良好的管理過程實(shí)際上可以消除“自我沖突”的錯(cuò)誤。目前，這種錯(cuò)誤占全部網(wǎng)絡(luò)中斷事故的大約60%。

問題:盲人引導(dǎo)盲人

大多數(shù)機(jī)構(gòu)對(duì)于配置基準(zhǔn)和變化都缺少整個(gè)網(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi)的控制。這種情況導(dǎo)致了不必要的大量的網(wǎng)絡(luò)中斷事故。缺少這種信息也削弱了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)快速發(fā)現(xiàn)和修復(fù)網(wǎng)絡(luò)中斷故障的能力。

大多數(shù)機(jī)構(gòu)一直在采取消防隊(duì)的模式，因此，多數(shù)故障診斷和排除都是專門進(jìn)行的。事實(shí)上，在診斷故障的時(shí)候，工程師也許會(huì)改變一些配置，但是，對(duì)這些變化都沒有存檔。隨著網(wǎng)絡(luò)的快速擴(kuò)張，需要連續(xù)不斷地建立和保留基準(zhǔn)的配置，并且能夠在任何時(shí)候及時(shí)地審計(jì)所有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的設(shè)置。一個(gè)特別的工具集和不良的工作流程不能完成這個(gè)工作。這將導(dǎo)致出現(xiàn)如下常見的問題：

·配置變化無常

當(dāng)不同的個(gè)人對(duì)許多網(wǎng)絡(luò)元素做出改變時(shí)，設(shè)備的配置就會(huì)出現(xiàn)不一致的情況。這種情況將導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)元素在表面上一致，但是，配置上有很大不同，每一臺(tái)設(shè)備的基準(zhǔn)配置都失去了。

·丟失配置信息

當(dāng)做出特別的變化或者網(wǎng)絡(luò)工程師事后要存檔這些變化時(shí)，信息常常丟失。

·不必要的長(zhǎng)時(shí)間網(wǎng)絡(luò)中斷

當(dāng)診斷網(wǎng)絡(luò)問題時(shí)，重要的是工程師能夠把網(wǎng)絡(luò)設(shè)備恢復(fù)到穩(wěn)定的狀態(tài)。這至少可以在工程師找到問題的真正根源之前讓設(shè)備處于正常工作狀態(tài)。沒有一個(gè)自動(dòng)把設(shè)備恢復(fù)到基準(zhǔn)狀態(tài)的工具，這個(gè)設(shè)備就會(huì)有更長(zhǎng)的時(shí)間不能工作，從而進(jìn)一步影響企業(yè)的工作。

·增加了維修的平均時(shí)間

問題隔離和事件維修需要更長(zhǎng)的時(shí)間，因?yàn)楣こ處熜枰ㄟ^特別試驗(yàn)和檢查錯(cuò)誤人工地把設(shè)備放在穩(wěn)定的狀態(tài)。

所有這些問題集中在一起是更高的中斷成本、更長(zhǎng)的維修時(shí)間和降低服務(wù)的可靠性。網(wǎng)絡(luò)對(duì)象的設(shè)置和設(shè)備對(duì)附屬設(shè)備的影響是工程師在網(wǎng)絡(luò)中斷期間進(jìn)行調(diào)查的首要事情之一。對(duì)于設(shè)備變化沒有一個(gè)一致的工作流程，人工調(diào)整這些變化幾乎是不可能的。

根據(jù)每一次特別情況管理網(wǎng)絡(luò)使網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)總是處于軟弱的狀態(tài)，不斷地以消防隊(duì)的模式修復(fù)一個(gè)又一個(gè)的故障。成功的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營策略的關(guān)鍵之一是圍繞網(wǎng)絡(luò)配置管理工具建立一個(gè)不間斷的工作流程。

解決方案：網(wǎng)絡(luò)配置管理

在FCAPS(錯(cuò)誤、配置、會(huì)計(jì)、性能和安全)網(wǎng)絡(luò)管理模式中，“配置”經(jīng)常被忽略。大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)管理廠商把重點(diǎn)放在每一個(gè)事情上，但是，在配置方面，大多數(shù)配置管理工具都是設(shè)備廠商提供的。廠商提供的工具提供一些強(qiáng)大的功能，但是，這個(gè)范圍僅限于那個(gè)特定的廠商的產(chǎn)品。因此，大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)管理員需要許多管理工具來支持其整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，使各種信息的相互關(guān)系非常困難。

然而，Intelliden、Voyence、Opsware和Tripwire等許多獨(dú)立的廠商提供多家廠商的產(chǎn)品，能夠用作改變管理流程的焦點(diǎn)。

我?guī)缀醪荒鼙磉_(dá)這對(duì)于支持VoIP等實(shí)時(shí)的應(yīng)用程序是多么重要。我同許多機(jī)構(gòu)談過話。這些機(jī)構(gòu)費(fèi)了很大的氣力部署VoIP，由于變換管理流程和工具很糟糕，這些機(jī)構(gòu)遇到了很大的麻煩。隨著企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)中應(yīng)用更多的自動(dòng)化技術(shù)，可管理性是成功地實(shí)施管理實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化功能的關(guān)鍵。

企業(yè)實(shí)施配置管理戰(zhàn)略將實(shí)現(xiàn)下列好處：

·速度更快，更準(zhǔn)確的配置和變化：

多廠商工具能夠用作集中的資源，以便更快地改變配置和設(shè)置，使設(shè)備更容易管理。

·跟蹤配置變化和責(zé)任更明確

網(wǎng)絡(luò)工程師能夠看到什么時(shí)候做出的改變以及誰做的改變。企業(yè)還能夠檢測(cè)非法改變是什么時(shí)候做出的并且把這個(gè)改變與具體的個(gè)人聯(lián)系起來。

·能夠讓設(shè)備恢復(fù)到已知狀態(tài)

目前大多數(shù)設(shè)備都包含把設(shè)備恢復(fù)到以前的或者預(yù)先制定狀態(tài)的能力。沒有這個(gè)能力，工程師通常依靠TFTP服務(wù)器或者簡(jiǎn)單地剪切和粘貼存儲(chǔ)在筆記本電腦中的配置。

整個(gè)公司將能夠看到更一致的統(tǒng)一的配置的好處。這些配置將更容易排除故障和維護(hù)。此外，通過取消特別的配置變化，大多數(shù)自我沖突的錯(cuò)誤將會(huì)消失。

尋找產(chǎn)品中的什么功能

這些產(chǎn)品有許多功能，你的規(guī)則與其它公司的不同。我建議你查看產(chǎn)品中的如下主要內(nèi)容：

·支持你需要的各種廠商的產(chǎn)品的能力

·退回和恢復(fù)工具

·讓使用更方便的直觀的圖形用戶接口

·基于任務(wù)的訪問和許可

·方便地向其它系統(tǒng)報(bào)告信息

我以前曾經(jīng)說過，重要的是不要低估它的重要性。它能夠在運(yùn)行支持VoIP等實(shí)時(shí)應(yīng)用程序取得成功方面發(fā)揮重要的作用。把網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的效率提高20%和把整個(gè)維修的平均時(shí)間減少25%是可能的。這個(gè)影響相當(dāng)于在五個(gè)網(wǎng)絡(luò)管理員中增加一個(gè)人。更重要的是，這能夠讓你的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營人員隨著應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序的增加而擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模。