硬件類
接頭松動(dòng)，網(wǎng)線斷，集線器損壞，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障——以上故障可以通過(guò)觀察Modem, 集線器或計(jì)算機(jī)的指示燈幫助定位, 對(duì)有懷疑的設(shè)備進(jìn)行替換實(shí)驗(yàn)。
電壓不正常，溫度過(guò)高，雷擊——電壓不穩(wěn)定的地方最好為Modem配小功率UPS（不間斷電源）；Modem應(yīng)保持干燥通風(fēng)；避免水淋；保持清潔。雷雨時(shí),務(wù)必將Modem電源和所有連線撥下,以免遭雷擊損壞。 Modem損壞 如果指示燈不亮, 或只有一個(gè)燈亮, 或更換網(wǎng)線、網(wǎng)卡之后10BaseT燈仍不亮則Modem已損壞, 請(qǐng)與服務(wù)提供方聯(lián)系。
線路質(zhì)量——距離過(guò)長(zhǎng)；線路質(zhì)量差；連線不合理； 表現(xiàn)為經(jīng)常丟失同步、同步困難、或一慣性速度很慢。
解決方法：將需要并接的設(shè)備如電話分機(jī)、傳真、普通Modem等放到分線器的Phone口以后；檢查所有接頭接觸是否良好，對(duì)質(zhì)量不好的戶線應(yīng)改造或更換；如果以上工作仍不能解決問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)與機(jī)房聯(lián)系，并配合機(jī)房調(diào)整參數(shù)。在征詢機(jī)房的意見(jiàn)后可以考慮更換承載電話或主干線路。
軟件類
重啟——重啟Modem（電源）、計(jì)算機(jī)、或HUB是種很有效的嘗試性解決方法。但經(jīng)常掉線，重啟Modem后恢復(fù)正常，則可能是采用了不合理的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。單網(wǎng)卡代理服務(wù)器的局域網(wǎng)，就很容易出現(xiàn)該現(xiàn)象，解決方法是改做雙網(wǎng)卡代理或用路由器，總之使Modem能直接連接到服務(wù)器網(wǎng)卡或路由器端口上而不直接與HUB相連。個(gè)別網(wǎng)卡與Modem相連也出現(xiàn)類似現(xiàn)象，請(qǐng)更換網(wǎng)卡。
故障的排查
一般原則是： 留心指示燈和報(bào)錯(cuò)信息， 先硬件后軟件， 先內(nèi)部后外部， 先本地后外網(wǎng)， 先試主機(jī)后查客戶， 充分檢查后再申報(bào)。 故障的申報(bào) 申報(bào)故障應(yīng)該準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔，應(yīng)盡量將用戶遇到的問(wèn)題與用戶手冊(cè)上提到的故障對(duì)應(yīng)。向機(jī)房報(bào)故障時(shí)，應(yīng)根據(jù)用戶手冊(cè)首先報(bào)出端口編號(hào)和用戶名。對(duì)經(jīng)常性的故障，用戶應(yīng)進(jìn)行記錄，并在申報(bào)時(shí)提及。
軟件故障舉例
若4個(gè)狀態(tài)燈為穩(wěn)定綠色，
①虛擬虛擬軟件撥號(hào)連接軟件撥號(hào)連接時(shí)提示為"Time out while…….." 檢查計(jì)算機(jī)與ADSL Modem之間網(wǎng)線的連接。查看10BastT燈在撥號(hào)的 時(shí)候是否在閃，若不閃，表明計(jì)算機(jī)沒(méi)有把數(shù)據(jù)傳給Modem，可能計(jì)算 機(jī)本身軟件有問(wèn)題，可重起一下計(jì)算機(jī)，或重新裝虛擬撥號(hào)軟件。
②虛擬虛擬軟件撥號(hào)連接軟件撥號(hào)連接時(shí)提示為"Authentication Failed" 表明ADSL整個(gè)線路正常，但是用戶帳號(hào)與密碼不相符，應(yīng)重新填寫。 若確定用戶帳號(hào)與密碼無(wú)誤，可向營(yíng)業(yè)廳咨詢。
③若虛擬撥號(hào)軟件撥號(hào)連接正常，但上不了網(wǎng)。只要撥號(hào)連接正常，一般情況下ADSL是正常的，上不了網(wǎng)大都是用戶本身計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的問(wèn)題。
常見(jiàn)問(wèn)題
1.ADSL的最簡(jiǎn)單故障判斷方法？
解答：可根據(jù)ADSL Modem面板上的信號(hào)燈的顯示情況進(jìn)行問(wèn)題的初步判斷（湛江目前有四種ADSL MODEM可供用戶選擇，下面介紹的是NOKIA橋式以太網(wǎng)接口標(biāo)準(zhǔn)的MODEM,其它的以后再作介紹），如下：
"ADSL"燈：用于顯示Modem的同步情況，常亮綠燈表示Modem與局端能夠正常同步；紅燈表示沒(méi)有同步；閃動(dòng)綠燈表示正在建立同步；時(shí)亮?xí)r滅表示有可能是受室內(nèi)電話分機(jī)的影響。
"LAN(10M—100M)"燈，用于顯示Modem與網(wǎng)卡或Hub的連接是否正常，如果此燈不亮，則Modem與計(jì)算機(jī)之間肯定不通，當(dāng)網(wǎng)線中有數(shù)據(jù)傳送時(shí)，此燈會(huì)略閃動(dòng)。
"SYS"燈，與遠(yuǎn)程管理有關(guān)，一般為常亮。
"POW"燈，電源顯示。。
2.用ADSL上網(wǎng)會(huì)使電話服務(wù)的質(zhì)量下降嗎？另外，打電話是否會(huì)導(dǎo)致上網(wǎng)速率下降嗎？
解答：ADSL設(shè)備在設(shè)計(jì)上已經(jīng)考慮到這一點(diǎn)，使用頻分復(fù)用的技術(shù)將電話音與數(shù)據(jù)流分開，互相不干擾。在實(shí)際線路的測(cè)試中，安裝ADSL的電話與普通電話的語(yǔ)音沒(méi)有任何區(qū)別：而在傳輸數(shù)據(jù)信息的時(shí)候，提起話機(jī)，掛斷電話及隨意通話，傳輸速率保持不變。
3.為什么有時(shí)候ADSL訪問(wèn)速度并不比普通撥號(hào)MODEM快多少？
解答：造成ADSL訪問(wèn)速度慢的情況有如下：a.如果訪問(wèn)國(guó)外站點(diǎn)，訪問(wèn)會(huì)受到出口帶寬及對(duì)方站點(diǎn)配置情況等因素影響；b.由于ADSL技術(shù)對(duì)電話線路的質(zhì)量要求較高，而且目前采用的ADSL是一種RADSL[即速率自適應(yīng)ADSL]，如果電話機(jī)樓到用戶間的電話線路在某段時(shí)間受到外在因素干擾，RADSL會(huì)根據(jù)線路質(zhì)量的優(yōu)劣和傳輸距離的遠(yuǎn)近動(dòng)態(tài)地調(diào)整用戶的訪問(wèn)速度。
4.ADSL有時(shí)不能正常上網(wǎng)，這是什么原因呢？
解答：ADSL是一種基于雙絞線傳輸?shù)募夹g(shù)，雙絞線是將兩條絕緣的銅線以一定的規(guī)律互相纏在一起，這樣可以有效的抵御外界的電磁場(chǎng)干擾。但市面大多電話線是平行線，從電話公司接線盒到用戶電話這段線很多用的都是平行線，這對(duì)ADSL傳輸非常不利，過(guò)長(zhǎng)的非雙絞線傳輸會(huì)造成連接不穩(wěn)定、DSL燈閃爍等現(xiàn)象，從而影響上網(wǎng)。由于ADSL是在普通電話線的底頻語(yǔ)音上疊加高頻數(shù)字信號(hào)，所以從電話公司到ADSL濾波器這段連接中任何設(shè)備的加入都將危害到數(shù)據(jù)的正常傳輸，所以在濾波器之前不要并電話、電話防盜打器等設(shè)備。
5.ADSL的速度（一般用戶開512Kb，有條件的用戶可開2M—8Mbit/s的速率）
解答：速率單位的問(wèn)題。號(hào)稱56K的modem下載最大才5-6K。56K單位是bit,而下載時(shí)的速率顯示是byte。1byte=8bit。所以下載顯示是52kB時(shí)，其實(shí)已經(jīng)達(dá)到了416bit，已經(jīng)相當(dāng)快了。由于服務(wù)器和客戶端硬盤讀寫速度等諸多原因，本地下載速度還不能發(fā)揮ADSL的最大能力。我們也期望更快的服務(wù)器出現(xiàn)。
6.為什么ADSL的指示燈都正常也會(huì)掉網(wǎng)？
解答：ADSL的指示燈中，最重要的燈是"ADSL"指示。在ADSL線路沒(méi)問(wèn)題的時(shí)候，這個(gè)燈應(yīng)該是綠色的。但是有些用戶在"ADSL"指示燈都正常的時(shí)候也會(huì)掉線，而且重新啟動(dòng)MODEM就好了。這種情況多發(fā)生在沒(méi)有做代理服務(wù)器，沒(méi)有做放火墻或路由器的網(wǎng)絡(luò)用戶上面，這是為什么呢？因?yàn)樵贏DSL MODEM上有個(gè)"10Base-T"口，這個(gè)口是接局域網(wǎng)的，實(shí)際上是個(gè)HUB口。雖然是10M的端口，但是ADSL的上行帶寬只有幾百Kbit/s。如果用戶局域網(wǎng)內(nèi)部是ADSL直接接HUB，HUB再接下面的客戶機(jī)，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的許多與ADSL無(wú)關(guān)的數(shù)據(jù)包將占用ADSL上行通道，ADSL也無(wú)法控制局域網(wǎng)內(nèi)的廣播風(fēng)暴，如過(guò)超過(guò)ADSL上行傳輸能力，數(shù)據(jù)包將裝入ADSL的緩存，如果數(shù)據(jù)量繼續(xù)增大，緩存溢出，造成ADSL"休眠"現(xiàn)象。這樣只有重新啟動(dòng)MODEM了。解決辦法是資金不太雄厚的用戶可以做一臺(tái)雙網(wǎng)卡的代理服務(wù)器（一定要雙網(wǎng)卡），這樣可以隔斷MODEM與局域網(wǎng)之間的直接通信，避免上述問(wèn)題。單位用戶最好用防火墻或路由器。 #p#分頁(yè)標(biāo)題#e#
7.為什么有時(shí)虛擬撥號(hào)時(shí)會(huì)失敗？
解答：ADSL虛擬撥號(hào)軟件在使用時(shí)有以下幾種錯(cuò)誤信息：
a.撥號(hào)窗口顯示"Begin Negotiation"然后等待，最后直接彈出菜單"time out"。這種情況表明網(wǎng)絡(luò)不通。原因有:ADSL上的10BaseT端口上的網(wǎng)線沒(méi)有連接好;ADSL網(wǎng)絡(luò)不通,可以重啟ADSL后再試。
b.撥號(hào)窗口顯示"Begin Negtiation",然后"Authenticating",最后"Authentication Failed"。這種情況表明你的帳號(hào)或密碼有誤。
c.撥號(hào)窗口顯示"Begin Negotiation",然后"Authenticating",然后"Receiving Network Parameter",最后彈出菜單"time out"。這種情況表明撥號(hào)IP地址已經(jīng)被占滿，請(qǐng)稍后再撥。
8.ADSL Modem上的"ADSL"燈為什么會(huì)變紅,怎樣盡量避免?
解答：ADSL上的"ADSL"燈[最前面的燈]是ADSL最為重要的指示燈,它是判斷ADSL是否能通訊的第一步。
"ADSL"燈有幾種狀態(tài)":
"ADSL"燈如果長(zhǎng)綠,表明用戶端的MODEM與電信局端的MODEM已經(jīng)建立好了物理上的連接--這叫作"同步",這是ADSL正常工作的第一步,是最為重要的一步。
"ADSL"燈如果變成紅色,表明用戶端的MODEM與電信局端的MODEM的物理連接已經(jīng)斷開--這叫作"失步"。
"ADSL"燈如果正在閃爍,表明用戶端的MODEM與電信局端的MODEM正在試圖建立連接,也就是說(shuō)同步進(jìn)行中。
--當(dāng)用戶將ADSL MODEM加上電源幾十秒后,"ADSL"燈就從"紅色--綠色閃爍--長(zhǎng)綠"變化,這就是建立同步的過(guò)程。
如果ADSL MODEM正在使用中出現(xiàn)"ADSL"指示燈變紅的現(xiàn)象,就說(shuō)明此時(shí)此刻你的電話線路上有強(qiáng)干擾;電話線路上某個(gè)接頭沒(méi)接好,有松動(dòng)現(xiàn)象;線路故障。
解決辦法及注意事項(xiàng):
a.ADSL線路上不能并分機(jī),電話只能從分離器PHONE端口引出,否則會(huì)引起ADSL失步。
b.線路上的接頭一定要接好,特別是用戶房屋內(nèi)部的接頭。
c.如果從電信局分線盒內(nèi)出來(lái)電話線太長(zhǎng),應(yīng)將平行線換成雙絞線,提高線路抗干擾能力。
d.ADSL有時(shí)會(huì)受到天氣原因的干擾,比如大雨等.用戶可以等幾個(gè)小時(shí)就會(huì)自然恢復(fù)。
9. ADSL可以提供局域網(wǎng)的接入嗎？
解答：可以，方法有：
a.將直接通過(guò)ADSL連接上網(wǎng)的那臺(tái)主機(jī)設(shè)置成代理服務(wù)器，然后本地局域網(wǎng)上的客戶機(jī)通過(guò)該代理服務(wù)器訪問(wèn)外部信息資源，這種方法的好處是需要申請(qǐng)一個(gè)賬號(hào)或一個(gè)IP地址，本地客戶機(jī)可采用保留IP地址；
b.采用專線方式，為局域網(wǎng)上的每臺(tái)計(jì)算機(jī)向電話局申請(qǐng)1個(gè)IP地址，這種方法的好處是無(wú)須設(shè)置一臺(tái)專用的代理服務(wù)網(wǎng)關(guān)，缺陷是鑒于目前技術(shù)的局限，電話局只能提供最多16個(gè)IP地址給局域網(wǎng)；
c.在ADSL后面接一個(gè)路由器，向電話局多申請(qǐng)一段IP地址給局域網(wǎng)的機(jī)子，在電話局給該段地址設(shè)置路由之后即可上網(wǎng)。這種方法的好處是局域網(wǎng)計(jì)算機(jī)的數(shù)目不受限制，但是要多加一臺(tái)路由器。
d.令人興奮的是我們即將推出一種客戶端具有路由、防火墻功能的ADSL Modem，可以完成以上三種方法的任何一種，而不需要添加任何代理服務(wù)器或路由器。
10.什么是"網(wǎng)間互聯(lián)"？
解答："網(wǎng)間互聯(lián)"指的是通過(guò)虛擬或?qū)嶋H的專線將分布于不同處的局域網(wǎng)進(jìn)行互聯(lián)。目前最常用的專線手段是DDN、ISDN和衛(wèi)星等，而ADSL既可以是常聯(lián)的專線，也可以是按需連接的虛擬專線，且借助ADSL的網(wǎng)間互聯(lián)的費(fèi)用比DDN的費(fèi)用更低更合理
11、安裝ADSL，用戶是否需要申請(qǐng)專用電話線？對(duì)用戶電腦有何要求？
答：安裝ADSL，用戶既可以在現(xiàn)有的電話線路上改造，也可以申請(qǐng)專門用來(lái)上網(wǎng)的第二條電話線。在安裝使用上沒(méi)有區(qū)別。如果使用現(xiàn)有的電話線路，以前的電話號(hào)碼不變。
凡是申請(qǐng)安裝ADSL的用戶，用戶端的軟硬件基本要求如下：
>普通直線電話一門
>ADSL MODEM一個(gè)（有PCI卡內(nèi)置式、USB接口外置式、以太網(wǎng)接口外置式供選擇）
>電腦一臺(tái)（配置如下）：
>CPU：INTEL奔騰II以上及同檔次CPU
>內(nèi)存：16M以上
>硬盤：80M剩余空間
>操作系統(tǒng)：WIN98，WIN NT
>軟件：PPPOE虛擬撥號(hào)軟件
>網(wǎng)卡：以太網(wǎng)卡（10M/100M baseT,用戶自備）
（注：使用PCI卡內(nèi)置式和USB接口外置式ADSL MODEM不需使用以太網(wǎng)卡。）
12、我在現(xiàn)有電話上改裝ADSL會(huì)不會(huì)改變電話號(hào)碼？
答：一般情況下是不會(huì)改變的，由于ADSL信號(hào)完全獨(dú)立于電話信號(hào)互相不影響，ISDN就完全不同。線路里是ISDN信號(hào)，電話和數(shù)據(jù)在一起，ISDN必定要改變號(hào)碼，這也是ADSL的一個(gè)小優(yōu)點(diǎn)。
13、我現(xiàn)在用的撥號(hào)Modem可不可以當(dāng)作ADSL的Modem使用？
答：不可以，ADSL的Modem和目前的撥號(hào)Modem不一樣，調(diào)制方式及網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)均不同， 而且到PC機(jī)的接口是10BaseT以太網(wǎng)接口或USB接口而不是RS232串行口或并行口。
14、我的電腦是否要購(gòu)買新的部件？
答：視你選用的ADSL MODEM的類型而定：（1）如果使用USB接口的ADSL MODEM或PCI插卡式ADSL MODEM，不需再加新部件；（2）如果使用以太網(wǎng)接口的ADSL MODEM，用戶只需購(gòu)買一塊網(wǎng)卡則可（普通10/100M以太網(wǎng)卡，市價(jià)約為一百元左右，10M網(wǎng)卡必須帶有RJ45接口）。
15、ADSL使用的網(wǎng)卡10M/100M都可以用嗎？
答：是的，ADSL外置Modem都具有10Base-T接口，支持10M網(wǎng)卡。目前100M網(wǎng)卡絕大多數(shù)也支持10M，所以都可以用。
16、ADSL會(huì)不會(huì)使電話通話質(zhì)量下降，另外，打電話是否會(huì)導(dǎo)致上網(wǎng)速率下降？
答：ADSL使用了頻分復(fù)用技術(shù)將話音與數(shù)據(jù)分開，雖然在同一條電話線上但是話音和數(shù)據(jù)分別在不同的頻帶上運(yùn)行，所以互不干擾。即使邊打電話邊上網(wǎng)，也不會(huì)發(fā)生上網(wǎng)速率下降，通話質(zhì)量下降的情況。
17、我想在我的ADSL線路上安裝電話分機(jī)或其他設(shè)備該怎樣安裝？
答：ADSL濾波分離器最好接在電話線總線進(jìn)口那里，再?gòu)姆蛛x器分出的電話口來(lái)擴(kuò)展電話分機(jī)，當(dāng)然接在分機(jī)口理論上也可以，但是如果在總線進(jìn)口（也就是電信局）和分離器之間并入了其他電子設(shè)備(電話)，這些設(shè)備會(huì)對(duì)ADSL的通訊造成干擾，由于ADSL對(duì)線路品質(zhì)要求很高有可能影響ADSL的正常工作，所以一般都在分離器出來(lái)的線路之后再安裝分機(jī)。 #p#分頁(yè)標(biāo)題#e#
18、為什么ADSL連接使用10M/100HUB，在局域網(wǎng)上的計(jì)算機(jī)上無(wú)法使用PPPoE？
答：這里需要注意：ADSL使用的是10Base-T標(biāo)準(zhǔn)即10M，它連接10/100M的HUB是不會(huì)有問(wèn)題的，但是你的計(jì)算機(jī)如果和HUB的連接速度是100M，，HUB的10/100交換模塊目前對(duì)PPPOE支持并不是支持的很好，那么PPPoE就有可能無(wú)法在100M網(wǎng)速下找到ADSL信號(hào)，就不能使用了。解決辦法就是用于PPPoE撥號(hào)的計(jì)算機(jī)使用10M的接線方法制作10M網(wǎng)線，或者用過(guò)網(wǎng)卡設(shè)置程序強(qiáng)行設(shè)置網(wǎng)卡工作在10M速度。
19、為什么我的ADSL數(shù)據(jù)流量一大就死了？
答：我們一般認(rèn)為這是網(wǎng)卡的品質(zhì)或者兼容性不好，特別是老式ISA總線10M網(wǎng)卡，由于PPPoE是比較新的一項(xiàng)技術(shù)，這類網(wǎng)卡兼容性可能會(huì)有問(wèn)題，并且速度較慢，造成沖突最終線路死鎖甚至死機(jī)。
20、10M/100M網(wǎng)卡在ADSL上使用速度有區(qū)別嗎？
答：一般來(lái)說(shuō)，速度不會(huì)有差別，因?yàn)锳DSL上網(wǎng)速度不受網(wǎng)卡的限制并且低于10M，但是對(duì)于10M網(wǎng)卡來(lái)說(shuō)，很大一部分ISA接口使用了I/O尋址模式，其CPU占用率極高效率很低，會(huì)對(duì)速度產(chǎn)生微小的影響，因此推薦使用PCI接口10M/100M雙速自適應(yīng)網(wǎng)卡。
21、我使用地點(diǎn)和電信局（電信機(jī)樓）機(jī)房較遠(yuǎn)，能安裝ADSL嗎？
答：ADSL目前技術(shù)限制與電信局（電信機(jī)樓）的距離在5公里以下，所以要根據(jù)情況而定，由于ADSL對(duì)線路要求較高,所以為了保證通訊質(zhì)量本網(wǎng)認(rèn)為3KM以下較好。
22、ADSL會(huì)像普通56K Modem那樣掉線嗎？
答：任何連接設(shè)備都會(huì)有故障的時(shí)候，ADSL同樣會(huì)掉線，但是只要線路質(zhì)量較好，掉線的機(jī)率還是很小的。
23、ADSL不是說(shuō)要使用ADSL線路，我安裝了怎么沒(méi)看見(jiàn)電信公司更換線路？
答：其實(shí)ISDN線路，電話線路，ADSL線路使用的物理介質(zhì)都是普通電話線，只是里面的信號(hào)制式不同，電信公司給你更換線路并不會(huì)對(duì)線路本身更換，只是在電信機(jī)房?jī)?nèi)把你的電話線接到不同的設(shè)備里面，作為最終用戶來(lái)說(shuō)是看不到的。
24、用ADSL上網(wǎng)，會(huì)不會(huì)像ISDN、Modem那樣產(chǎn)生電話費(fèi)？
答：不會(huì)，ADSL用于數(shù)據(jù)通訊的信道不進(jìn)入市話交換機(jī)，不會(huì)產(chǎn)生電話費(fèi)。
25、使用ADSL要不要撥號(hào)？
答：ADSL接入INTERNET有虛擬撥號(hào)和專線接入兩種方式。采用虛擬撥號(hào)方式的用戶采用類似MODEM和ISDN的撥號(hào)程序，在使用習(xí)慣上與原來(lái)的方式?jīng)]什么不同。采用專線接入的用戶只要開機(jī)即可接入INTERNET。
26、什么是虛擬撥號(hào)？撥什么號(hào)？
答：所謂虛擬撥號(hào)是指用ADSL接入INTERNET時(shí)同樣需要輸入用戶名與密碼（與原有的MODEM和ISDN接入相同），但ADSL連接的并不是具體的接入號(hào)碼如163，而是所謂的虛擬專網(wǎng)VPN的ADSL接入的IP地址。
27、ADSL的Modem必須到電信公司購(gòu)買嗎？
答：基本上說(shuō)是這樣，因?yàn)锳DSL所采用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)目前還沒(méi)有廣泛的普及，因此各廠家生產(chǎn)的設(shè)備還不能達(dá)到完全兼容。不過(guò)，如果商店出售的ADSL的Modem獲得當(dāng)?shù)仉娦殴镜脑S可也可以購(gòu)買。
28、ADSL的專線接入方式和DDN專線價(jià)格比較如何？
答：ADSL的推出對(duì)于現(xiàn)有DDN專線業(yè)務(wù)是一種補(bǔ)充，它所面對(duì)的集團(tuán)用戶是中小型企業(yè)，資費(fèi)比同等速率的DDN專線資費(fèi)低，但是它的穩(wěn)定性比DDN差一些。
