網吧想在激烈的競爭中立足，就要有自己的特色，并為用戶提供優質穩定的服務。確保網絡數據的暢通傳輸、軟件和游戲補丁的及時更新、網絡以及硬件故障的及時排除，是網吧生存的前提條件。而細致的網絡管理和正確的故障分析則是取勝的關鍵。

我們先談談網吧的網絡管理，說到網絡管理就不得不提及網絡管理員，因為他是網絡管理的策劃者和執行者，他的個人能力決定了網絡管理的好壞。作為一個合格的網絡管理員，需要有豐富的網絡技術知識，熟練掌握個系統的配置和操作，需要閱讀和熟記網絡系統中各種系統和設備的使用說明，以便在系統或網絡一旦發生故障時，能夠迅速判斷出問題所在，給出解決方案，使網絡迅速恢復正常。在日常的維護中，網絡管理大致可以分為以下幾個方面：網絡基礎設施管理、網絡操作系統管理、網絡應用系統管理、網絡安全管理和文件資料存儲備份管理。

在網絡正常運行的情況下，對網絡基礎設施的管理主要包括：確保網絡傳輸的正常；掌握網吧主干設備的配置及配置參數變更情況，備份各個設備的配置文件，這里的設備主要是指交換機和寬帶路由。負責網絡布線配線架的管理，確保配線的合理有序；掌握內部網絡連接情況，以便發現問題迅速定位；掌握與外部網絡的連接配置，監督網絡通信情況，發現問題后與有關機構及時聯系；時實監控整個網吧內部網絡的運轉和通信流量情況。

維護網絡運行環境的核心任務之一是網吧操作系統的管理。這里指的是服務器的操作系統。為確保服務器操作系統工作正常，應該能夠利用操作系統提供的和從網上下載的管理軟件，時實監控系統的運轉情況，優化系統性能，及時發現故障征兆并進行處理。必要的話，要對關鍵的服務器操作系統建立熱備份，以免發生致命故障使網絡陷入癱瘓狀態。

網絡應用系統的管理主要是針對為網吧提供服務的功能服務器的管理。這些服務器主要包括：代理服務器、游戲服務器、文件服務器。要熟悉服務器的硬件和軟件配置，并對軟件配置進行備份。要對游戲軟件、音頻和視頻文件進行時常的更新，以滿足用戶的要求。

網絡安全管理應該說是網絡管理中難度比較高，而且很令管理員頭疼的。因為用戶可能會訪問各類網站，并且安全意識比較淡薄，所以感染到病毒是再所難免的。一旦有一臺機器感染，那么就會起連鎖反應，致使整個網絡陷入癱瘓。所以，一定要防患于未然，為服務器設置好防火墻，對系統進行安全漏洞掃描，安裝殺毒軟件，并且要使病毒庫是最新的，還要定期的進行病毒掃描。

計算機系統中最重要的應當是數據，數據一旦丟失，那損失將會是巨大的。所以，網吧的文件資料存儲備份管理就是要避免這樣的事情發生。網吧的記費數據和重要的網絡配置文件都需要進行備份，這就需要在服務器的存儲系統中做鏡像，來對數據加以保護進行容災處理。

下面我們來談談網吧中比較常見的故障，并對其加以分析。對于解決網絡故障，靠的就是經驗，遇到和解決故障多了，自然就成了高手。

對于網吧的常見故障，例如，機器的死機和重新啟動，無非是CPU溫度過高；機器有病毒；操作系統有問題或是電源的問題。這些故障都是比較明顯，并且好判斷好解決的。然而，很多故障都是隱蔽的。這個故障就是如此，我們來一起看一看它的分析過程。網管員接到通知說，網吧里有臺機器，上網奇慢，并且時斷時續，有的時候還打不開網頁。他接到通知便馬上來處理。他先ping網吧的文件服務器，發現返回的時間很慢，一般達到幾百毫秒，有時候甚至出現超時，看來這是一個典型的網絡干擾問題。他檢查了網絡配置和網卡，發現都沒有問題。那問題一定出在網線或網絡接口上。不過網線是早上新做的應該沒問題的，于是，便測了一下交換機接口，沒有發現丟包之類的異常現象，看來應該是網線的問題了，用儀器測試結果也表明了是網線的問題。他疑惑了，水晶頭和線都是新的，怎么會這樣呢，他檢查了以下水晶頭，發現水晶頭上的銅片有氧化發黑的現象，看來故障應該就出現在這里。用小刀清除掉氧化層后，將雙絞線重新接到交換機上，故障已經解決了。不過新的水晶頭怎么會被氧化呢。后來發現放這批水晶頭的閣子下面有一個電飯包，噢，原來是做飯的蒸汽使水晶頭的銅片氧化了。這件事也給我們提了個醒，不能忽視環境對網絡設備和器件的影響。

網吧網速變慢的故障分析。在眾多的網絡故障中，最另人頭疼的是網絡是通的，但網速很慢。遇到這種問題，往往會讓人束手無策，以下是引起此故障常見的原因及排除方法。

網線問題。雙絞線是由四對線嚴格而合理地緊密繞和在一起的，以減少背景噪音的影響。而不按正確標準制作的網線，存在很大的隱患，有的開始一段時間使用正常，但過一段時間后性能下降網速變慢。

回路問題。一般當網絡規模較小，涉及的節點數不多結構不復雜時，這種情況很少發生。但在一些比較復雜的網絡中，容易構成回路，數據包會不斷發送和校驗數據，從而影響整體網速，并且查找比較困難。為避免這種情況的發生，要求布線時一定要養成良好的習慣。

廣播風暴。作為發現未知設備的主要手段，廣播在網絡中有著非常重要的作用。然而，隨著網絡中計算機數量的增多，廣播包的數量會急劇增加。當廣播包的數量達到３０％時，網絡傳輸效率會明顯下降。當網卡或網絡設備損壞后，會不停的發送廣播包，從而導致廣播風暴，使網絡通信陷于癱瘓。

端口瓶頸。實際上路由器的廣域網端口和局域網端口，服務器網卡都可能成為網絡瓶頸。網絡管理員可以在網絡使用高峰時段，利用網管軟件查看路由器、交換機、服務器端口的數據流量，來確定網絡瓶頸的位置，并設法增加其帶寬。

蠕蟲病毒。蠕蟲病毒對網絡速率的影響越來越嚴重。這種病毒導致被感染的用戶只要一連上網就不停的往外發郵件，病毒選擇用戶電腦中的隨機文檔附加在用戶通訊簿的隨機地址上進行郵件發送。垃圾郵件排著隊往外發送，有的被成批的退回堆在服務器上。造成個別骨干互聯網出現明顯擁塞，局域網近于癱瘓。因此，網吧管理員要時常注意各種新病毒通告，了解各種病毒特征；及時升級所用的殺毒軟件，安裝系統補丁程序；同時卸載不必要的服務，關閉不必要的端口，以提高系統的安全性和可靠性。

網吧的網絡管理和軟硬件故障分析都需要扎實的網絡技術知識積累和豐富的故障排除經驗，所以需要網吧管理員不斷的學習來充實自己，以應對可能出現的種種問題。