前一段時間，和家人一起看完了被大家熱評的電視連續劇《金婚》，感觸頗深。感覺，兩人素不相識的人，一起牽手度過50年的光陰是多么不容易呀？這其中要有多少爭吵和對于婚姻雙方彼此的理解呀！由此想到了前一段時間全程支持的一個網絡管理系統招標項目，用戶在選擇不同廠家的網管產品又何嘗不像結婚牽手前的兩個人的相互選擇呢？但是項目中即使簽訂了合同就代表一切平安無事了嗎？其實，這就如同《金婚》中的場景，廠家和用戶仍然要不斷地吵吵鬧鬧，在產品的功能和廠家的真實需求之間，不斷地找到一個平衡點才可以。

那么，就有人要問了，是不是有的廠家和用戶在簽了合同后，都要不斷地吵吵鬧鬧，才能真正的達成一致呢？其實不然，大家請仔細想一下，為什么廠家和用戶在簽了合同后，要不斷地吵吵鬧鬧呢？這其中的緣由主要是因為，用戶在招標的時候，沒有把自己的需求說清楚，而廠家的軟件產品也沒有真正的細化，沒有告訴用戶自己的產品到底能做什么？是否能真正完全滿足用戶的需求？正因為這樣，即使合同簽訂了，合同中的各項條款也很齊全，但是雙方在需求的理解上，仍然是有很多偏差的。

 

那究竟是誰的錯呢?用戶是永遠沒有錯的，錯在于廠家，因為廠家是專業提供產品，如網絡管理產品服務的廠家，如果在用戶的需求方面沒有下足功夫的話，肯定是遲早都要進入吵吵鬧鬧的階段，那么如何才能夠把用戶的需求了解清楚，如何才能給為用戶提供真正滿足用戶需求的產品呢？

 

網絡管理其實是一個很泛泛的概念，從不同角度劃分的話，能分出如下幾部分：

1．全面監控IT資源，為IT服務管理提供翔實的監控數據

從最基礎的需求來講，用戶需要發現網絡拓撲，監控網絡設備、操作系統、應用系統和存儲設備以及機房業務等。

2．IT資產管理，便于用戶統計和管理資產

如管理者需要從資產的角度管理所有IT資產，那些資產是否該報廢了？那些資產是拿去維修了？這個是管理員需要隨時知道的！

3．網絡設備配置變更管理，目的是幫助企業用戶快速恢復業務

還有就是網絡管理員需要在網絡配置發生變更的時候，及時地備份網絡的配置文件，一旦某個設備不小心被誰改錯的時候，導致網絡故障，管理人員可以快速的恢復網絡配置文件，實現快速恢復故障，而不不影響業務。

 

4．網絡流量分析，把握網絡流量的脈動，分析網絡異常流量

從用戶的真實需求著手，不僅僅全面的監控網絡設備，同時監控網絡中的流量，讓用戶真正了解網絡中的流量是什么(What)？何時發生過什么(When)？誰在用過什么流量(Who)？誰在那里使用網絡(Where)？讓網絡真正透明化！

 

5．IT運維管理軟件，幫助企業輕松運維

前面已經幫用戶實現了監控和告警，那么如果跟蹤問題的處理，并規范化整個運維管理呢？客戶需要基于ITIL流程框架，滿足對事故管理、問題管理、性能管理、變更管理、配置管理、發布管理、知識庫等需求。

 

從上面的介紹，我們可以清楚地了解到作為軟件供應商來說，做好產品的需求才是常勝之道，只有真正理解用戶的需求，做出來的產品才是好產品，摩卡軟件一直以來也是這樣做的。

摩卡業務服務管理（Mocha BSM）提供了全方位的監控，包括了網絡拓撲、網絡設備、主機、應用、機房等。

摩卡IT資產管理（Mocha ITAM）提供了IT資產生命周期管理。

摩卡網絡流量分析（Mocha NTA）通過端口鏡像、Netflow、Netstream等協議幫助用戶分析網絡流量

摩卡IT運維管理（Mocha ITOM）以ITIL為流程框架，為用戶提供流程化、自動化和規范化。

摩卡IT配置管理 （Mocha ITCM）對路由器的Config進行備份、版本控制和恢復。

 

因此，從摩卡軟件所推出的產品，我們可以看出，該廠家從用戶的需求著手，提供了滿足用戶真正需要的網絡管理產品，這樣就從根本上解決簽訂“合同”前后，雙方需求定義不清楚的問題，無論項目是實施前還是實施后，只要用戶得到了他真正需要的“金色軟件”，就再也不會有“金婚”中的吵吵鬧鬧了！