姓名：小朱

性別：男

民族：漢

血型：不詳

學(xué)歷：大學(xué)本科

職業(yè)：網(wǎng)絡(luò)管理員、系統(tǒng)管理員

主要經(jīng)歷：

2001-2003年 網(wǎng)絡(luò)管理員

2004-2006年 系統(tǒng)管理員

2007-現(xiàn)在   IT部門(mén)經(jīng)理，主要工作是負(fù)責(zé)IT部門(mén)的管理和規(guī)劃

 

一切的事情都要從2001年冬天的那場(chǎng)大學(xué)說(shuō)起，話說(shuō)那天晚上，小朱在家歇班，但是晚上11點(diǎn)多鐘，接到公司電話，說(shuō)網(wǎng)絡(luò)線路中斷，無(wú)法傳送業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)到集團(tuán)公司。于是小朱在那個(gè)風(fēng)雪交加的夜晚，從被窩中鉆出來(lái)，花了3個(gè)小時(shí)趕到單位，就為了解決鏈路中斷的問(wèn)題。大凡出問(wèn)題的時(shí)候，都會(huì)伴隨著一些比較不好的天氣，這次也不例外，相信這場(chǎng)大雪是很多人都記憶猶新的，小朱也一樣，正因?yàn)橛羞@樣糟糕的運(yùn)維經(jīng)歷，小朱那個(gè)時(shí)候最大的夢(mèng)想就是希望能夠有一種方式，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維，只需要在家就可以解決公司的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，不需要像那個(gè)夜晚一樣，長(zhǎng)途跋涉只為解決一個(gè)問(wèn)題。

然而更讓小朱氣憤地是，這次問(wèn)題的原因是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置文件不知道被誰(shuí)給改了，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障，發(fā)現(xiàn)整個(gè)過(guò)程就花了小朱1個(gè)小時(shí)去，結(jié)果是整個(gè)業(yè)務(wù)又多耽誤了一個(gè)小時(shí)。小朱的鼻子都被氣歪了，小朱那個(gè)時(shí)候就想了，不能總干這種重復(fù)性勞動(dòng)呀！何時(shí)整一個(gè)配置變更告警，一旦網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置文件被改變了，小朱就可以通過(guò)短信快速發(fā)現(xiàn)，并用之前備份的配置文件快速恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)配置，減少業(yè)務(wù)中斷時(shí)間，如果有這樣的網(wǎng)管軟件就好了。

 

說(shuō)歸說(shuō)，想歸想，轉(zhuǎn)眼就到了2005年，小朱又升為單位的系統(tǒng)管理員，小朱的任務(wù)就更重了，因?yàn)橄到y(tǒng)一旦出現(xiàn)問(wèn)題，將直接導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷，而如果同時(shí)多個(gè)系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，小朱就很難應(yīng)付了。還記得一天上午，小朱接到電話，說(shuō)郵件服務(wù)器壞掉了，于是小朱迅速趕往機(jī)房，開(kāi)始解決郵件服務(wù)器的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候，有接到一個(gè)電話，說(shuō)有一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)無(wú)法建立連接了需要解決，小朱正忙于解決郵件服務(wù)器的問(wèn)題，久沒(méi)有多想，于是就在那一刻，小朱作了一個(gè)讓他后悔一個(gè)周的錯(cuò)誤決定，繼續(xù)恢復(fù)郵件服務(wù)器。就這樣，半個(gè)小時(shí)過(guò)去了，正當(dāng)小朱要為郵件服務(wù)器的問(wèn)題搞定了，而歡呼的時(shí)候，小朱的領(lǐng)導(dǎo)趕到機(jī)房，對(duì)小朱大喝一聲“我們的業(yè)務(wù)中斷了半個(gè)小時(shí)，為什么還沒(méi)有解決？”。小朱看著領(lǐng)導(dǎo)憤怒的眼神，才立刻領(lǐng)悟剛才的那個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)是業(yè)務(wù)用數(shù)據(jù)庫(kù)，但已經(jīng)為時(shí)已晚，業(yè)務(wù)已經(jīng)中斷了半個(gè)小時(shí)，如果再中斷半個(gè)小時(shí)，小朱這個(gè)月的獎(jiǎng)金就要泡湯了，小朱的獎(jiǎng)金確實(shí)是完了，小朱不是比爾蓋茨，他花了1個(gè)小時(shí)20分鐘才恢復(fù)了數(shù)據(jù)庫(kù)。

經(jīng)過(guò)這次痛苦的經(jīng)歷后，小朱一直在心中尋找這樣一款網(wǎng)管軟件，能夠?qū)⒏鞣N復(fù)雜的系統(tǒng)用業(yè)務(wù)的視圖進(jìn)行梳理，能夠從業(yè)務(wù)的角度清晰的看到各個(gè)系統(tǒng)和應(yīng)用，一旦多個(gè)系統(tǒng)出現(xiàn)故障的時(shí)候，可以通過(guò)業(yè)務(wù)視圖，快速的根據(jù)優(yōu)先級(jí)進(jìn)行判斷，來(lái)決定那個(gè)問(wèn)題才是最先要解決的。

 

經(jīng)過(guò)5年的磨礪，小朱已經(jīng)升為IT部門(mén)的經(jīng)理，小朱已經(jīng)是管理IT部門(mén)二十多個(gè)員工的中層領(lǐng)導(dǎo)了。但是小朱面臨的問(wèn)題也隨之改變，部門(mén)的這么多員工，有維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的、系統(tǒng)和機(jī)房的，還有專門(mén)接聽(tīng)服務(wù)電話的，而且每天都是三班倒，但是感覺(jué)還是力不從心，大家都像是救火隊(duì)員一樣，每天都在忙，但是有的時(shí)候，總是在解決重復(fù)的問(wèn)題，有的問(wèn)題解決了，下次出現(xiàn)的時(shí)候，仍然要從頭分析一遍。小朱在想的是如何才能有序有效的管理IT部門(mén)？在危急時(shí)刻判斷出整個(gè)運(yùn)維的問(wèn)題，并能夠及時(shí)做出判斷，是一個(gè)中層干部最重要的素質(zhì)，小朱不愧是經(jīng)歷了多年網(wǎng)管的磨礪，當(dāng)小朱試用了摩卡軟件的Mocha BSM 4+1 軟件套裝后，小朱笑了，這不就是他多年來(lái)一直想要找尋的網(wǎng)管軟件嗎？

 

摩卡率先提出了網(wǎng)絡(luò)管理、IT運(yùn)維管理、 IT服務(wù)管理三位一體的管理思想，并自主設(shè)計(jì)研發(fā)了摩卡業(yè)務(wù)服務(wù)管理（Mocha BSM）4+1軟件套裝。摩卡軟件從細(xì)節(jié)著手，幫助小朱這樣的IT管理者提供一整套的網(wǎng)管解決方案：

 

n           ‘3A’式的無(wú)線運(yùn)維

有了無(wú)線運(yùn)維，一切都變的如此簡(jiǎn)單，無(wú)論你身在何地，即使是和親密愛(ài)人在郊外享受周末，一樣可以在關(guān)鍵時(shí)刻，迅速恢復(fù)業(yè)務(wù)。

n           支持IT變更管理

當(dāng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越復(fù)雜的時(shí)候，我們必須要未雨綢繆，在災(zāi)難發(fā)生之前，對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置文件進(jìn)行備份，這樣才能達(dá)到對(duì)網(wǎng)絡(luò)的可持續(xù)性管理。一旦故障發(fā)生，我們可以通過(guò)恢復(fù)備份配置文件，來(lái)減少經(jīng)濟(jì)損失。

n           業(yè)務(wù)服務(wù)管理，幫助企業(yè)以業(yè)務(wù)視角看待IT

Mocha BSM以業(yè)務(wù)視角看待IT，將復(fù)雜的IT資源和業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)，一旦復(fù)雜的IT系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，則可以通過(guò)業(yè)務(wù)服務(wù)清楚的看到IT對(duì)業(yè)務(wù)的影響及對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的影響，并根據(jù)影響度和優(yōu)先級(jí)觸發(fā)相應(yīng)的故障處理流程。

n           支持IT運(yùn)維管理

為了滿足企業(yè)IT運(yùn)維管理的需求，Mocha ITOM基于ITIL的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為用戶提供運(yùn)維管理流程，并提供了基于ITIL的崗位定義、流程設(shè)計(jì)工具、表單設(shè)計(jì)工具、基于ITIL的流程模板和各種元素庫(kù)，幫助企業(yè)在進(jìn)行IT運(yùn)維管理工作時(shí)，不僅能夠有效的、有序的進(jìn)行事故管理、問(wèn)題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理，達(dá)到服務(wù)支持的目的，也能夠提供服務(wù)級(jí)別管理、可用性管理、能力管理，達(dá)到服務(wù)交付的目的。

綜上所述，Mocha BSM 4+1軟件套裝不僅解決了網(wǎng)絡(luò)管理員和系統(tǒng)管理員的問(wèn)題，還解決了IT部門(mén)經(jīng)理的問(wèn)題，幫助IT部門(mén)有序而高效的開(kāi)展管理工作的網(wǎng)管軟件。

 

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