網絡設備的工作狀態直接關系著網絡的運行狀態，在長時間工作后，網絡設備的工作狀態很容易出錯，事實上，在解決由網絡設備工作狀態引起的網絡故障時，我們應該善于“重啟”網絡設備，以便讓網絡設備的工作狀態快速恢復正常，從而在轉瞬之間就能解決看上去非常奇怪的網絡故障。本文就從實戰角度出發，希望下面的內容能給各位帶來收獲!

　　故障回放

　　單位的一位員工說他使用的計算機不能訪問Internet網絡了，而且單位的局域網也不能訪問了。原以為這只是個別現象，可誰曾想到，單位的其他同事陸陸續續打來電話，向筆者反映他們的計算機都不能正常訪問外網和內網。

　　筆者嘗試打開自己的筆記本電腦，并將它接入到局域網嘗試上網訪問，看看局域網網絡是否真的無法上網，結果發現筆者的筆記本能夠正常上網，這表明局域網是能訪問外部網絡的，而同事們向筆者反映的故障應該屬于個別現象。

　　于是，筆者用一位同事的故障計算機以系統管理員身份登錄進該計算機系統，并打開該系統的開始菜單，再執行其中的運行命令，從彈出的系統運行對話框中輸入字符串命令“cmd”，單擊“確定”按鈕后，將系統狀態切換到MS-DOS工作窗口;在該窗口的命令提示符下輸入“ipconfig /all”命令，單擊回車鍵后，筆者從其后彈出的結果界面中發現該計算機的網絡參數沒有錯誤。

　　那么究竟是什么原因導致該計算機不能訪問局域網呢，難道是該計算機系統的TCP/IP協議受到了損壞，或者是安裝在該計算機系統中的網卡設備自身遇到了硬件故障?為了檢驗自己的分析是否正確，筆者在該系統的運行對話框中執行了“ping 127.0.0.1”字符串命令。

　　該命令返回的結果表明該故障計算機的網卡設備安裝正確，TCP/IP協議也沒有受到損壞。為了測試網卡設備是否能夠正常工作，筆者又在系統運行框中執行了“ping 192.168.10.11”字符串命令(其中192.168.10.11是該故障計算機的本地IP地址)，測試表明本地網卡也是能夠正常工作的。

　　在排除了本地計算機的網絡配置因素后，筆者又Ping了局域網網關的IP地址，以檢測故障計算機是否能夠正常訪問局域網路由器，這一次Ping命令返回的測試結果竟然是“Request timed out”，這難道是局域網中的路由器出現了問題，或者是本地計算機與路由器之間的線路連接出現了故障?考慮到筆者事先已經成功用自己的筆記本電腦嘗試了局域網上網，因此局域網中的路由器應該是正常的，這么說來唯一的可能就是該計算機到路由器之間的線路連接出現了問題。

　　會不會是物理線路發生了短路或斷裂現象，從而導致了同事的計算機不能正常上網呢?為了測試物理線路是否正常連通，筆者立即找來了專業的線纜測試儀，對連接該計算機的網絡線纜進行了連通性測試，測試結果表明物理線路是沒有任何問題的。在毫無頭緒的情況下，筆者開始懷疑同事的計算機可能感染了蠕蟲病毒，因為病毒有時也會導致網絡不通的故障現象。

　　考慮到查殺病毒是一件很費時間的事情，而且現在也不能確認一定就是病毒“惹”的禍，于是筆者決定使用自己的筆記本電腦臨時替代故障計算機接入到局域網中。當筆者將同事辦公室中的網絡線纜插入到自己筆記本電腦的上網端口中，并且嘗試Ping局域網中的網關地址時，竟然發現筆者的筆記本電腦也無法Ping通網關，這說明計算機不能上網的故障肯定與病毒無關，也與本地計算機中的配置無關;而且打開本地連接的狀態顯示界面時，筆者看到通過同事辦公室的網絡線纜訪問網絡時，計算機只能對外發送數據包信息，而無法從網絡中接受到信息。

　　由于筆者的筆記本電腦完全是正常的，現在連筆記本電腦也無法通過該網絡線纜上網，那問題的原因肯定還是出在網絡連接方面，那會不會是局域網中的某些網絡設備出現了問題?筆者來到該同事的隔壁辦公室，并嘗試借用該辦公室中的網絡線纜進行上網測試操作，測試結果讓筆者感到非常意外，居然能夠正常上網，這是怎么回事呢?同一個樓層中的所有計算機應該都連接到同一臺交換機中的呀，為什么有的計算機能上網，有的計算機不能上網呢，莫非是交換機的部分端口出現了問題?

　　到了這里，筆者也沒有什么好的招法可以利用了，只好來到局域網機房打開接線柜，準備查看交換機端口的工作狀態是否正常。打開接線柜后，筆者仔細觀察了幾臺二層交換機中的信號燈狀態，發現所有信號燈幾乎都處于綠色閃爍狀態，這種狀態看上去也是正常的呀。既然用眼睛無法看出故障出來，筆者只好使用筆記本依次連接每一臺二層交換機進行上網測試了。

　　當筆記本連接到第一臺交換機中時，筆記本能夠正常上網，連接到第二臺交換機中時，筆記本也能正常上網，偏偏在連接到第三臺交換機中時，筆記本就不能正常訪問網絡了，難道是第三臺交換機有問題?筆者不放心，在該連接狀態下，又Ping了一次局域網路由器地址，結果發現路由器竟然不能Ping通;接著，筆者又將筆記本電腦換插到第三臺交換機中的另外一個端口，并繼續進行Ping命令測試，但是所有端口測試下來后都不能Ping通網關地址;再仔細觀察第三臺交換機控制面板中的信號燈狀態時，筆者竟然發現所有端口的信號燈都是綠色的，按照道理來說只有插入網絡線纜的端口信號燈是綠色的，為什么空著的端口對應信號燈也是綠色的呢?很顯然第三臺交換機自身工作狀態出現了故障!

　　找到故障原因后，筆者立即斷開了第三臺交換機的電源，過一段時間后，又重新接通電源來重啟了一下該交換機;待該交換機啟動穩定后，筆者立即用筆記本電腦測試了該交換機的連通性，這次筆者發現通過該交換機筆記本電腦已經能夠Ping通網關地址了，看來第三臺交換機的工作狀態已經恢復正常了。于是，筆者又火速趕到故障計算機旁，重新進行了上網訪問操作，結果果然沒有讓筆者再失望，故障計算機終于能夠正常上網了;與此同時，其他報修故障的幾位同事也都說網絡訪問又恢復正常了。

　　故障小結

　　雖然故障已經被排除了，但筆者還是有一點沒有弄明白，那就是為什么處于同一樓層中的計算機有的能夠上網，有的不能上網呢?按照每一樓層中的計算機都連接到同一臺交換機的組網結構，不應該出現這樣的現象呀，除非交換機的端口發生問題了!后來，筆者花了一定的時間梳理了機房中的線路連接，結果發現那臺不能上網的計算機已經被連接到另外一臺機動交換機中了，而那臺機動交換機出了問題后，所有連接到這臺交換機中的計算機自然就不能上網了，這也是其他一些同事同時報修故障的原因。

　　再次回顧該故障的排除過程時，筆者認為日后在檢查交換機或其他網絡設備的工作狀態是否正常時，不能簡單地通過觀察信號燈是否處于綠色閃爍狀態得出結論，因為許多網絡設備在長時間工作后，可能會出現系統緩存錯誤，從而容易出現一些虛假的狀態信息;而且考慮到類似交換機這樣的網絡設備一般不容易發生損壞，因此當我們懷疑它們的工作狀態出問題后，往往只需要重新啟動一下，說不定就能輕松解決各種奇怪的網絡故障。

　　當然，還有一點需要提醒各位網絡管理員的是，我們一定要制定嚴格的機房管理制度，堅決禁止任何用戶隨意插拔接線柜中的網絡線纜，有效防止用戶私自插拔線纜而影響整個局域網的正常運行。