作為華中電網(wǎng)五省的數(shù)據(jù)中心，華中電網(wǎng)信息部門勿容置疑地是信息管理的核心和樞紐，承擔(dān)著網(wǎng)絡(luò)運行、系統(tǒng)維護(hù)、數(shù)據(jù)整合、信息服務(wù)、安全保障和應(yīng)用開發(fā)等各項任務(wù)，其運行維護(hù)質(zhì)量直接關(guān)系到華中電力信息網(wǎng)能否安全、高效地工作以及企業(yè)日常生產(chǎn)辦公的正常開展。

多年來華中電網(wǎng)信息中心的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模一直在不斷地擴(kuò)大：擁有大量不同廠商、不同型號的小型機(jī)、服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；多種應(yīng)用軟件，如WebLogic、Oracle數(shù)據(jù)庫軟件、LDAP等等；多面向的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如生產(chǎn)管理系統(tǒng)、電子郵件系統(tǒng)、公司網(wǎng)站系統(tǒng)等；其范圍包括公司辦公大樓本部局域網(wǎng)和下屬的多個二級單位園區(qū)網(wǎng)。

運維困境

面對這種大型的、復(fù)雜的、異構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)，華中電網(wǎng)信息中心在信息化過程中必然會產(chǎn)生“三分建設(shè)、七分管理”的需求。但傳統(tǒng)的故障“來電響應(yīng)式”的IT運維模式由于維護(hù)成本高、響應(yīng)模式被動，局限性已顯露無余。而單項的網(wǎng)絡(luò)管理軟件往往因為只能做到“頭痛治頭、腳痛治腳”而導(dǎo)致管理上的分割。因此，要從整體上提高網(wǎng)絡(luò)中各資產(chǎn)間的運行合協(xié)性、安全性和資源共享性，從而發(fā)揮信息化建設(shè)的最大效益，需要的是一套全面的、科學(xué)的IT運維管理解決方案。

為了根據(jù)已有的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和業(yè)務(wù)情況，搭建符合華中電網(wǎng)特點的IT運維系統(tǒng)，華中電網(wǎng)有針對性地邀請了多家國內(nèi)外網(wǎng)管廠商進(jìn)行了交流和試用，并會同多方專家進(jìn)行了反復(fù)的商討和論證，最終在IT運維系統(tǒng)一期項目建設(shè)中采用了北京廣通信達(dá)科技有限公司提供的解決方案。

解決方案

為了能夠盡量和原信息中心的設(shè)備兼容，并充分利用信息中心的人力知識資源，在全面考慮了設(shè)備的性價比、穩(wěn)定性、可用性和管理特性的基礎(chǔ)上，華中電網(wǎng)信息中心采納了北京廣通信達(dá)科技有限公司提出的設(shè)計方案：使用SUN Fire™ V440作為搭建綜合網(wǎng)絡(luò)管理項目的硬件平臺，在軟件選型方面，北京廣通信達(dá)科技有限公司提供的Broadview COSS。Broadview COSS是面向業(yè)務(wù)應(yīng)用的集中運行管理平臺，也是基于國際化標(biāo)準(zhǔn)ITSM管理理念的IT服務(wù)流程管理工具。廣通信達(dá)結(jié)合軟硬件搭建了華中電網(wǎng)綜合網(wǎng)絡(luò)管理項目的統(tǒng)一、全面、高效地管理平臺。

華中電網(wǎng)IT運維解決方案都是基于ITIL服務(wù)理念的IT運維軟件，不僅服從于ITSM領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)，更能從ITIL架構(gòu)下的IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理、應(yīng)用管理、安全管理、IT服務(wù)管理規(guī)劃與實施等幾方面管理華中電網(wǎng)的IT資源，真正做到了符合國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，將IT服務(wù)流程最優(yōu)化，IT資源利用最高化，IT投資回報最大化。

華中電網(wǎng)IT運維系統(tǒng)根據(jù)國際主流的IT服務(wù)規(guī)范ITLL提供的運維管理包括服務(wù)臺、事件管理、問題管理、變更與發(fā)布、配置管理、公告管理、日常作業(yè)計劃、知識庫服務(wù)考核等；與中國實踐緊密結(jié)合形成的運維管理功能包括故障工單管理、我的工作記錄、值班管理、信息發(fā)布、IT資產(chǎn)運行考核、運維人員績效考核等。

華中電網(wǎng)IT運維系統(tǒng)中運行維護(hù)管理流程的規(guī)范性不僅體現(xiàn)在它遵循了ITLL規(guī)范，為日常IT管理和維護(hù)工作提供了明確的角色分工和流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，還體現(xiàn)在它的體系結(jié)構(gòu)上:華中電網(wǎng)IT運維系統(tǒng)架構(gòu)符合SOA（Service Oriented Architecture）架構(gòu)，其他系統(tǒng)也可以通過各種服務(wù)接口來提取其內(nèi)部信息，實現(xiàn)數(shù)據(jù)地有效遷移；通過遵循ITSM的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，還可以和其他符合ITSM模型實踐的ITIL平臺集成。這些均從不同側(cè)面保證了該項目投資的長期效益。

同時華中電網(wǎng)綜合網(wǎng)絡(luò)管理項目也具有一些特殊的功能，華中電網(wǎng)系統(tǒng)隸屬于國家電網(wǎng)系統(tǒng)，其系統(tǒng)運行狀況、各項數(shù)據(jù)、報表等需向國家電網(wǎng)匯報。華中電網(wǎng)IT運維解決方案通過采集功能，將華中電網(wǎng)的數(shù)據(jù)通過極其詳盡的采集器收集匯總，統(tǒng)計成報表形式直接反饋給網(wǎng)管工程師，這樣華中電網(wǎng)就有了匯報的依據(jù)，可以說解決了最迫切關(guān)心的問題。此外，對華中電網(wǎng)門戶網(wǎng)站的捆綁式監(jiān)測也是另一大特色，通過于WEB服務(wù)、網(wǎng)站流量等的監(jiān)測，可以實時掌握門戶網(wǎng)站運行情況，保障其正常運行。

經(jīng)過一段時間的運行，技術(shù)員們普遍反映借助新建的IT運維系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)管理工作變得簡單和輕松了許多。華中電網(wǎng)IT運維系統(tǒng)除了具有堅實的技術(shù)支撐之外，還融入了更多的人性化應(yīng)用思想，給網(wǎng)絡(luò)運維帶來了更多的便捷體驗。