國內大部分企業的IT網管人員所做的運維管理工作，基本是把已有的網絡知識與現有設備、網上免費下載的軟件手工接合配置而成，或者直接用購置網絡設備附送的網管軟件,憑著自己的一番聰明才智運籌帷幄,實際還談不上規劃。

事實上，國內用戶網絡運維管理的規劃在整個企業IT規劃中所占份額如九牛一毛，沒有相對完整的標準和要求，各單位網管員應用的水平還處于自我學習與摸索階段，水平也參差不齊。沒有標準和規劃的IT人員像企業里的“消防隊員”一樣，哪里有問題就奔向哪里撲火救急。當老板勒令以最快的速度解決好燃眉之急，同事以焦急的目光注視時，恢復網絡正常的希望就寄托在你的身上了，產生的壓力在短時間內迅速增生，平時玩轉網絡的高手也難免會發揮失常, 易解決的問題相對也變得困難。

這些是我們企業網絡運維管理中經常出現的鏡頭，如果企業不了解問題背后的根源，就算配置了再高級的網絡設備，也會因為一個難以預料的問題而束手無策，網絡運維管理人員更是巧婦難為無米炊。

IT運維管理現狀

現階段，國內企業用戶實際情況是，一方面在日常IT運維中碰到很多相對來講很小的問題，機房雜亂，終端眾多，網絡日漸龐大無法掌握、臨時不在機房，如何知曉突發狀況、網內流量異常等，常說牙痛不是病，疼起來真要命，就是這種感覺。

另一方面，市場上品質好的管理軟件相對比較貴，在出現需要能夠解決問題的平臺軟件時，網絡管理員借用免費管理工具解決問題。運氣好些的，能解決好問題萬事大吉。但是，我要說的，這樣具有單一管理功能的軟件雖有一定的針對性，但并不具有全面的管理功能，難以支持通用協議的管理，甚至難以提供根據不同管理對象、不同特質進行管理的功能。只是事后管理，網絡問題已經發生了，事后管理損失已經造成了。而網絡管理人員還不得不扮演“消防員”的角色。這也是大部分IT管理人員比較郁悶的地方，無法從全局的角度、預判的角度去管理IT網絡，疲于亡羊補牢永遠也跟不上網絡發展帶來的變化。

IT系統是一個龐雜的系統，我們不能像盲人摸象一樣，問題在哪里就在這里抓住，比如核心設備是否負荷太高？可以去關注某個地方的流量太大了，可以把它化解掉。但問題如果不在這里，就無法得知是否還有潛在的問題。我們IT管理人員應該從全局的角度縱觀，綜合分析把控。俗語說得好“痛則不通，通則不痛”，經絡是遍布身體大網絡，解決局部病痛一定要檢查經絡上的穴位來解決。跟中醫療法同出一則，企業網絡運維管理何嘗不是如此。

摩卡業務服務管理

經過多年的成功實踐證明，摩卡軟件為用戶提供一個平臺級的網絡運維軟件，對網絡上可能出現的問題進行預判和快速的定位，讓IT管理人員及時了解問題，定位問題，解決問題，從而做到輕松掌控全局。摩卡業務服務管理軟件真正做到讓企業的IT管理人員拒絕充當“消防員”角色。

摩卡業務服務管理(Mocha Business Service Management，簡稱Mocha BSM)中的Network Focus 模塊能夠快速發現網絡設備，并且根據多種自動拓撲搜索算法發現設備之間的關系從而自動生成全局的二層真實網絡拓撲圖和三層邏輯拓撲圖。當網絡結構發生變化時，自動發現引擎能夠及時調整網絡的拓撲結構圖，保證了與實際網絡狀態的一致性。

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我們為用戶提供了Visio式的個性化定義拓撲的工具，通過此工具管理員可以按照行政區域的劃分來定義拓撲，并且根據自己喜歡風格的來自由定義每張網絡拓撲圖，例如：拓撲的背景顏色，設備圖標，拓撲界面結構等。使得網絡拓撲圖更加易于管理，看起來也直觀易懂。

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網絡拓撲展現采用B/S架構，網絡設備的監控、管理、報表分析，全部在統一的管理Portal界面完成。Mocha BSM以Portal為展現中心展現各個管理模塊，即使用戶客戶已經擁有一些不同的監控系統，我們也可以通過 Portal 技術將不同的第三方監控系統進行界面整合、事件整合、數據整合。這樣我們的管理員可以隨時隨地訪問Mocha BSM Portal就可以完成輕松管理企業網絡。