春晚的舞臺技術(shù)讓人贊嘆

2009年的春節(jié)晚會播出后，當(dāng)然肯定是有人稱贊，也有人罵娘的。暫且不說那個節(jié)目好，那個節(jié)目壞，筆者最大的感覺就是春晚的舞臺技術(shù)進(jìn)步了不少。其實(shí)要想節(jié)目贏人，還要舞臺效果的技術(shù)贏人，否則再好的節(jié)目都不能得到很好的表達(dá)，很好的體現(xiàn)。這次的節(jié)目只要臺上有人，背景就會配合默契，讓人一年就能感受到內(nèi)容的意境，這樣節(jié)目的效果才是最好的。航天飛行員一出場，背景就是他們飛天時的情景。奧運(yùn)冠軍出臺時，背景又是他們爭金奪銀的場景。這些或許以前的節(jié)目也有，但表達(dá)的不夠完美不夠完善，這次表達(dá)讓春節(jié)晚會有了一個新高度，更有奧運(yùn)會開幕式的場景，用蔡明的一句話說，真是“雷死我了”。

因?yàn)榧夹g(shù)的不斷革新，給春晚帶來如此大的變化，由此很容易的就聯(lián)想到網(wǎng)管和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維也是在技術(shù)的不斷革新中向前發(fā)展的。雖然很多的企業(yè)在沒有太多技術(shù)革新的狀況下，堅(jiān)持著傳統(tǒng)的運(yùn)維手段，并保持著正常的工作運(yùn)維狀態(tài)，但是如果有了技術(shù)革新帶來的好處，我想任何企業(yè)都是不會拒絕的。

傳統(tǒng)的運(yùn)維手段

筆者曾參與過多個企業(yè)的網(wǎng)管項(xiàng)目，在沒有運(yùn)維管理軟件之前，都是采用的比較簡單的運(yùn)維管理手段，某企業(yè)為了對網(wǎng)絡(luò)和IT系統(tǒng)進(jìn)行定時巡查，就事前打印了無數(shù)的表格，然后通過三班倒的方式，每到值班的人員換崗，則每個值班人員就按照打印的表格要求，登錄到固定的服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上，去查看設(shè)備的CPU利用率，網(wǎng)絡(luò)延時等信息，然后通過打?qū)μ柣蛘叽虿鎭碚f明現(xiàn)在系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，如果系統(tǒng)狀態(tài)差，則由值班人員去查找根本原因和問題。

而如果業(yè)務(wù)部門在訪問IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)時，如果出現(xiàn)問題，則是直接打電話到IT部門，誰接著電話，就用筆直接記錄在故障單上，然后處理。如果一般性的問題，可能業(yè)務(wù)部門的人員和IT部門的人員直接就在QQ上聊天交流，知道問題解決完成。

因此，目前很多企業(yè)的IT運(yùn)維水平仍然是處于這種狀態(tài)，雖然我們企業(yè)天天都在喊著“穩(wěn)定高于一切！”，雖然我們的企業(yè)感覺到目前的這種運(yùn)維水平就足夠可以保證穩(wěn)定，但是如同人人都想看一臺更加精彩的春晚一樣，我們的運(yùn)維人員也好，還是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)也好，都應(yīng)該是想要把我們的運(yùn)維水平提的更高，讓我們的IT系統(tǒng)的問題，能夠更快、更準(zhǔn)確的得到解決，因此企業(yè)的運(yùn)維管理需要革新的技術(shù)，來改變我們傳統(tǒng)的運(yùn)維管理方式。    

運(yùn)維管理需要革新的技術(shù)

ITIL是英國政府中央計(jì)算機(jī)與電信管理中心（CCTA）在20世紀(jì)90年代初期發(fā)布的一套IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐指南，旨在解決IT服務(wù)質(zhì)量不佳的情況。他告訴了我們企業(yè)IT運(yùn)維應(yīng)該做什么，卻沒有告訴我們具體怎么做，Mocha ITOM(Mocha IT Operations Management)則結(jié)合ITIL最佳實(shí)踐，為企業(yè)帶來了一下革新技術(shù)：

1． 以CMDB為核心，自動發(fā)現(xiàn)資源配置項(xiàng)

CMDB是實(shí)現(xiàn)ITIL的核心基礎(chǔ)，如果沒有CMDB，事故管理、問題管理、變更管理和發(fā)布管理則無從談起，而Mocha ITOM支持自動發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的配置項(xiàng)，并支持配置項(xiàng)的手工導(dǎo)入，因此為IT運(yùn)維的快速實(shí)施提供了可能。

2． 多種溝通渠道的服務(wù)臺，客戶支持的統(tǒng)一入口

Mocha ITOM提供多種溝通交流渠道方便業(yè)務(wù)部門提交使用IT系統(tǒng)中的故障，除了傳統(tǒng)的電話提交請求外，摩卡還提供了自助服務(wù)臺，每個有問題的使用者均可以登錄自助服務(wù)臺，如下圖所示：

因此，一個問題的提交只需要輕點(diǎn)鼠標(biāo)即可完成，而當(dāng)故障是否得到有效的處理或者具體在一個什么樣的狀態(tài)，用戶都可以通過自助服務(wù)臺查詢。

3． 知識庫和FAQ的緊密結(jié)合，運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的積累

當(dāng)在服務(wù)臺中，選擇了待處理的事故后，可以通過知識庫或者FAQ來協(xié)查類似問題的處理原因，幫助運(yùn)維人員快速解決問題。

4． 可定制的KPI報(bào)表，度量流程執(zhí)行績效

內(nèi)置超過100種報(bào)表，滿足對事故管理、問題管理、性能管理、變更管理、配置管理、發(fā)布管理、知識庫報(bào)表和KPI的統(tǒng)計(jì)分析，請能度量出流程執(zhí)行的績效，提高IT服務(wù)水準(zhǔn)。

摩卡運(yùn)維管理軟件帶來革新的運(yùn)維技術(shù)，為企業(yè)帶來低風(fēng)險(xiǎn)、高收益

摩卡軟件提出了網(wǎng)絡(luò)管理、IT運(yùn)維管理、 IT服務(wù)管理三位一體的管理思想，并自主設(shè)計(jì)研發(fā)了摩卡業(yè)務(wù)服務(wù)管理（Mocha BSM）4+1軟件套裝。

摩卡業(yè)務(wù)服務(wù)管理軟件以業(yè)務(wù)視角看待IT，將復(fù)雜的IT資源和業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)，一旦復(fù)雜的IT系統(tǒng)出現(xiàn)問題，則可以通過業(yè)務(wù)服務(wù)清楚的看到IT對業(yè)務(wù)的影響及對相關(guān)業(yè)務(wù)部門的影響，并根據(jù)影響度和優(yōu)先級觸發(fā)相應(yīng)的故障處理流程，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的同時，提供風(fēng)險(xiǎn)和業(yè)務(wù)的影響關(guān)聯(lián)。

摩卡IT運(yùn)維管理軟件通過提供服務(wù)臺，幫助IT部門建立系統(tǒng)而全面的服務(wù)臺處理機(jī)制，在IT也業(yè)務(wù)之間搭建起一座溝通的橋梁，首先為所有的故障處理提供了一個統(tǒng)一的入口，然后在通過服務(wù)臺對故障請求進(jìn)行有有效有序的分發(fā)，幫助企業(yè)脫離混亂，進(jìn)入一個有序的統(tǒng)籌安排的階段，控制整個企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，不斷幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的可持續(xù)性發(fā)展。

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