IT運維管理的發展

企業IT管理的早期，側重于針對設備級進行管理，通過一些技術手段確保網絡能夠正常運行，早期的這種IT管理稱之為網絡管理系統。那么隨著企業IT系統的日益成熟與復雜，企業的關注點從單點轉到綜合管理，從關注單一網絡轉向對業務系統的關注，因此一款綜合性的統一IT資源管理系統是目前IT運維管理的趨勢和必然。隨著ITIL在國內的普及，運維管理已經發展為基于運維流程、以服務為導向的業務服務管理軟件，已超出了最初的狹義網管軟件的范疇，最終實現IT管理的規范化、流程化和自動化。

運維管理軟件的根本

作為一家具有十年運維管理經驗的公司，摩卡軟件可以為用戶提供全面的IT運維管理解決方案，可以實現統一的IT資源管理、IT運維管理流程平臺等。那么成熟的IT運維管理解決方案，必須具備哪些功能點呢？

Ø  完善的ITIL執行

運維體系的建立是基于ITIL框架進行設計的，因此參考ITIL規范并結合實際的運維管理經驗為用戶提供一整套的IT運維流程。

Ø  以CMDB為核心

作為整個運維平臺的基礎，CMDB的作用就是確保配置數據的統一性和完整性，同時保證所有流程通過CMDB的紐帶作用關聯為一個整體，并與其他模塊（如知識庫、問題庫、服務臺等）緊密關聯。

Ø  可定制的流程

每個企業的運維方式、管理方法雖然基本類似，但是還是會有些個性化的需求，為了滿足這些需求，所有的運維流程都應該是可配置、可調整的，因此提供流程的可定制化也是運維軟件的基礎。

Ø  完善的知識庫

一個企業長期的運維工作，自然會形成自身的一個運維知識體系，通過知識庫對這些寶貴的經驗進行積累，對運維管理的意義重大。

細節決定成敗

目前市場上有多家廠商都能夠提供運維管理的解決方案，例如IBM、HP、BMC等，作為業界知名的國際廠商，這些產品也都具備上述的這些基本的功能點，但是往往一款產品的成功并不僅僅依靠這些指標，還要靠很多的細節，正所謂細節決定成敗。接下來讓我們深入來逐一挖掘這些細節。

l  走馬燈――實時展示IT資源告警

       運維管理的基礎是全面的IT資源監控，資源監控為運維提供基礎的數據來源，是運維管理的技術手段。因此如果脫離了IT資源的監控、故障告警的運維流程管理無異于空中樓閣。提供了一個走馬燈式的IT資源告警提示，及時的滾動展示最新的告警信息，確保一線支持人員實時掌握IT環境的最新狀況。如下圖所示就是走馬燈的告警提示：

       并且所有的告警都會根據告警的級別有特殊的顏色提示，例如嚴重告警就以紅顏色提示。

l  首頁――動態的報表查詢

運維管理系統當中，各種流程處理的數量統計、運維的工作效率都是需要重點關注的，因此各種運維管理軟件都會具備報表統計的功能。首頁的功能主要突出的就是報表的查詢和統計，這樣用戶在登錄后就可以瀏覽到報表的統計結果。所有的報表展現都是基于Flash技術展現，整體的界面風格和顏色都非常的美觀。

其次根據系統的類別總共提供了多達100多種的報表模板，用戶可以隨意拖動和擺放報表的擺放位置，或者是直接收藏到個人的首頁當中。如圖所示為選擇一個報表模板后擺放到具體的位置：

l  任務――個人的運維工作臺

提供了一個任務的頁簽，這個任務的頁簽根據每個用戶的角色和工作職責，提供了一個統一的工作界面，在這里用戶可以處理所有自己需要辦理的工作、已經辦理的工作；按類別分類的所有流程工單統計；自動化定時任務的執行情況；以及具備起草權限的流程。

這樣設計的好處在于，從用戶個人角度出發不需要分別去每個流程頁簽，在一個統一的位置可以處理所有自己工作相關的流程，相當于一個個人的運維工作臺。

l  頁面布局

       其實一款軟件實現某種功能不難，難的是如何在實現功能的前提下，讓功能的實現盡可能的簡單，因為這需要充分研究用戶的使用習慣并盡可能的讓功能實現更加合理。充分考慮國內企業IT運維人員的使用習慣，在整體界面的設計、具體功能使用上花費了大量的精力進行設計。下面是一個服務臺的處理界面，可以看出在整體頁面的布局上，集中了所有服務臺需要涉及到的內容，并按照合理的布局分布排列，從整體到具體，從列表到圖表，內容豐富完整。

       而如果用戶想要重點關注某項信息，例如想要去處理某個服務請求，可以伸縮左右兩邊的分類頁簽和狀態統計圖表，并隨意調整所有待辦列表和某項待辦信息的上下分布比例，如圖所示：

l  集中用戶管理

       IT運維系統的建設一般都會晚于一些其它的企業辦公系統等，因此一個企業往往已經建立了自己的人員組織架構庫，或者稱為用戶管理系統。而一套IT運維系統的使用者并不僅僅是企業的IT部門，因此如果一套IT運維系統能夠集成企業現有的用戶管理系統中的人員和部門信息的話，那么IT運維系統的建設也會事半功倍。在設計之初充分考慮到這一點，因此可以集成企業現有的用戶系統，比如微軟的Active Directory。

綜述

       管中窺豹，可見一斑。通過以上幾個功能細節的介紹，已經可以體現出摩卡IT運維管理(Mocha ITOM)整個產品的設計理念及宗旨，就是為中國的企業提供一款真正適用的運維管理軟件。