對于局域網頻繁掉線故障，相信多數網絡管理員都能駕輕就熟地解決，但如果上網頻繁掉線現象發生在廣域網中的話，那么這種現象解決起來就比較麻煩了，為了有效地提高廣域網頻繁掉線故障的排除效率，本文現在就將這類故障的通用排除步驟和解決方法貢獻出來，希望能給各位朋友帶來幫助！

　　排查線路狀態

　　當不小心遭遇到廣域網線路發生頻繁掉線故障時，首先應該根據具體的故障現象初步估計出故障產生的原因，究竟來自于線路服務商方面，還是來自用戶工作站方面，這樣有利于分清故障的解決責任，以便盡快采取相應措施來排除故障。

　　倘若廣域網是通過路由器設備進行網絡連接的話，那么在發現廣域網頻繁掉線現象時，可以迅速登錄進本地路由器后臺管理界面，并在其中執行Ping命令向對方路由器設備所連的廣域口地址發送測試數據包，來看看對方廣域網連接端口能否被Ping通。

　　倘若廣域網是通過三層路由交換機設備進行網絡連接的話，那么我們不妨在廣域網線路兩頭分別連接一臺工作站，并依次將每一臺工作站的IP地址設置成本地三層路由交換機所連的廣域網接口地址，然后登錄進工作站系統，打開系統的運行對話框，并在其中輸入字符串命令“Ping　xxx.xxx.xxx.xxx –t”(其中xxx.xxx.xxx.xxx為對方廣域網連接端口的IP地址)，單擊“確定”按鈕后，從其后彈出的結果界面中看看對方的廣域網連接端口能否被Ping通。

　　如果上述Ping命令測試操作成功的話，那就說明廣域網線路上沒有出現數據丟包現象，這就能夠證明線路服務商提供的物理線路是好的，造成上網頻繁掉線的故障原因多半在于工作站系統本身，這就需要我們去進一步排除工作站系統是否出現了問題。

　　倘若上述的Ping命令測試操作不成功，也就是說廣域網線路上發生了明顯的數據丟包現象時，這就證明上網頻繁掉線故障多半是由線路服務商提供的物理線路造成的，這時我們必須請線路服務商派出專門技術人員解決物理線路故障。

　　縮小故障范圍

　　在排除廣域網線路因素之后，網絡故障多半是由線路兩端的工作站系統引起的，此時我們需要縮小故障排除范圍，弄清楚究竟是本地工作站系統出了問題，還是對方工作站系統存在故障。

　　此時，我們不妨在線路兩端對應的局域網網絡中各找一臺工作站，然后打開每臺工作站系統的運行對話框，并在其中執行字符串命令“Ping aaa.aaa.aaa.aaa –t”(其中aaa.aaa.aaa.aaa為本地局域網中的網關地址)，然后從彈出的結果界面中判斷本端工作站系統到本地局域網網關的連通性是否正常。

　　倘若本地工作站在執行Ping命令測試操作時發生了明顯的數據丟包現象時，那就表示上網掉線故障是由本地網絡引起的，這時我們只要進一步在本地網絡中查找故障原因就可以了。不然的話就表明上網頻繁掉線故障是由對方局域網引起的，此時我們只要請對方管理人員進行排除就可以了。

　　定位故障位置

　　在確認頻繁掉線故障是由廣域網線路的某一頭引起后，我們下一步所要進行的工作就是對這一頭網絡進行排除，以便正確地將造成廣域網上網掉線故障的具體位置找出來。在定位具體的故障位置時，我們可以嘗試采用設備替換的方法，也就是從其他地方找來一臺新的交換機或路由器等網絡設備，并用這些新設備臨時替換掉以前的網絡設備，在新的網絡設備接入到廣域網網絡中后，看看上網線路工作狀態是否正常，如果正常那就表明以前的網絡設備可能存在故障，不然的話我們需要進行繼續排查。

　　當然，要是我們手頭沒有新的網絡設備可以替代使用時，不妨選用網絡線纜插拔法來定位故障位置。

　　在使用該方法時，我們可以在本地網絡中找一臺工作狀態正常的工作站，然后打開該工作站系統的運行對話框，并在其中執行字符串命令“ping　bbb.bbb.bbb.bbb - t”(其中bbb.bbb.bbb.bbb為對方局域網中的一臺工作站IP地址，也可以為廣域網對方廣域端口IP地址)，同時逐一插拔連接在交換機中的每一根網絡線纜。要是發現在拔出某一根網絡線纜后Ping測試操作結果發生變化的話，那就表明上網掉線故障和交換機的這個端口有關系。

　　一旦確認故障原因來自于特定交換機中的某個端口時，我們現在只要重點檢查與該交換機特定端口相連的工作站系統是否運行正常就可以了。

　　在檢查工作站的網絡連接狀態是否正常時，我們可以先用鼠標雙擊該工作站系統任務欄中的網絡連接圖標，從隨后彈出的網絡連接屬性設置窗口中，我們能夠清楚地看到該工作站網卡的接收包數量和發送包數量，倘若發現網卡設備的發送包數量在不斷增加，這很有可能意味著當前工作站系統已經被感染上了網絡病毒，此時我們必須立即斷開該工作站與網絡的所有連接，然后采用最新版本的殺毒軟件對該系統進行徹底地病毒查殺處理。

　　在排除網絡病毒因素后，該工作站如果還不能正常訪問廣域網對端的工作站時，那很有可能是該工作站的網卡設備或網絡線纜發生了故障，此時我們不妨嘗試更換新的網卡設備或網絡線纜來解決故障現象。

　　經驗總結

　　在廣域網發生頻繁掉線故障時，我們應該靜下心來，仔細分析網絡故障現象，然后綜合運用設備替代法、逐一排查法、網線插拔法等多種方法，逐步縮小故障排除范圍，準確找到發生故障的具體位置，正確判斷出造成網絡故障的原因，最后再選用相應的措施來解決好故障現象。當前，伴隨著網絡病毒的瘋狂肆虐，廣域網線路可能遭遇到的故障現象多半是由網絡病毒造成的，所以我們建議廣域網系統應該配備好防病毒系統，同時引入網絡流量監測功能和IDS入侵檢測功能等，以便有效預防各類網絡病毒入侵，提高廣域網系統的安全防范能力，確保廣域網線路遠離頻繁掉線或其他故障現象。