IT服務管理走向業務管理
在當前激烈的商業競爭環境中，企業正不斷地進行變革，以適應市場和用戶的需求。作為業務重要支撐元素的IT正面臨著越來越大的挑戰,隨著信息化的不斷發展，企業越來越多的依賴PC、LAN、服務器、防火墻等互聯網技術，IT系統發展至今已經成為業務系統不可或缺的支撐基礎，業務系統借助IT系統幫助企業更高效的服務于客戶及市場，IT系統不單純只是零散孤立的軟硬件設備，如何充分利用已有的IT資源并持續優化資源配置，如何實現IT服務管理與業務管理更好地融合、持續推動業務發展、創造商業價值，已經成為眾多企業信息部門主管、CIO、甚至更高層管理人員關注的焦點。
ITIL最佳實踐
為了更好的讓IT服務于用戶，讓運維人員不至于沿用“被動響應、救火隊”的服務支持管理模式，英國CCTA（現OGC）于20世紀80年受英國政府的委托，組織開發了一套提高IT架構有效管理、經濟使用支撐業務運行的IT資源的標準——ITIL，ITIL自誕生之初就引起了眾多政府、企業的關注，企業、政府組織紛紛加入進來使用ITIL、雕琢ITIL，到如今，ITIL已經經歷了V1、V2、V3三個版本的變遷，已經擁有了數萬個政府、企業的用戶，可以說ITIL已經成為了IT服務管理事實上的標準。
IT運維管理優勢
一款優秀的網管軟件是基于ITIL理念設計，為用戶提供運維管理流程，并提供了基于ITIL的崗位定義、流程設計工具、表單設計工具、基于ITIL的流程模板和各種元素庫，幫助企業在進行IT運維管理工作時，不僅能夠有效的、有序的進行事故管理、問題管理、配置管理、變更管理、發布管理，達到服務支持的目的，也能夠提供服務級別管理、可用性管理、能力管理，達到服務交付的目的。
IT運維管理支持的管理流程應如下：
- 更加注重各流程之間的關聯
基于ITIL的最佳實踐方式，允許當各個不同服務管理模塊之間的跳轉，如需要解決一個事故的時候，需要啟動一個變更，則可以由事故管理跳轉至變更管理，而一個變更管理經過審核通過后，則需要專人執行發布管理，直到最后故障得到解決。根據不同情況來選擇流程的跳轉，有效的保障故障的快速解決,并且在解決故障的過程當中，保障任何的變更操作都不會對現有業務造成影響.
- 內置100多種運維報表
支持首頁拖拽方式展現報表，報表按照服務臺&事故管理、變更管理、配置管理和發布管理進行分類展示，并支持首頁展現公告信息、外出信息、待辦、待閱等信息，并支持報表導出。
摩卡IT運維管理
摩卡IT運維管理（Mocha ITOM）遵循ITIL標準，將企業的各種IT 管理活動按照流程的方式加以組織，賦予每個流程以特定的目標、范圍和職能，通過一系列的運維流程和ITIL資源庫，幫助企業規范運維管理，減少因為人為的疏忽和流程的失誤帶給企業的影響，不斷提高企業的運維管理水平，為業務部門提供的支持更為及時和高效。
