為了避免在正常上班時段進行系統升級影響企業的日常辦公，某企業信息中心的系統升級工作一般都選擇在周末進行。這個周末，信息中心軟件部的小錢約了軟件廠商的IT技術人員進行業務系統升級。小錢在上周五提前以mail形式通知整個公司，本周末業務操作系統即將關閉，建議業務部門避免在周末加班，提前安排好工作。隨后，信息中心依照工作計劃，關閉了整個業務操作系統，包括正在運行的服務器和中間件。

與此同時，正在外地出差的銷售部小孫結束了和客戶的溝通回到租住的賓館，準備按照客戶的要求，向客戶的采購部提供報價單。在給客戶采購部發郵件前，他需要得到銷售總監的批準，小孫迅速登陸郵件系統，想將剛擬好的報價單提交銷售總監進行審核，發現郵件系統登陸失敗。公司明文規定要用內部郵箱進行溝通并存檔，小孫聯系現有的公司通訊錄中信息中心設備部技術人員小李，試圖解決自己的郵箱異地使用問題。

小李也覺得納悶，今天就進行業務操作軟件的升級工作應該不會影響郵件系統？小李在家測試登陸了一下郵件系統，也提示登陸失敗，就給信息中心系統部小張去了電話。小張正在外面踢足球，也不知道具體原因，只好舍棄球賽臨時去公司加班。這一耽誤，銷售部小孫答應給客戶報價單的時間已經過去，客戶等不及將其它幾家廠商的報價提交給了采購部。

小張到了公司之后打開監控設備查看，發現業務操作軟件系統和郵件系統都已經中斷了，但是告警平臺顯示已經提供了告警信息，查看告警信息接受者發現是通過短信方式發給小錢了。小張想起小錢說周末要升級系統來著，就去機房找到了小錢，這時小錢的系統已經快升級完了，小錢說為了避免升級受到影響就將業務操作軟件系統涉及到的設備都中斷了，自己也確實收到告警短信，但是告警信息提示都是業務系統中斷了，以為是同樣的信息發送了兩遍，所以沒有予以重視。

由于一直以來信息中心都是分設備部、軟件部、系統部等，各個部門各管一攤，所以軟件部小錢也不知道業務操作軟件系統和郵件系統共用同一個服務器。軟件部小錢無意之中關掉的服務器導致系統部小張管轄的公司郵件系統中斷了一個下午，銷售部小孫沒有按時向客戶遞交報價單，將造成失去訂單的原因反映給了公司的領導。

通過這次事件公司領導發現現在的信息信息中心各部門之間無法打通，信息孤島問題嚴重，信息中心與業務部門不能很好的融合，信息中心仍舊處于監控管理階段，沒有提高到主動預防提供服務階段，同時信息中心沒有很好的流程規范……公司領導決定根據IT服務標準——ITIL來規范信息中心現有的工作流程，爭取提高信息中心的IT服務水平。但是，ITIL僅僅只是IT運維的事實標準，ITIL的流程和原則通過規章制度的方式定義和實現，通常要借助工具軟件幫助其落實，在國內，這些工具軟件被統稱為IT運維管理平臺。

北京廣通信達科技有限公司提供的IT運維管理平臺遵循ITIL標準規范定義了服務臺、事件管理、問題管理、配置管理、變更/發布管理等在內的服務管理流程，能夠為用戶提供運維過程中的流程化處理的IT服務管理解決方案，通過各流程環節的工單形成IT服務的閉環管理，將人員、流程和技術有機地結合起來，將管理、監控和考核有機地結合起來，提升用戶整體的運維管理水平。

那么通過IT運維管理平臺提供的變更發布管理流程規范和cmdb配置管理管理庫科學的結合，能夠清晰的知道IT運維管理人員進行的操作會和其他什么資源或系統進行關聯，同時又通過操作審核，來避免造成損失。比如此次變更發布之前，軟件部的小錢需要提交申請審核，經過變更委員會的批準，核查方案的可行性，是否會因為升級造成其他的系統中斷的情況，這樣就能避免小錢在無意中關閉服務器導致郵件系統中斷。

    變更管理是指為了解決問題而需對生產環境進行變更的管理過程，用于控制和管理變更請求；目的是為了保證所有的生產環境變化內容都經過評估和記錄；適用于硬件配置改變、支撐軟件版本升級、配置文件改變、數據庫修改、業務系統部署改變等情況；變更管理流程是較為特殊的一個流程，它往往由其他流程派生而出；包括變更請求、變更審批、變更實施、變更實施后的確認或拒絕、恢復管理、變更的控制和跟蹤、發布變更結果，到最終形成變更管理的一系列管理過程和活動。

變更發布管理能借助詳實的資產配置數據庫，協助用戶對變更請求做出合理的評估，降低變更與發布的風險。對變更風險進行有效評估，從而進行有效風險管理；避免無效變更，減少重復變更，提高工作效率；有效減少緊急變更, 從而有效保護生產系統；加強變更過程中的溝通, 提高IT服務的客戶滿意度。