在過去的日子里，跟大家聊過關于IT運維管理的概念、對象、以及IT運維管理解決的問題 和主要的任務。事實上跟大家討論了很多關于IT運維管理的基礎理論，也許有些朋友會有疑問，IT運維管理和傳統的網絡管理到底有什么區別呢？
我們通過對實際案例來分析，看IT運維管理和傳統的網絡管理具體有哪些區別。
某客戶網絡規模龐大，有200臺左右網絡設 備，50臺左右服務器，還有幾臺安全設備，存儲設備，在此這些基礎設施上運行著相關應用服務。同 時，還有SAP業務系統。
但最近，SAP系統總是運行不穩定，導致工 作流程受到了很大影響。本來采用SAP系統的目的是提高工作效率，但現在正相反。而SAP供應商，經過多次查找分析得到的結果是：SAP系 統沒有問題。技術人員感到非常困惑。
于是，使用設備廠商的網絡管理軟件，查看設備配置，沒有問題；
再用第三方網管廠商的網絡管理軟件，只發現設備負載偏高，但設備本身運轉正常。這跟SAP不能穩定運行沒有直接關系，僅此而已；
最后運維系統上陣，除了對設備負載有告警之外，還能自動得知有機房的溫度告警發生，而且這種狀態一 直沒有恢復過。這是怎么回事呢？
進入運維管理系統，對系統報警日志進行了查詢，發現其中有一條較早的告警是關于機房溫度的，告警內 容是溫度偏高，再仔細一看報警時間，剛好是業務系統運行不穩定開始的那一天。
機房溫度偏高？不大可能啊，前段時間才剛換過空調。于是，技術人員抱著將信將疑的心態決定親赴機 房，查看究竟。
果然，打開機房門，熱浪迎面，機房像桑拿房。空調出了問題，運維系統的溫度告警準確無誤。技術人員 恍然大悟。網絡設備跟人一樣，溫度高，人腦開始發昏。而環境溫度高了，CPU負載變大，設備對響應 和請求的延時自然加大。這會直接導致連接在網絡設備上的服務器和主機，對外訪問或者提供服務時，延時加大，建立在此基礎上的業務系統的運行自然難以得到保 障。
在對空調進行修理后，機房溫度降低，設備負載恢復正常，設備響應加快，網絡恢復通暢，SAP系統又回到了正常的工作狀態。
從這個案例可以看出：管理環境如此復雜的今天，沒有什么問題一定是 局限在某一領域內發生的，就像案例中所說：業務故障可能是主機系統間不能正常通訊造成的（網絡問題）……網絡問題可能是設備運行不穩定贊成 的（設備問題）……設備問題可能是機房環境溫度失控引發的……
任何單獨的管理系統都不足以應對這些問題，真正要找出“事件根源”，我們需要全面、綜合的IT運維管理系統來解決實際工作中遇到的問題。這是IT運 維管理和網絡管理的不同。
另外，可以從概念上來區分運維管理和傳統的網絡管理的區別。
傳統的網絡管理，按照制造廠商分為設備廠商的網絡管理和第三方網管廠商的網絡管理。
設備廠商的網絡管理，顧名思義，設備廠商的網絡管理就是定位于對自己設備的配置管理，是一種工具。它的對象是針對自己廠 商的設備，不能跨廠商去做配置。其用途是保證使用者方便的對自己廠商的設備進行配置，主要目的以圖型化解決簡化配置、復雜命令，但事實上真正配置和改配置 時間很少，據不完全統計，這個時間最多占到運維管理的10%都不到。
第三方網管廠商的網 絡管理的定義：傳統意義上所說的網絡管理，是指NMS，即是對底層網絡的管理，外加一些 輔助工具的擴展系統。其對象包括物理層和數據鏈路層連網設備，安全設備， 存儲設備，服務器等硬件設備。它的用途是保證設備正常運行，網絡通暢。
業界IT運 維管理的定義：在網絡的基礎設施建設完成之后，整個網絡處于運 行狀態，IT部 門采用相關的管理方法，對運行環境（包括物理網絡，軟硬件環境等）、業務系統等進行維護管理。現在業界所說的IT運維管理概念，其實就是在網絡管理 基礎之上的拓展，包涵但不限于網絡管理。目前，各廠家的產品對這個概念的體現不盡相同，實際上它是網絡管理、應用服務管理和業務管理的綜合，只是說法不同 而已。其對象是指對整個IT基 礎架構和業務所涉及到的具體環節進行落實而需要管理的對象。具體一點來說，這個對象已經不僅僅局限于硬件設備，還包括應用服務和業務系統。
通過實際案例分析和定義比較，不難看出：設備廠商網絡管 理是一種對廠商設備進行配置的工具，其主要作用在于配置。第三方網管廠商的網絡管理則偏重于對硬件設備的管理，強調的是單點管理。而當前的IT運維管理則應該是以保障和改進業務 系統為目標，強調的是從業務的角度入手，進行全局的綜合管理。IT運維管理包含但不限于網管廠商的網絡管理，更多的是關注 業務系統，保障業務系統的正常運行。三者可以各司其職，也可以協同工作。
北塔軟件認為，當前，無論是哪種管理，都不能脫離當前用 戶的實際需求而只強調概念不講求實用。作為業界專業的IT運維管理解決方案的供應商，應該優先為用戶提供保證業務 系統穩定運行的解決方案，通過對整個業務系統的關注，保障業務系統正常運行，搭建ITIL管理體系的基礎平臺。
