在企業中，一個應用系統一般是由多個硬件和軟件組成，而不同的系統之間可以互相之間關聯、共用服務器、共用網絡設備、共用一個數據庫，這些都讓不同系統之間有著高度的關聯性。如果某公司的財務部在web系統提交財務報表時發現提交失敗，那有哪些方法可以快速判定并解決的呢？這是IT服務部門需要重點關注的問題。
1、以業務視角查看IT資源：IT服務部門可以通過關聯業務和IT管理、從業務視角查看IT資源，財務部不能提交財務報表可以通過業務服務快速查看財務系統運行的健康情況，快速定位問題設備。
2、端到端的反應時間定位資源問題。復雜的系統架構涵蓋Web服務器、應用服務器和數據庫服務器。我們現在可以實現端到端跨應用平臺監控，一旦發現用戶的響應時間慢或不響應，IT服務部門通過報警信息將迅速找到問題的瓶頸，并且快速解決。
通過業務服務及端到端的反應時間就能夠快速查到問題點設備及縮小判斷問題資源可能出現的原因范圍。借住網絡管理拓撲查看設備及網絡接口，確認問題點設備可通過短信或郵件報警、看來業務系統關聯狀態等途徑，對已知的先決條件知道問題設備IP通過搜索確定該設備連接的上聯設備，快速確定連接的網絡設備及對應的網絡接口。
網絡拓撲，一切皆有可能
通過網絡拓撲展現可以很快的讓IT服務人員快速掌控被監控資源的配置和運行狀況，并可以進行多角度的統計和分析。網絡設備出現故障后能第一時間通過相關的手段(郵件、電話、短信等)通知IT服務部門，進行及時處理。
網絡拓撲管理不但是可以解決以上所提及到的問題，還包括通過自動發現IP層的連接，生成三層網絡拓撲圖；自動發現二層端口的連接，生成二層物理網絡拓撲圖；自動發現VLAN和子網，生成各子網的邏輯拓撲圖以及能有效發現MPLS VPN網絡拓撲圖。在此基礎上，還提供的第三視角的拓撲，把網絡中的相關設備按照企業不用應用的關系進行了自定義。根據這種定義，又自動生成了第三視角的拓撲呈現模式—管理型拓撲圖。
這樣就保證IT服務部門不僅僅是能夠擁有大眾網絡管理的功能，即根據實際情況對自動拓撲進行編輯，繪制各種類型的拓撲監控圖，并與實際設備、鏈路、接口關聯。在對網絡設備的可用性監控以紅、黃、綠、灰色狀態燈展示的同時，也對網絡設備的接口信息，包括操作狀態、管理狀態、接口發送/接收速率等具體指標也進行實時的監測。IT服務部門可以一目了然地看到發生故障的接口及當前接口的性能。同時還可以真正的從管理者的角度去看企業的網絡拓撲圖，真正的實現一人即可輕松管理大量網絡資源。使網絡的展現和管理更適用。IT服務部門可以對拓撲圖的節點進行分區域，組或網段的管理，比如按照不同地區，組或網段將設備劃分到不同資源組中。
總結
摩卡業務服務管理（Mocha BSM）讓網絡拓撲的可視化監控變成一目了然的監控，極大的提高了IT服務部門的工作效率。幫助IT服務部門真正的達到精準的定位設備的問題所在，排出設備問題的優先級。優化IT服務部門的工作順序。
