筆者單位通過(guò)樓層交換機(jī)，接入到一個(gè)與Internet網(wǎng)絡(luò)完全物理隔離的電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)中，進(jìn)行網(wǎng)上辦公;整個(gè)行政大樓中的其他單位也是通過(guò)相同的方式，連接到電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)平臺(tái)，進(jìn)行行政審批、行政處罰以及電子監(jiān)察這方面的行政權(quán)力運(yùn)行事項(xiàng)。為了保證電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)平臺(tái)能夠高效、穩(wěn)定運(yùn)行，大樓網(wǎng)絡(luò)管理員幾乎每天都要對(duì)分布在各個(gè)樓層中的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行巡檢，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種可能存在的問(wèn)題。
交換機(jī)無(wú)故重啟
近日，大樓網(wǎng)絡(luò)管理員在進(jìn)行正常巡檢時(shí)，發(fā)現(xiàn)位于四樓的某交換機(jī)所有端口信號(hào)燈都不亮，而且該交換機(jī)的電源指示燈也沒(méi)有被點(diǎn)亮，連接到該樓層交換機(jī)上的所有客戶(hù)端系統(tǒng)都不能正常上網(wǎng);經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查，網(wǎng)絡(luò)管理員發(fā)現(xiàn)該交換機(jī)的電源輸入模塊可能存在問(wèn)題，造成輸入電源無(wú)法為該交換機(jī)正常供電。對(duì)于這樣的硬件故障，短時(shí)間內(nèi)只有重新更換新的交換機(jī)，才能解決客戶(hù)端系統(tǒng)不能正常上網(wǎng)故障;想到做到，網(wǎng)絡(luò)管理員立即從倉(cāng)庫(kù)里找來(lái)備用的同型號(hào)交換機(jī)，趕到故障現(xiàn)場(chǎng)，連上物理線纜并接通電源進(jìn)行啟動(dòng)，原以為經(jīng)過(guò)這樣簡(jiǎn)單的設(shè)備替換操作之后，網(wǎng)絡(luò)故障能夠立即得到解決;可是，在替換交換機(jī)的過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)管理員發(fā)現(xiàn)每次交換機(jī)啟動(dòng)穩(wěn)定沒(méi)有多長(zhǎng)時(shí)間，它又會(huì)莫名其妙地重新啟動(dòng)，這是怎么回事呢，難道這個(gè)備用的同型號(hào)交換機(jī)也出現(xiàn)了問(wèn)題?由于這個(gè)備用的交換機(jī)放在大樓網(wǎng)絡(luò)管理中心的倉(cāng)庫(kù)里，已經(jīng)有一年多的時(shí)間了，之前曾經(jīng)測(cè)試過(guò)，該備用交換機(jī)的工作狀態(tài)是正常的，于是就將它留在手頭，以備日后不測(cè)之需;現(xiàn)在好不容易有了用武之地，怎么到了關(guān)鍵時(shí)候，這個(gè)備用設(shè)備就掉鏈子呢?于是，網(wǎng)絡(luò)管理員決定好好地對(duì)這個(gè)備用交換機(jī)，進(jìn)行一下全方面的檢查、測(cè)試，看看究竟是真病還是在裝病。
追蹤故障原因
由于備用交換機(jī)連接到大樓電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)平臺(tái)之后，經(jīng)常發(fā)生無(wú)故重新啟動(dòng)現(xiàn)象;為了方便追蹤故障原因，網(wǎng)絡(luò)管理員特地將它從電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中斷開(kāi)，并用筆記本電腦通過(guò)console控制端口單獨(dú)與它進(jìn)行連接。在連接好物理線纜后，網(wǎng)絡(luò)管理員在自己的筆記本電腦中，依次單擊“開(kāi)始”/“程序”/“附件”/“通訊”/“超級(jí)終端”菜單選項(xiàng)，打開(kāi)超級(jí)終端程序界面，在該界面中創(chuàng)建一個(gè)與備用交換機(jī)直接通信的超級(jí)終端連接，在備用交換機(jī)剛剛啟動(dòng)穩(wěn)定的那一刻，進(jìn)入超級(jí)終端控制窗口;當(dāng)備用交換機(jī)再次重新啟動(dòng)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)管理員在超級(jí)終端控制窗口中，看到交換機(jī)后臺(tái)系統(tǒng)提示說(shuō)在啟動(dòng)過(guò)程中遇到了一個(gè)總線型故障，或許就是這個(gè)總線型故障造成了備用交換機(jī)不能長(zhǎng)時(shí)間穩(wěn)定工作。
起初的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)管理員懷疑備用交換機(jī)的系統(tǒng)映像文件存在問(wèn)題，造成了交換機(jī)的后臺(tái)系統(tǒng)不能正常啟動(dòng)運(yùn)行;現(xiàn)在，通過(guò)在超級(jí)終端控制窗口中對(duì)交換機(jī)的啟動(dòng)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，網(wǎng)絡(luò)管理員發(fā)現(xiàn)交換機(jī)的系統(tǒng)映像文件已經(jīng)被成功裝載，并且已經(jīng)啟動(dòng)運(yùn)行，這說(shuō)明交換機(jī)無(wú)故重啟故障與系統(tǒng)映像文件沒(méi)有任何關(guān)系，這也用不著從網(wǎng)上下載更新最新版本的系統(tǒng)映像文件了。
既然備用交換機(jī)在啟動(dòng)過(guò)程中存在一個(gè)總線故障，那問(wèn)題多半出在交換機(jī)的總線上;考慮到總線一般位于交換機(jī)的主板中，網(wǎng)絡(luò)管理員下意識(shí)地認(rèn)為交換機(jī)的主板可能存在問(wèn)題，多年來(lái)的維修習(xí)慣，促使網(wǎng)絡(luò)管理員決定打開(kāi)備用交換機(jī)的外殼，看看對(duì)應(yīng)主板是否存在明顯的問(wèn)題。
想到做到，網(wǎng)絡(luò)管理員立即找來(lái)螺絲刀，擰開(kāi)交換機(jī)背面的所有螺絲釘，移走交換機(jī)外殼，取出交換機(jī)的主板，借助放大鏡仔細(xì)觀察了主板上的每一個(gè)電子元件，發(fā)現(xiàn)它們都沒(méi)有明顯的燒毀跡象，只是每一個(gè)電子元件表面都覆蓋了比較多的灰塵，難道是這些灰塵在暗中“搗亂”?為了排除灰塵因素，網(wǎng)絡(luò)管理員決定還是先將覆蓋在主板元件表面的灰塵清潔干凈;說(shuō)到做到，網(wǎng)絡(luò)管理員立即動(dòng)手，拿來(lái)了專(zhuān)門(mén)清潔電腦主板灰塵的細(xì)軟小毛刷，認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)主板的各個(gè)“角落”進(jìn)行了一次全面、徹底地大掃除。在確認(rèn)灰塵被清潔干凈之后，網(wǎng)絡(luò)管理員又按照正確的操作方法，小心翼翼地將交換機(jī)的主板恢復(fù)原位，同時(shí)安裝好交換機(jī)外殼，并且擰緊固定螺絲;接著，連接好物理線纜，同時(shí)接通交換機(jī)的輸入電源，通過(guò)超級(jí)終端監(jiān)控窗口進(jìn)行觀察，網(wǎng)絡(luò)管理員看到交換機(jī)這次啟動(dòng)順序一切正常，并且能夠進(jìn)入交換機(jī)后臺(tái)配置界面了，這下讓網(wǎng)絡(luò)管理員感覺(jué)到非常意外。
由于在這次啟動(dòng)過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)管理員沒(méi)有發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提示說(shuō)有總線型錯(cuò)誤，難道清除了覆蓋在交換機(jī)元件表面的灰塵后，交換機(jī)的工作狀態(tài)真的正常了?網(wǎng)絡(luò)管理員還是有點(diǎn)不放心，他再次切斷備用交換機(jī)的電源，過(guò)一段時(shí)間后，重新接通它的連接電源，讓交換機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行重新啟動(dòng)，在啟動(dòng)過(guò)程中他通過(guò)超級(jí)終端程序窗口監(jiān)控到交換機(jī)引起順序正常，同時(shí)也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)總線型錯(cuò)誤的提示，看來(lái)問(wèn)題真的是由覆蓋在交換機(jī)電子元件表面的灰塵引起的。
故障總結(jié)反思
經(jīng)過(guò)仔細(xì)分析，網(wǎng)絡(luò)管理員認(rèn)為一直存放在大樓機(jī)房倉(cāng)庫(kù)的備用交換機(jī)，之所以不斷地進(jìn)行重新啟動(dòng)，就是由于不起眼的灰塵惹的禍。經(jīng)過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)，大樓機(jī)房倉(cāng)庫(kù)的衛(wèi)生環(huán)境很差，自大樓建好以后，這個(gè)倉(cāng)庫(kù)幾乎就沒(méi)有怎么打掃過(guò)，里面的地板、墻壁以及其他各個(gè)角落，到處都布滿了灰塵，人在倉(cāng)庫(kù)的地板上走動(dòng)時(shí)，都能留下很清晰的腳印;在這種灰塵漫舞的環(huán)境下，備用交換機(jī)由于包裝好，灰塵趁機(jī)“溜”到交換機(jī)機(jī)箱內(nèi)部，覆蓋在電子元件表面。再加上平時(shí)大樓機(jī)房倉(cāng)庫(kù)通風(fēng)效果不好，備用交換機(jī)在里面放置的時(shí)間比較長(zhǎng)，這樣就導(dǎo)致電子元件表面的灰塵是越來(lái)越多，而且灰塵在吸收了空氣中的水蒸氣后，造成電子元件表面變得很潮濕，所以當(dāng)日后網(wǎng)絡(luò)管理員接通交換機(jī)電源后，就容易出現(xiàn)類(lèi)似總線錯(cuò)誤的故障，嚴(yán)重的時(shí)候，能直接燒毀交換機(jī)的電子元件。如此看來(lái)，空氣中的灰塵雖然不是十分起眼，但是它對(duì)交換機(jī)之類(lèi)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的影響是很大的。
為了保證局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)能夠始終穩(wěn)定地運(yùn)行，我們建議各位網(wǎng)絡(luò)管理員在做好網(wǎng)絡(luò)的管理、維護(hù)工作外，也需要做好定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行清潔衛(wèi)生的工作，同時(shí)保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備能夠一直工作在一個(gè)整潔、干凈的環(huán)境中，此外還需要對(duì)一直存放的備用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行定期通電測(cè)試，以避免上述故障再次發(fā)生。
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