項目背景

隨著國家對信息化建設的大力推動和不斷加大重視力度，各行業(yè)不斷完善IT運維管理體制，通過IT運維管理幫助部門建立快速響應并適應業(yè)務環(huán)境及發(fā)展的IT運維模式。

珠海市出入境檢驗檢疫局于1999年8月由原珠海進出口商品檢驗局、珠海衛(wèi)生檢疫局、拱北動植物檢疫局“三檢合一”組建而成，為國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局的直屬機構（正廳級），實行由國家質檢總局直接領導的垂直管理體制。珠海市出入境檢驗檢疫部門主要負責實施珠海市出入境檢疫查驗、傳染病監(jiān)測、衛(wèi)生監(jiān)督、衛(wèi)生處理、衛(wèi)生檢疫行政許可審批、口岸傳染病的預防與控制和出入境人員的預防接種、傳染病監(jiān)測體檢等工作，以及進出口商品的法定檢驗和監(jiān)督管理、進出口商品鑒定等，是嚴守祖國大門、保障衛(wèi)生安全的一道堅固屏障。

項目需求

珠海市出入境檢驗檢疫局的信息化建設平臺一直處于快速發(fā)展中，已經(jīng)建成一套系統(tǒng)的信息化業(yè)務辦公系統(tǒng)，改變傳統(tǒng)的辦公模式，大幅提高工作效率，但問題也隨之而來，面對新的業(yè)務需求和日漸龐大的網(wǎng)絡設備、服務器、應用等系統(tǒng)以及復雜的管理平臺，原來單純的主要依靠人為操作的管理模式已經(jīng)難以滿足日漸增長的需求。那么IT部門如何通過管理提供更好的、可度量的、符合業(yè)務需求的服務，為新業(yè)務系統(tǒng)的運行提供支撐并且提高工作效率，讓IT運維管理成為助推企業(yè)成長的動力，這是珠海市出入境檢驗檢疫局隨著時代和技術發(fā)展而面臨的新課題。

珠海市出入境檢驗檢疫局積極尋求一套可以輔助IT運維的智能化軟件，作為提升其自身網(wǎng)絡管理效率的“專家”來幫助減少故障發(fā)生頻率，提高工作效率，保證網(wǎng)絡運行的高效和通暢。經(jīng)多方調研，最終選擇向北塔軟件伸出求援之手。

解決方案

針對珠海市出入境檢驗檢疫局的對IT運維綜合管理及網(wǎng)絡規(guī)模發(fā)展不斷變化的需求考慮，北塔軟件技術工程師為其設計了以北塔BTIM IT運維管理軟件為主體的應用解決方案。北塔BTIM以業(yè)務價值管理為核心，強調企業(yè)對IT的全方位管理理念正好符合珠海市出入境檢驗檢疫局對運維管理的需求。北塔BTIM從企業(yè)管理的思路來關注IT業(yè)務服務管理，采用符合ITIL理念的設計思路，形成緊密貼合業(yè)務的綜合一體化協(xié)同管理平臺，平臺通過直觀的事前管理呈現(xiàn)、先進的根源因定位和智能聯(lián)動分析，為用戶IT管理提供全面綜合管理解決方案。

具體實施：

通過BTIM進行透明化網(wǎng)絡管理，實現(xiàn)事前處理輕松運維

北塔BTIM通過對事件的廣泛監(jiān)控、主動的事件發(fā)現(xiàn)機制、靈活的事件輸出機制、完善的事件后續(xù)處理機制，提供智能分析的事件管理，幫助網(wǎng)絡管理人員及時預警故障隱患，真正發(fā)揮事前管理的作用。全域物理拓撲和廣泛監(jiān)控讓工作人員統(tǒng)觀全局，事前告警功能通過不同顏色和包括短信、郵件、語音、第三方通知等多種方式的告警服務，大大提升珠海市出入境檢驗檢疫局運維人員工作的主動性，同時，高效的智能分析將處理故障的優(yōu)先級進行排序，使工作人員能夠從容不迫地、有條不紊地面對網(wǎng)絡管理。這一改運維人員往日被動救火式的工作模式，大大提高工作效率和網(wǎng)絡管理的水平。

通過BTIM實現(xiàn)精準的事件與故障管理，提高系統(tǒng)性能和穩(wěn)定性

北塔BTIM對用戶所關心的所有IT運維事件包括IT基礎設備，應用服務，網(wǎng)絡流量等進行全方面輪詢，通過歸并關聯(lián)分析，提供及時、準確的復合告警，管理人員能夠根據(jù)告警的來源、時間、緊急度和影響度來采用措施排除故障，恢復設備的正常運行。一旦出現(xiàn)異常，工作人員通過北塔BTIM輕松定位并智能化分析原因，這為排除故障節(jié)省出時間，從而減少故障損失。

通過BTIM周到完善的報表管理，為領導決策提供數(shù)據(jù)參考

北塔BTIM為用戶提供自定義報表，可反映網(wǎng)絡整體運行效率，不僅可以作為IT部門的業(yè)績考核依據(jù)，更重要的是可以為實現(xiàn)持續(xù)性管理，改進監(jiān)控方式，提升IT服務水平提供數(shù)據(jù)參考。通過北塔BTIM完備的報表系統(tǒng)管理，珠海市進出口檢驗檢疫局可以得到改造、改進網(wǎng)絡的第一手技術資料，以此為依據(jù)分析整個網(wǎng)絡的業(yè)務運行狀況，為進一步IT投資和運維決策、以及管理績效評估等提供依據(jù)。

實施效果

珠海市出入境檢驗檢疫局現(xiàn)有平臺基礎良好，只是日漸復雜和龐大的系統(tǒng)平臺亟需優(yōu)秀的運維軟件來提升管理水平。北塔BTIM的安裝實施對其網(wǎng)絡運行的穩(wěn)定性、安全性以及運行效率帶來極大提升。周密監(jiān)控和高效的事前管理、精準的定位能力、智能的聯(lián)動分析和報表以及優(yōu)美的工作界面，無一不深受珠海市出入境檢驗檢疫局工作人員的一致好評，IT部門的工作人員反映：采用北塔BTIM IT運維綜合管理系統(tǒng)后，日常管理維護的工作量及故障率減少了，工作效率提升很大。北塔軟件作為IT運維管理專家成功保障出入境檢驗檢疫局網(wǎng)絡管理有序安全運維，是我們IT部門的好幫手。