導(dǎo)讀：在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)過程中，網(wǎng)絡(luò)連接出現(xiàn)的故障是最常見的，引發(fā)故障的原因也有很多種，怎樣能夠系統(tǒng)全面地逐步查找出原因呢？本文幫你解答。

檢查本地網(wǎng)絡(luò)

首先，如果你的互聯(lián)網(wǎng)連接徹底斷開了，那么首先要檢查的就是網(wǎng)絡(luò)線纜的連接。這個建議看似廢話，但是在實(shí)際工作中，我遇到過很多次網(wǎng)絡(luò)問題，歸根到底就是某個網(wǎng)絡(luò)接口松動導(dǎo)致的。

通過Speedtest檢查網(wǎng)絡(luò)

不是只有用戶才會使用五類線連接網(wǎng)絡(luò)，而且，對于Wi-Fi接入點(diǎn)或路由器或DSL貓，如果他們的電源線松動了，也會造成用戶的網(wǎng)絡(luò)斷開。之所以會提到電源線的問題，是因?yàn)橛幸淮挝业囊粋€朋友打電話來求助，說他家的網(wǎng)絡(luò)連不上了，我在電話里指導(dǎo)他檢查了半天，最后發(fā)現(xiàn)問題是他在用吸塵器打掃房間的時候把AP的電源拔下來了，后來忘記插回去。因此，如果斷網(wǎng)了，首先檢查一下線纜的問題沒有錯的。

如果你的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)沒有連接成功，一個最簡單的也是首先應(yīng)該做的，就是檢查一下你的PC連接的是否是正確的無線接入點(diǎn)。如果你的電腦的首選無線網(wǎng)絡(luò)是鄰居家的，那你肯定無法通過這個網(wǎng)絡(luò)連接到互聯(lián)網(wǎng)的。另外需要記住的是，如果你修改了AP的用戶接入密碼，那么其它設(shè)備上的密碼也要進(jìn)行修改。我曾經(jīng)遇到個客戶，在電腦上弄了半天也沒能上網(wǎng)，后來才想起來，這臺電腦很久沒用過了，而這期間他們公司的無線網(wǎng)絡(luò)密碼修改過了。

那么，如果所有的線纜都連接正常，密碼也正確，還是上不了網(wǎng)，是怎么回事兒呢?最簡單的方法就是再檢查一下所有接頭和基本的連接設(shè)置。

如果還是一切正常，但就是上不了網(wǎng)，該怎么辦呢?首先看看你能不能連接到AP上。大部分AP都帶有基于Web的管理界面。如果能連接到管理界面，就證明本地網(wǎng)絡(luò)沒有問題，接下來需要檢查互聯(lián)網(wǎng)連接。

檢查互聯(lián)網(wǎng)

接下來就該檢查互聯(lián)網(wǎng)連接情況了。檢查的辦法很多，但是這里我希望能把最簡單的方法教給大家。首先，拔掉網(wǎng)線或DSL貓，等待半分鐘，然后將網(wǎng)線插回去。如果這個時候你打電話向ISP求助，他們的客服有99.9%的可能性也會讓你做相同的動作。

接下來，如果你還不能連接到互聯(lián)網(wǎng)，可以打電話給ISP了。通常這個電話都不會有什么實(shí)際意義，但是偶爾也會幫你獲得一些解決問題的靈感。比如，不止是你家上不了網(wǎng)，鄰居家也同樣不能上網(wǎng)了，因?yàn)楦浇哪硞€骨干網(wǎng)出現(xiàn)了問題。而且打通客服電話后，可能真的會成功幫助到你解決問題。

接下來讓我們討論這種情況：網(wǎng)絡(luò)可以使用，但是用起來有點(diǎn)不正常。那么你可以做以下一些工作。首先確定網(wǎng)絡(luò)帶寬符合你所支付的帶寬容量。你可以通過Speedtest網(wǎng)站來測試你的網(wǎng)速和帶寬情況。該網(wǎng)站由網(wǎng)絡(luò)性能管理公司Ookla掌管。如果你想更多的了解你的局域網(wǎng)，廣域網(wǎng)或者VPN網(wǎng)絡(luò)的性能情況，可以使用它們推薦的工具。

該網(wǎng)站通過連接服務(wù)器的方式對用戶的互聯(lián)網(wǎng)連接情況進(jìn)行檢測，而且用于檢測的服務(wù)器都是免費(fèi)的。Speedtest網(wǎng)站會告訴用戶，他的電腦到某個服務(wù)器的ping值，也就是單個數(shù)據(jù)包從用戶電腦發(fā)送到服務(wù)器的時間，以及數(shù)據(jù)下載和上傳時的速度。理想狀態(tài)下，我們應(yīng)該得到一個較低的ping值，如果服務(wù)器在境內(nèi)，應(yīng)該ping值10ms左右，而下載和上傳速度要符合我們購買的帶寬數(shù)值。

接下來我們假設(shè)網(wǎng)絡(luò)速度并沒有理想狀態(tài)下那么好。如果數(shù)據(jù)與理論值相差不是很大，可以這樣解釋：一般ISP在宣傳時可能都會對自己提供的帶寬和網(wǎng)速有少許夸大。

另外，就算你測出來的ping值和網(wǎng)絡(luò)帶寬看上去正常的，可能你的互聯(lián)網(wǎng)連接表現(xiàn)仍然不夠理想。這是因?yàn)閜ing和帶寬都只是網(wǎng)絡(luò)連接表現(xiàn)狀況的因素之一，而不是全部因素。可能你遇到了丟包或者網(wǎng)絡(luò)抖動。要檢測此類問題，可以使用Pingtest.net.另外Measurement Lab的Network Diagnostic Tool(NDT)工具也可以用來幫助分析問題所在。

Pingtest返回結(jié)果

包丟失根據(jù)字面意思就能理解。你的電腦將某些數(shù)據(jù)包發(fā)送到互聯(lián)網(wǎng)上的某個網(wǎng)站，而該網(wǎng)站并沒有真正收到數(shù)據(jù)包。很多因素都能導(dǎo)致數(shù)據(jù)包丟失，比如干擾，網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備過載，或者連接錯誤。

互聯(lián)網(wǎng)的情況很復(fù)雜，所以偶爾的丟包現(xiàn)象很正常。理想狀況下，我們都希望丟包量為零，但是正常使用時，總有1%到2%的數(shù)據(jù)包丟失。但是如果你在使用網(wǎng)絡(luò)視頻會議，或者網(wǎng)絡(luò)語音通信(VoIP)，玩魔獸3之類的網(wǎng)絡(luò)游戲，你會發(fā)現(xiàn)丟包是個很痛苦的事情。如果你打算進(jìn)行以上活動，或者發(fā)現(xiàn)丟包量太大，可以打電話詢問你的ISP。

網(wǎng)絡(luò)抖動(Jitter)或者更精確的說事數(shù)據(jù)包延遲變化，是指計(jì)算機(jī)之間通過網(wǎng)絡(luò)延遲的時間差。比如你ping一個網(wǎng)站，回應(yīng)時間是1ms，但是第二次再ping的時候，響應(yīng)時間變成10ms了，說明抖動很嚴(yán)重。簡單的講，抖動越多，你的連接就越不穩(wěn)定。在一些比較古老的程序，比如電郵客戶端或者比較老的瀏覽器里，你可能不會體會到網(wǎng)絡(luò)抖動的問題，但是在較高抖動的情況下，網(wǎng)絡(luò)視頻，VoIP以及網(wǎng)絡(luò)游戲等將出現(xiàn)很多狀況。

如果數(shù)據(jù)包丟失或抖動來自內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，那么再次檢查網(wǎng)絡(luò)連接，如果有條件，就更換某個網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，看看情況是不是有所好轉(zhuǎn)。另外還可以使用Measurement Lab的NPAD(網(wǎng)絡(luò)路徑和應(yīng)用診斷)工具.Measurement Lab表示，該工具“通過指令來糾正網(wǎng)絡(luò)錯誤，適合非專業(yè)人士使用”，可用于任何網(wǎng)絡(luò)故障的檢測。當(dāng)然，宣傳有些夸張，你還是需要一定的網(wǎng)絡(luò)知識才能解決各種網(wǎng)絡(luò)問題。不過，就算不是網(wǎng)絡(luò)專家，試著用用這款工具也是有幫助的。

如果還沒有找到問題所在，那么打電話叫個更懂網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)人員來吧。一般來說，擁有Network+認(rèn)證的技術(shù)人員都能解決常見的網(wǎng)絡(luò)問題。當(dāng)然，如果你對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也比較了解，可以通過Wire Shark之類的工具自己解決問題。

如果你的互聯(lián)網(wǎng)連接速度總是達(dá)不到ISP許諾的速度，先別急著抱怨自己被奸商坑了，而是要再次檢查一下你的各個網(wǎng)絡(luò)接口，沒錯，多查幾次沒壞處。然后再試試看看連接速度是否有改善。如果還是很慢，你可以直接將PC或筆記本連接到調(diào)制解調(diào)器上并再次測試網(wǎng)速。如果這時候你的網(wǎng)速升上去了，說明問題出現(xiàn)在局域網(wǎng)內(nèi)部。如果問題真的出現(xiàn)在局域網(wǎng)內(nèi)部，你可以嘗試找個更懂技術(shù)的人來看看。

檢查ISP

讓我們假設(shè)你的互聯(lián)網(wǎng)連接速度還是很慢。那么你可以進(jìn)行以下一系列工作。首先是一些自己能夠解決的問題，比如，如果你正在使用BT軟件下載東西，或者正在觀看網(wǎng)絡(luò)視頻，那么網(wǎng)絡(luò)帶寬就已經(jīng)被占用了很大一部分了。

另外，還有一些情況是網(wǎng)絡(luò)有周期性的變慢。比如，由于網(wǎng)絡(luò)視頻的盛行，周末的時候很多人會在家觀看網(wǎng)絡(luò)電影，導(dǎo)致一些小得ISP在周末晚間的帶寬大部分被網(wǎng)絡(luò)視頻數(shù)據(jù)占用，網(wǎng)頁瀏覽明顯變慢。由于很多ISP所搭建的網(wǎng)絡(luò)比較早，沒有考慮到網(wǎng)絡(luò)視頻如此普及所帶來的帶寬沖擊，所以每到高峰期，這種網(wǎng)速問題就會出現(xiàn)。

當(dāng)由于這種情況導(dǎo)致網(wǎng)速變慢時，你可以通過Measurement Lab的Pathload2帶寬檢測程序來查看自己的帶寬是否達(dá)到了ISP承諾的標(biāo)準(zhǔn)。如果實(shí)際帶寬遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到ISP承諾的帶寬，你可以向ISP投訴并要求退款，如果ISP不合作，你可以將情況反映給商業(yè)改進(jìn)局(Better Business Bureau，僅限于美國用戶)，或“有關(guān)部門”。

不過，也有可能是其他一些因素導(dǎo)致你的帶寬被占用。其中之一就是你的ISP對帶寬進(jìn)行了限制。ISP尤其是美國的ISP會為寬帶用戶網(wǎng)絡(luò)流量設(shè)定上限，這可能會影響到網(wǎng)絡(luò)帶寬。一般每月的網(wǎng)絡(luò)流量套餐從1GB到250GB不等。網(wǎng)絡(luò)專家兼作家GlennFleishman在今年夏天的一篇文章中就指出“超過半數(shù)的美國家庭寬帶用戶選擇有流量限制的寬帶服務(wù)”

250GB的流量限額看似很高了。這個容量相當(dāng)于5000萬封電子郵件(0.05KB/email)，6.25萬首MP3(4MB/song)或125個標(biāo)清電影(2GB/movie)。但是一旦你開始在網(wǎng)上觀看高清視頻，或者家里幾個人一起上網(wǎng)，或者總是掛在網(wǎng)上辦公，這個容量限制就可能不夠用了。

不同的ISP對于超過流量限制的網(wǎng)絡(luò)使用采取不同的措施。比如AT&T，會對超過流量限制的數(shù)據(jù)流量收取額外費(fèi)用。其它的ISP，比如Comcast，當(dāng)用戶到達(dá)250GB的流量限制后會收到超額警告信息，如果下個月再次超額，就會關(guān)閉用戶的網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)。有些ISP會在某些服務(wù)量較大的情況下自動降低用戶的帶寬，或者在用戶的網(wǎng)絡(luò)流量接近上限時降低用戶的網(wǎng)絡(luò)帶寬。

DiffProbe的檢查結(jié)果

要檢查是否出現(xiàn)了這種問題，可以使用Shaper Probeaka DIff Probetest.目前該軟件支持WindowsXP,MacOSX,以及Linux，但是并不支持Windows7。

另外，ISP會對某些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進(jìn)行限速，比如網(wǎng)絡(luò)視頻或BT下載。要查看是否被ISP限制了某種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，可以使用Glasnosttests.。這是一個基于Web的測試程序，可以針對特定協(xié)議和程序，查看ISP是否對其進(jìn)行了帶寬限制。目前，這個工具可以用來測試ISP是否限制或屏蔽了email,HTTP或SSH傳輸,Flash視頻,以及各種點(diǎn)到點(diǎn)傳輸工具，如BitTorrent,eMule和Gnutella。每個測試大約持續(xù)8分鐘。

如果測試結(jié)果顯示你的ISP有可能限制了某種服務(wù)或帶寬，你可以考慮更換ISP了，因?yàn)檫@是一種商業(yè)行為而不是技術(shù)問題。