隨著云計算、大數據、移動應用等新一代信息技術的發展，企業信息化應用變得更加得心應手，但IT運維管理的壓力似乎并沒有減輕，反而面臨更大的挑戰。面對過去的老問題以及當前的新變化，如何提升運維效率，成為CIO們關注的重點。

　　但在解決如何提升IT運維管理效率之前，我們首先要理清一個概念——什么是IT運維管理？

　　IT運維管理起源于IT基礎設置建設之初，是對處于運行狀態下的物理網絡，軟硬件環境、業務系統等進行維護管理，我們把這種IT管理的工作簡稱為IT運維管理。

　　具體我們可以大致概括為以下七部分內容：

　　第一、設備管理：對網絡設備、服務器設備、操作系統運行狀況進行監控，對各種應用支持軟件如數據庫、中間件、群件以及各種通用或特定服務的監控管理，如郵件系統、DNS、WEB等的監控與管理；

　　第二、數據/存儲/容災管理：對系統和業務數據進行統一存儲、備份和恢復；

　　第三、業務管理：包含對企業自身核心業務系統運行情況的監控與管理，對于業務的管理，主要關注該業務系統的CSF（關鍵成功因素Critical Success Factors）和KPI（關鍵績效指標Key Performance Indicators）；

　　第四、目錄/內容管理：該部分主要對于企業需要統一發布或因人定制的內容管理和對公共信息的管理；

　　第五、資源資產管理：管理企業中各IT系統的資源資產情況，這些資源資產可以是物理存在的，也可以是邏輯存在的，并能夠與企業的財務部門進行數據交互；

　　第六、信息安全管理：該部分包含了許多方面的內容，目前信息安全管理主要依據的國際標準是ISO17799，該標準涵蓋了信息安全管理的十大控制方面，36個控制目標和127中控制方式，如企業安全組織方式、資產分類與控制、人員安全、物理與環境安全、通信與運營安全、訪問控制、業務連續性管理等；

　　第七、日常工作管理：該部分主要用于規范和明確運維人員的崗位職責和工作安排、提供績效考核量化依據、提供解決經驗與知識的積累與共享手段。

　　IT運維是IT管理的核心和重點，也是內容最多、最繁雜的部分，每一個子系統中都包含著十分豐富的內容，也因此被很多人稱之為“IT運維管理就像一個什么都能裝的籮筐”。但通過梳理，你會發現，其實IT運維管理也有依有據，有規律可尋。

　　看

　　IT運維管理可以讓業務流程變得可視化 ，就像新產品要經過嚴格的檢驗程序一樣，業務流程也需要測試以證明它們能夠經受住操作環境的壓力和考驗。一個新的或被修改過的業務流程在進行系統、技術和員工的投資之前也必須加以審核。這就需要流程可視化。

　　流程可視化是你能夠真實地看見業務流程實施的簡單而有效的方式。這種對待流程設計的方式可以植入你的企業文化之中。你可以像對待新產品一樣來對待業務流程設計。

　　“流程”這個詞不僅僅指企業的活動和工作流。“業務流程”通常包括很多業務元素。包括業務目標、需求、策略和原則，以及最佳實施策略的制定，也包括信息流，產品和服務，設備以及資金、系統和技術的支持。流程可視化的關鍵是把企業的基本元素和業務流程進行整合，通過演示告訴企業，你的業務流程和支持技術在真實的場景中將如何運作，信息流如何支持流程的運作，如何支持系統進行互動。

　　管

　　運維管理自動化可以幫助企業建立快速響應并適應企業業務環境及業務發展的IT運維模式，實現基于ITIL的流程框架、運維自動化。

　　運維管理自動化需求最早以代替人工操作為出發點，從初期的幾臺服務器發展到龐大的數據中心，單靠人工已經無法滿足在技術、業務、管理等方面的要求，那么標準化、自動化、架構優化、過程優化等降低IT服務成本的因素越來越被人們所重視。發展至今，自動化作為其重要屬性之一已經不僅僅只是代替人工操作，更重要的是深層探知和全局分析，關注的是在當前條件下如何實現性能與服務最優化，同時保障投資收益最大化。

　　傳統式被動、孤立、半自動式的IT運維管理模式經常讓IT部門疲憊不堪。具體表現為：運維人員被動或者效率低、缺乏一套高效的IT運維機制、缺乏高效的IT運維技術工具等等。IT運維自動化可以把IT運維人員從紛繁復雜、大量重復的工作中解放出來，專注于更有價值的工作內容。

　　首先，IT運維流程自動化能夠提高流程的可控性，可以基于業務需求來制定個性化的流程，使企業領導有機會看見他們的業務流程，對企業流程有一個深刻的分析和理解，進而改造和優化流程。

　　其次，IT運維流程的自動化能提高透明度。因為隨著業務需求的變化可能會有多個版本出現，手工流程的不透明將會給流程定制和優化帶來相當大的困難，而自動化流程可以使用戶能夠一目了然的看到整個流程的各個節點運轉情況，自動化工具潛移默化地提升業務保障能力。

　　再者，運維系統實行了自動化監控以后，通過工具自動監控對人的工作是一種減負，也是一種降低成本的表現。

　　簡單的說，IT運維自動化是指基于流程化的框架，將事件與IT流程相關聯，一旦被監控系統發生性能超標或宕機，會觸發相關事件以及事先定義好的流程，可自動啟動故障響應和恢復機制。

　　自動化工作平臺還可幫助IT運維人員完成日常的重復性工作（如備份、殺毒等），提高IT運維效率。同時，IT運維的自動化還要求能夠預測故障、在故障發生前能夠報警，讓IT運維人員把故障消除在發生前，將所產生損失減到最低。

　　抄

　　服務流程規范化讓IT運維管理有標準可參考，ITIL（IT Infrastructure Library 信息技術基礎架構庫）是國際上一套通用的IT服務管理標準。ITIL可以幫助IT部門建立一套最基礎，但也是最規范的管理制度。參照ITIL制定一套IT運維管理制度，以此規范部門的服務標準。把每項職責都落實到人，按照“日事日清”的原則，對每位員工逐一考核。

　　通過IT服務規范管理，可以把支撐業務的IT系統的服務，將其納入流程，并加以測量。IT服務管理（ITSM）就是以服務對象為中心，將IT有關工作流程化的管理起來。

　　服務流程規范化的最終目的是建立完善而成熟的IT運維管理體制，通過流程管理，不斷提高IT運維質量，實現高效運維，提升組織內IT服務滿意度，進而幫助企業建立快速響應并適應企業業務環境及業務發展的IT服務模式，使IT服務向規范化和流程化方向發展，共同促進、集團行政管理和服務水平的不斷提升。

　　調

　　配置信息統一化，可以讓企業建立統一的IT基礎設施資源池，這樣的做的好處是，所有的系統均處于同步運行狀態，可統一管理、調配資源。

　　很多企業的IT運維管理平臺都是按照IT服務行業標準ITIL建立，包括有事件管理、問題管理、配置管理、變更/發布管理、配置管理、作業管理、知識庫、服務考核等在內的服務管理流程。

　　在形成閉環管理的同時，所有的流程信息均存儲在配置管理庫中，配置管理庫所提供的數據一旦出現問題，而領導按照這個錯誤的數據做出了錯誤的決策，所造成的損失將是無法估量的。配置信息統一化后，如果某用戶信息中心業務系統提前進行了告警，顯示其中某臺服務器負荷過高，信息中心運維人員收到告警信息之后可以立即上報，采購新的服務器。

　　IT運維管理平臺應該著重在建設配置管理庫上，配置管理數據庫存儲了所有配置管理的數據和信息。同時也是事件管理、問題管理、變更管理等流程查詢、診斷、記錄的基礎，配置管理庫的數據一旦出現任何問題，IT運維管理人員在對系統進行升級、改造過程中都會造成決策失誤，從而影響業務系統正常運行。

　　IT運維管理平臺的基礎配置管理庫具備聯邦、調和、同步、映射四個重要特性。大部分廠商的配置數據庫都是通過手工錄入的，將繁瑣的IT設備基礎信息手工錄入到配置管理庫里，每次底層IT設備出現變更等情況都需要再錄入到配置庫，一旦有IT設備信息錄入錯誤，配置資源庫里的數據就會失真。

　　當IT設備配置項發生變動時，通過資源庫檢驗配置項的正確性和完整性，建立統一的IT基礎設施資源臺帳，實現配置管理庫聯邦、調和、同步、映射四個重要特性。正確的數據讓決策者精準的掌控業務運行全局狀況，為領導決策提供科學的依據。通過資源與配置的統一管理，確保底層數據配置項準確無誤，通過IT運維管理平臺統一展現、全局掌控確保業務運行無憂，持續提高業務部門和客戶的滿意度，提高企業核心競爭力。

　　簡言之，高效IT運維管理應該是個多面手，可看、可管、可抄、可調。

　　而從用戶的實際應用情況來看，正是IT運維管理的上述四大作用，讓用戶從NSM網絡安全與管理走到ITSM IT服務管理，再到BSM業務服務管理這樣一個不斷升級的階段，經歷了由被動管理到主動管理、由主動管理到服務導向再到業務價值實現這樣一個過程。

　　但在云計算、大數據、移動應用這種強調“屌絲文化”的新階段，搭建一個高質量的應用，需要IT運維人員自己動手做很多事，才能搭建一個理想的應用系統。比如：為啥云計算有很多開源的東西，卻不是人人都能做？其實，云計算跟房地產一樣，要占地、占機房、占帶寬。另外，在海量數據洶涌來襲的大數據時代，數據增加都是被動的、延遲的，如何讓IT運維管理跟得上數據發展速度，做好大數據準備，已成當務之急。同樣，移動應用也對IT運維管理產生了重要影響，催熱了新型IT服務，讓IT運維走向APP時代。IT運維管理需要更得上移動互聯發展脈搏，提升客戶體驗，實現不同設備與不同平臺之間的對接。只有這樣，高效IT運維才會完整。