這是最好的時代，也是最壞的時代。
隨著信息技術(shù)在企業(yè)中的作用越來越凸顯，企業(yè)對信息部門的重視逐漸加強，CIO們在地位提升的同時也承擔了更多的責任，IT管理服務的難度越來越大。
一方面，明確了信息技術(shù)對企業(yè)發(fā)展的助力后，企業(yè)更希望將金錢和精力投入到用技術(shù)輔助新業(yè)務、新商業(yè)模式的創(chuàng)新上，而對于運維管理的預算越來越少。另一方面，隨著云計算、物聯(lián)網(wǎng)、5G、區(qū)塊鏈等技術(shù)呈幾何級快速增長，IT管理服務的復雜程度也在進一步加強。而更加需要注意的是，網(wǎng)絡安全方面的挑戰(zhàn)正在極速增加，可以說企業(yè)無時無刻不在面對安全危機，這對IT管理服務來說又增加了難度。
那么，有沒有一種方法能夠幫助CIO們擺脫困境，在用信息技術(shù)幫助企業(yè)提升競爭優(yōu)勢開疆擴土的同時，做到讓IT管理服務輕松、簡單、不出錯？
有，那就是IT管理服務。
經(jīng)濟學告訴人們一個道理：術(shù)業(yè)有專攻，讓專業(yè)的人專注做擅長的事情將收獲更大。讓更專業(yè)的團隊做IT管理服務，不僅能夠為IT部門減負，更重要的是使CIO們可以騰出更多時間為企業(yè)戰(zhàn)略服務，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供助力。
借助IT管理服務完善IT治理
在數(shù)據(jù)時代，技術(shù)創(chuàng)新已經(jīng)在引導我們的業(yè)務發(fā)展，涉及規(guī)劃、組織、管理、商業(yè)等變革，甚至有些新業(yè)務若沒有IT支撐將不復存在。前所未有、紛繁復雜的多樣化IT環(huán)境，涵蓋了多種交付模式以及不同的合作伙伴、流程和數(shù)據(jù)。IT早已不是傳統(tǒng)時代下的承擔服務、支持、保障等功能，隨IT而來的風險、利益和機會使得IT治理成為企業(yè)不可忽視的重要因素。
那么，新時代的IT治理有哪些注意事項呢？
IBM大中華區(qū)全球信息科技服務部項目總監(jiān)劉紅表示，IT治理最重要的就是平衡。
舉例來說，有些企業(yè)的IT部門以需求為導向，由于需求是層出不窮的，IT部門會處于不停投產(chǎn)的動態(tài)變化中，必然會影響系統(tǒng)的穩(wěn)定性。而對于一些特殊行業(yè)，例如銀行、保險等金融企業(yè)需要遵守行業(yè)協(xié)會的合規(guī)要求，對穩(wěn)定性的要求會更高。
另一方面，對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，其IT架構(gòu)已經(jīng)穩(wěn)定運行多年，即便穩(wěn)定性方面沒有問題，但如果沒有針對企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型進行IT戰(zhàn)略和架構(gòu)的調(diào)整，就無法支撐企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，使企業(yè)的發(fā)展落后于時代。
因此，IT治理既要兼顧當前的穩(wěn)定性，又要兼顧企業(yè)未來發(fā)展的長遠架構(gòu)，在矛盾中達到動態(tài)的平衡。
此外，IT治理要想落到實處，還有三個平衡點需要企業(yè)好好把握。
首先，業(yè)務部門和IT部門之間要達到均衡，即需求和實現(xiàn)方面的平衡。
其次，在IT部門內(nèi)部達到開發(fā)和運維之間的平衡，實現(xiàn)有計劃投產(chǎn)的同時保證穩(wěn)健運維。
最后是微觀層面，在運維部門內(nèi)部，達成系統(tǒng)管理員和流程管理員之間的均衡，目的是通過流程管控來規(guī)范系統(tǒng)管理員的權(quán)限，將IT基礎架構(gòu)的風險降到最低。
聽上去是不是很復雜，有一個簡單的方式可以幫助CIO們完善企業(yè)的IT治理。IT管理服務可以由專業(yè)的團隊幫助企業(yè)重新建立流程和IT架構(gòu)，達到IT治理的均衡。在幫助IT部門持續(xù)不間斷的支持業(yè)務運營外，同時幫助企業(yè)創(chuàng)造出更多機會，獲得更多競爭優(yōu)勢。
那么，企業(yè)應該選擇什么樣的合作伙伴，才能實現(xiàn)這個目的呢？
締兩姓之好，結(jié)百年之約
提起IT管理服務，你可能認為很容易。但其實其中的門道可不少，選擇IT管理服務合作伙伴就像是選擇結(jié)婚對象，締兩姓之好，結(jié)百年之約，很多500強企業(yè)的IT管理服務合同一簽就是幾十年。
選對了結(jié)婚對象能夠幸福一生，而選對了IT管理服務合作伙伴則能夠幫助企業(yè)在日益復雜的商業(yè)環(huán)境下省心省力、事半功倍。
IT管理服務涵蓋了一系列功能，只有選擇能夠提供超越企業(yè)內(nèi)部能力的技能、流程和資源的合作伙伴，才能實現(xiàn)IT管理服務的潛在效益。因此，企業(yè)在選擇IT管理服務合作伙伴的時候，有多重考慮因素。
首先要明確的一點是企業(yè)的IT管理服務決定需要深思遠慮，因為企業(yè)決定IT管理服務的合作伙伴決定有可能影響這個企業(yè)未來十年到二十年的發(fā)展，因此大型企業(yè)的IT服務管理合作伙伴決策一般是經(jīng)過多年的醞釀和長期的談判，由董事會做出的戰(zhàn)略性決定。同時，因為服務合同往往時間較長，在選擇合作伙伴時，擁有多年財務穩(wěn)定記錄的IT服務供應商成為最佳選擇。
其次，所選擇的IT供應商必須經(jīng)驗豐富，除IT管理服務的成功案例和經(jīng)驗外，還需要擁有跨行業(yè)服務不同客戶的經(jīng)驗，這說明其擁有一整套IT管理服務能力。也就是說，服務供應商能夠提供與企業(yè)的業(yè)務模式相一致的廣泛IT管理服務組合，包括從基礎架構(gòu)管理和IT管理服務安全性、災備能力、移動技術(shù)和其他IT管理托管服務及云服務。而如今的IT基礎架構(gòu)一般都是異構(gòu)混合環(huán)境，包含多廠商的硬件、軟件，網(wǎng)絡產(chǎn)品以及各種公有云和私有云。所以，服務合作伙伴應當能夠具備處理多產(chǎn)品、多架構(gòu)、多品牌，多云混合環(huán)境的經(jīng)驗和能力。最重要的是，服務商還需要擁有幫助客戶進行IT轉(zhuǎn)型方面的成功經(jīng)驗和方法論。
舉例來說，IBM服務團隊為一家大型國有銀行提供IT管理服務，雙方的合作始于2003年。最早是幫助客戶搭建銀行卡中心的機房和包括收單、清算、交換、客服、制卡、打印等業(yè)務流程。雙方的合作不限于底層的技術(shù)架構(gòu)，還包括上層應用和基礎架構(gòu)的建設，值得一提的是，IBM幫助其將全國三十個省市已經(jīng)發(fā)行的借記卡及信用卡業(yè)務全部上收到總部新建的銀行卡系統(tǒng)中，并為其提供運維服務。在十幾年的合作過程中，IBM以自己持續(xù)的交付能力，不斷為客戶引入新的服務內(nèi)容和新的產(chǎn)品。
因此，選擇合作伙伴時，應當詢問合作伙伴在變更、虛擬化、高可用性、中間件和數(shù)據(jù)庫、多項網(wǎng)絡技術(shù)、跨平臺整合、移動、安全以及公有云和私有云管理方面的技能水平。還應詢問他們的人力資源的可擴展性和可用性、專業(yè)人員的組織模式和知識分享方式，以及最佳實踐的溝通交流方式等。
合適的合作伙伴還應該能夠為企業(yè)實施前瞻性方法，重視預防和持續(xù)改進。例如能夠使用高級分析工具等復雜的技術(shù)，通過分析各平臺和流程的故障模式，使企業(yè)能夠了解需要改進的方面，從而預防事故的發(fā)生。
再次，選擇IT服務供應商時還要明確其是否能跟得上IT潮流，只有不斷吸收新的技術(shù)，并且把符合IT趨勢的架構(gòu)、平臺和產(chǎn)品帶給所服務的客戶，才能夠讓所服務的客戶跟得上時代潮流，達成雙贏的結(jié)果。
此外，還有一個需要注意的因素是供應商能否提供跨地區(qū)、國家的全球化統(tǒng)一水平的服務，這一點對于大型客戶來說尤其重要。
比如有一家總部位于歐洲的輪胎制造商，在全球都有制造工廠及銷售團隊。IBM與它的合作覆蓋了全球的整個IT轉(zhuǎn)型和運維層面，IT轉(zhuǎn)型包括了數(shù)據(jù)中心的整合、服務器的管理、跨地區(qū)的局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)管理等。IBM為了這個客戶調(diào)動了歐洲和亞太地區(qū)的交付團隊，在中國有自己的遠程交付團隊和能夠到達客戶現(xiàn)場的交付人員，這些團隊共同為客戶服務，實現(xiàn)了無縫銜接，7×24小時運轉(zhuǎn)。目前該IT管理服務已經(jīng)超過了十年，并開始擴展到云遷移等新的服務范圍。
最后，要想實現(xiàn)更可靠、高度可用的IT基礎架構(gòu)，關(guān)鍵在于優(yōu)化IT管理。因此優(yōu)秀的合作伙伴應該遵循行業(yè)最佳實踐和ITIL標準。同時，一致的流程、知識管理和統(tǒng)一服務的可視性也不能忽視。服務合作伙伴必須愿意分享戰(zhàn)略和流程文檔的示例，應建立知識管理系統(tǒng)，使員工能夠從任何地點訪問歷史問題和解決方案信息。
多項優(yōu)勢成就企業(yè)邁入數(shù)字時代
綜上所述，新時代的新挑戰(zhàn)讓IT治理成為企業(yè)絕對不應忽視的重要環(huán)節(jié)，而IT管理服務不僅可以由專業(yè)的團隊幫助企業(yè)解決IT治理難題，還可以幫助企業(yè)調(diào)整IT戰(zhàn)略和架構(gòu)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中占得先機。
而轉(zhuǎn)型正是IBM與生俱來的基因，100多年來，IBM在驅(qū)動科技的同時不斷重塑著商業(yè)，而IBM全球信息科技服務部服務團隊同樣繼承了IBM的轉(zhuǎn)型基因，一切創(chuàng)新技術(shù)與商業(yè)模式都圍繞客戶的需求進行研發(fā)或調(diào)整，在幫助客戶重塑商業(yè)的同時，也在不斷升級和完善自己。IBM全球信息科技服務部服務團隊還可以將人工智能技術(shù)融入其所提供的服務，做到以AI賦能IT自動化，幫助企業(yè)在IT潮流中永遠領(lǐng)先一步。
比如IBM全球信息科技服務部服務團隊為安聯(lián)人壽提供的IT管理服務就充分體現(xiàn)出數(shù)字化轉(zhuǎn)型支撐服務的能力。在IBM的幫助下，除了將金融科技全面應用在銷售系統(tǒng)之外，安聯(lián)同時也致力在客戶服務方面的數(shù)字化升級。陸續(xù)啟用了安聯(lián)ePay電子化轉(zhuǎn)賬授權(quán)服務，方便客戶快速授權(quán)繳費，安聯(lián)e服務APP為客戶提供全年無休的保險服務，近期，安聯(lián)與IBM又連手推出安聯(lián)智能客服“Allie艾莉”，將AI引入客戶服務之中，為客戶提供了更多元化，更加智能的新體驗。
此外，混合多云環(huán)境是業(yè)界公認的未來發(fā)展方向。IBM全球信息科技服務部服務團隊能夠幫助企業(yè)構(gòu)建完善的混合多云平臺，為企業(yè)用戶提供符合業(yè)務和安全需求的多云解決方案，支持企業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新，幫助企業(yè)建立以安全為前提，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，以多云為載體，使用大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、機器學習和人工智能等提升企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)價值的IT核心架構(gòu)。
在數(shù)字化時代，企業(yè)選擇IT管理服務不僅可以降低IT部門的工作復雜度，讓科技助力企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務轉(zhuǎn)型。選對了合作伙伴，更是可以讓企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上走得更快更遠。在這個背景下，IBM全球信息科技服務部服務團隊無疑是企業(yè)IT管理服務的最佳選擇。
