數(shù)字銀行，IT服務(wù)迎來新挑戰(zhàn)
“無科技、不金融”是現(xiàn)代金融體系的重要特征。在哈密銀行數(shù)字化戰(zhàn)略實(shí)施過程中，廣泛利用了虛擬化、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等技術(shù)，為數(shù)字銀行業(yè)務(wù)提供了強(qiáng)大算力，也為商業(yè)銀行的“數(shù)字化”應(yīng)用提供了可能和支撐。而隨著各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，IT運(yùn)維管理服務(wù)則遇到了更加艱巨的挑戰(zhàn)。
1.業(yè)務(wù)的復(fù)雜度逐年加大，導(dǎo)致IT環(huán)境結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜，系統(tǒng)的軟硬件種類繁多，IT設(shè)備分布廣，運(yùn)維難度加大，而目前哈密銀行缺少對各業(yè)務(wù)運(yùn)行情況的監(jiān)控，難以全面、準(zhǔn)確、及時(shí)地掌握業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行情況；
2.在傳統(tǒng)運(yùn)維手段中，不具備智能定位和跟蹤功能，所以無法自動(dòng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)用拓?fù)潢P(guān)系和交易訪問路徑，進(jìn)而很難實(shí)現(xiàn)故障應(yīng)用系統(tǒng)的自動(dòng)定位；
3.存在業(yè)務(wù)影響分析困難、故障根源定位慢、故障節(jié)點(diǎn)難以自動(dòng)隔離恢復(fù)等問題；
4.缺乏設(shè)備和業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況與整體運(yùn)行質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，無法為決策層提供數(shù)據(jù)依據(jù)；
5.缺乏對業(yè)務(wù)系統(tǒng)整體健康狀況和運(yùn)行趨勢的監(jiān)測，無法判定業(yè)務(wù)系統(tǒng)是否存在運(yùn)行瓶頸。
IT運(yùn)維是IT服務(wù)中的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，但同時(shí)也直接關(guān)系到前端業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。為此，結(jié)合管理現(xiàn)狀，哈密銀行希望通過分析各個(gè)業(yè)務(wù)服務(wù)的可見指標(biāo)，建立以服務(wù)能力指標(biāo)與IT基礎(chǔ)設(shè)施能力指標(biāo)之間的有效關(guān)系模型，最終構(gòu)建以業(yè)務(wù)與IT的關(guān)聯(lián)管理視圖。而要達(dá)成這樣的目標(biāo)，不僅需要實(shí)時(shí)監(jiān)控到底層基礎(chǔ)設(shè)施的“風(fēng)吹草動(dòng)”，更需要借助大數(shù)據(jù)的“態(tài)勢感知”，通過新一代運(yùn)維軟件，發(fā)揮自動(dòng)學(xué)習(xí)、自動(dòng)運(yùn)維、自動(dòng)分析等智能運(yùn)維優(yōu)勢，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)運(yùn)維成效的全面提升。
智慧運(yùn)維，打造業(yè)務(wù)進(jìn)階新支點(diǎn)
作為一家在IT運(yùn)維管理領(lǐng)域持續(xù)服務(wù)近20年的企業(yè)，北塔軟件一直以積極主動(dòng)的舉措和金融行業(yè)保持著緊密的聯(lián)系，廣泛及深刻的理解行業(yè)的需求，并能依此不斷的對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行調(diào)整、創(chuàng)新。在充分調(diào)研北塔軟件針對銀行客戶的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以及全面評估北塔運(yùn)維軟件功能，并與需求對標(biāo)匹配之后，哈密銀行最終確定以北塔BTSO(BetasoftSmartOperation&Maintenance，北塔智慧運(yùn)維平臺)為基礎(chǔ)，打造最新一代運(yùn)維管理體系。
哈密商業(yè)銀行借助這套系統(tǒng)打造出三層架構(gòu)的智慧運(yùn)維管理平臺，其最大的亮點(diǎn)來自BTSO“自動(dòng)化、智能化、平臺化、透明化”。
自動(dòng)化：通過自主學(xué)習(xí)、智能運(yùn)維的強(qiáng)大能力，銀行技術(shù)部僅需將管理對象加入到運(yùn)維系統(tǒng)后，無需其他配置，該系統(tǒng)就具備了傳統(tǒng)運(yùn)維軟件的中等運(yùn)維以上水平，同時(shí)通過自動(dòng)化的“體檢”功能，可實(shí)現(xiàn)360度的設(shè)備檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、跟蹤、維護(hù)“亞健康”設(shè)備，真正做到省時(shí)、省力、省心的高效運(yùn)維。
智能化：BTSO打造出銀行IT系統(tǒng)的“專屬醫(yī)生”。例如；通過自動(dòng)捕獲主機(jī)內(nèi)存泄漏之后，能夠智能定位泄露的進(jìn)程；系統(tǒng)自動(dòng)生成進(jìn)程總數(shù)的日常變化基線，智能策略自動(dòng)分析和處理系統(tǒng)的“白名單、黑名單”。
平臺化：包括事件基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集層、三大管理模塊層和四大中心。事件采集層以數(shù)據(jù)中心全面監(jiān)控覆蓋為核心目標(biāo)，通過增加基礎(chǔ)監(jiān)控平臺、業(yè)務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控平臺實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心全監(jiān)控；管理層包括覆蓋物理、中間件和虛擬化設(shè)備的基礎(chǔ)設(shè)施管理，業(yè)務(wù)管理實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)視圖、業(yè)務(wù)仿真、業(yè)務(wù)保障等；運(yùn)維管理通過CMDB配置管理數(shù)據(jù)庫從下而上提供服務(wù)臺、事件變更、配置管理等。四大中心包括拓?fù)渲行摹⑹录行摹?bào)表中心以及運(yùn)維中心。
透明化：擺脫以往“純數(shù)字”的枯燥管理模式，實(shí)現(xiàn)所見即所得的透明化管理。比如：以圖形化方式動(dòng)態(tài)顯示網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹?shí)時(shí)情況以軌道圖方式全局分析、透明化的展現(xiàn)各類承載關(guān)系、業(yè)務(wù)承載結(jié)構(gòu)、運(yùn)行情況和巡檢過程。
提升智能化運(yùn)維水平，打造智慧銀行神經(jīng)中樞
隨著新技術(shù)不斷在信息化建設(shè)中應(yīng)用，智能運(yùn)維將可以有效降低手工打理的工作強(qiáng)度，并將傳統(tǒng)IT運(yùn)維管理由被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)預(yù)防。同時(shí)，北塔軟件還協(xié)助哈密銀行在運(yùn)維管理中完善各項(xiàng)流程，逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、自動(dòng)化的運(yùn)維管理，不僅實(shí)現(xiàn)了降低運(yùn)維管理成本的需求，同時(shí)也滿足了未來發(fā)展的需要。
在銀監(jiān)會(huì)編制的《中國銀行業(yè)信息科技“十三五”發(fā)展規(guī)劃監(jiān)管指導(dǎo)意見》中明確提出對運(yùn)維自動(dòng)化智能化的指導(dǎo)意見。針對政策指導(dǎo)和自身規(guī)劃，哈密銀行相關(guān)技術(shù)負(fù)責(zé)人表示：“通過本次項(xiàng)目實(shí)施，哈密銀行基本完成了工具化運(yùn)維階段向平臺化階段的轉(zhuǎn)變，改變了以往煙囪式為主的單一運(yùn)維場景。同時(shí)，我們也會(huì)充分利用運(yùn)維大數(shù)據(jù)的能力，將散落在各運(yùn)維管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)歸集起來，形成運(yùn)維數(shù)據(jù)倉庫。繼而在實(shí)際的運(yùn)維管理工作中，探索數(shù)據(jù)挖掘場景，利用大數(shù)據(jù)計(jì)算和分析能力輔助管理決策。”
