“全球化”這一概念脫胎于古時貿(mào)易往來而產(chǎn)生的國際化概念，如今其在商業(yè)領(lǐng)域的影響和表現(xiàn)也最為顯著。最為直觀的一點，就是我們發(fā)現(xiàn)有越來越多的跨國、跨地區(qū)大型企業(yè)崛起，而支撐這些大型企業(yè)展開大幅度跨地區(qū)業(yè)務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)，則是互聯(lián)網(wǎng)。

 

　　為了使企業(yè)集團內(nèi)部的信息流轉(zhuǎn)暢通，行動步調(diào)一致，這些大型企業(yè)往往會采用SD-WAN技術(shù)實現(xiàn)跨區(qū)域聯(lián)網(wǎng)，區(qū)別于基于硬件物理設(shè)施的WAN，基于軟件技術(shù)的SD-WAN通過中心系統(tǒng)對標(biāo)準(zhǔn)化硬件資源的整合與統(tǒng)一調(diào)配，實現(xiàn)了更加安全、穩(wěn)定、低成本的跨區(qū)域聯(lián)網(wǎng)。

 

　　有需求便有市場，某SD-WAN組網(wǎng)方案服務(wù)商就承接了許多大型企業(yè)需求，為他們提供SD-WAN組網(wǎng)服務(wù)。

 

 

　　在該SD-WAN組網(wǎng)方案服務(wù)商技術(shù)部供職的王先生（化名）告訴筆者：“行業(yè)內(nèi)的競爭主要集中在三個方面，一是資源，二是技術(shù)，三是服務(wù)；行業(yè)內(nèi)幾家大的服務(wù)商之間的資源和技術(shù)差距并不大，所以最終爭奪客戶的點就落在了服務(wù)上。”

 

　　而所謂的“服務(wù)”，更多的則是落在了后期的運維上。為了給客戶提供更好的服務(wù)體驗，王先生所在的企業(yè)實行了7X24值守的模式，結(jié)合使用遠程控制解決方案以便隨時解決客戶的網(wǎng)絡(luò)問題。

 

　　“我們技術(shù)團隊是24小時有人值守的，我們可以監(jiān)控到客戶的網(wǎng)絡(luò)情況，出現(xiàn)問題可以第一時間通過遠程控制解決方案連過去處理，整個過程越快越好。”王先生認(rèn)為，更快的響應(yīng)速度，更成熟的故障應(yīng)對策略是整個服務(wù)的核心，也是爭取客戶的關(guān)鍵，“如今我們在與客戶接觸的時候發(fā)現(xiàn)，客戶很注重技術(shù)，但洽談中關(guān)注的中心則更多的集中在服務(wù)上，這也進一步讓我們有動力去優(yōu)化服務(wù)這一塊。”

 

 

　　該企業(yè)優(yōu)化服務(wù)的重要工具之一，是遠程控制解決方案。一套成熟、安全的遠程控制解決方案可以幫助該企業(yè)實現(xiàn)高水平的網(wǎng)絡(luò)運維，快速處理客戶突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)問題。在方案的選擇上，該企業(yè)選擇了國產(chǎn)的「向日葵領(lǐng)航·坐席」解決方案（下稱“領(lǐng)航方案”）。

 

　　“我們采購時研究了市面上多種遠程控制解決方案，其中向日葵領(lǐng)航方案最貼合我們的需求，也最具性價比。”

 

　　相比市面上其他同類遠控方案，向日葵不足千元的單價極具競爭力。而在功能方面，除了基礎(chǔ)的遠程控制功能，領(lǐng)航方案還配置了一系列貼合技術(shù)支持場景的功能，這些設(shè)計有效的提升了遠程協(xié)助時的效率，深得一線技術(shù)人員的好評。王先生表示：“我們技術(shù)部對這些功能的設(shè)計很滿意，很方便。比如調(diào)試更新系統(tǒng)我們需要傳輸文件，如果雙方都是Windows我們就可以直接拖過去；又比如識別碼備注和星標(biāo)能夠讓我們不用再去另外記錄不同客戶的識別碼，也讓整個遠控更加流暢。”

 

通過“拖拽”實現(xiàn)文件傳輸

 

　　除了貼合場景的功能設(shè)計，站在管理角度領(lǐng)航方案對服務(wù)流程的優(yōu)化也大有裨益。領(lǐng)航方案獨有的坐席ID設(shè)計讓一個帳號可下轄多個互相獨立的坐席ID，將其分配給不同的技術(shù)人員或者技術(shù)支持小組，可以避免傳統(tǒng)方案一號多用造成的諸多不便。同時，管理者可以通過登錄管理后臺直接掌握坐席ID的具體工作狀態(tài)，以便及時調(diào)整服務(wù)流程以及策略。

 

 

　　由于客戶對于網(wǎng)絡(luò)信息安全往往非常在意，因此承擔(dān)其網(wǎng)絡(luò)運維的該企業(yè)也對遠控方案的安全性有較高的要求。

 

　　“客戶的網(wǎng)絡(luò)往往有很多機密的信息，因此他們對這方面非常的在意，我們在選擇遠控方案時自然也會非常注重安全問題。畢竟安全無小事，一旦安全方面出了問題，代價過于沉重。”王先生觀點也是現(xiàn)在的主流觀點。遠程控制行業(yè)經(jīng)歷過一系列的與安全相關(guān)的事件，每次這類事件的發(fā)生都伴隨著客戶安全意識的提升。“相比外國軟件，我們當(dāng)然還是更加信任國產(chǎn)軟件，尤其在安全這一塊。”

 

　　向日葵遠程控制作為國產(chǎn)遠程控制軟件的代表，其領(lǐng)航方案的安全性值得信任。

 

　　據(jù)官方資料顯示，向日葵采用的RSA/DES1024位數(shù)據(jù)加密傳輸技術(shù)保證其安全性。此外，自2017年起，向日葵每年均獲得了“ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系以及等保三級認(rèn)證，“等保2.0”實施以后亦是如此，2020年還獲得了“ISO27001信息安全體系”認(rèn)證，同時向日葵也獲得了國內(nèi)各大知名安全軟件廠商的相關(guān)認(rèn)證。

 

 

　　我們見證了全球化的高速發(fā)展，而作為全球化的技術(shù)基礎(chǔ)，整個互聯(lián)網(wǎng)的穩(wěn)定運行需要我們不斷付出努力。讓世界越來越小，讓連接無處不在可以說是向日葵以及王先生所在的企業(yè)的共同目標(biāo)，而在這一目標(biāo)上，我們能夠清晰的感受到「向日葵領(lǐng)航·坐席」的專業(yè)，感受到向日葵灑下的陽光雨露。

 

　　作為國產(chǎn)軟件的代表，相信在不久的將來向日葵會有越來越多王先生這樣的“擁躉”，也會給越來越多的企業(yè)用戶提供完善的遠程控制解決方案。如今，整個國產(chǎn)軟件行業(yè)也已今非昔比，我們也有理由相信，市場上注定會涌現(xiàn)更多的優(yōu)質(zhì)國產(chǎn)軟件，為我們的生活提供便利，為更多的用戶創(chuàng)造價值。