“全球化”這一概念脫胎于古時(shí)貿(mào)易往來(lái)而產(chǎn)生的國(guó)際化概念，如今其在商業(yè)領(lǐng)域的影響和表現(xiàn)也最為顯著。最為直觀的一點(diǎn)，就是我們發(fā)現(xiàn)有越來(lái)越多的跨國(guó)、跨地區(qū)大型企業(yè)崛起，而支撐這些大型企業(yè)展開(kāi)大幅度跨地區(qū)業(yè)務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)，則是互聯(lián)網(wǎng)。

 

　　為了使企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部的信息流轉(zhuǎn)暢通，行動(dòng)步調(diào)一致，這些大型企業(yè)往往會(huì)采用SD-WAN技術(shù)實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域聯(lián)網(wǎng)，區(qū)別于基于硬件物理設(shè)施的WAN，基于軟件技術(shù)的SD-WAN通過(guò)中心系統(tǒng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化硬件資源的整合與統(tǒng)一調(diào)配，實(shí)現(xiàn)了更加安全、穩(wěn)定、低成本的跨區(qū)域聯(lián)網(wǎng)。

 

　　有需求便有市場(chǎng)，某SD-WAN組網(wǎng)方案服務(wù)商就承接了許多大型企業(yè)需求，為他們提供SD-WAN組網(wǎng)服務(wù)。

 

 

　　在該SD-WAN組網(wǎng)方案服務(wù)商技術(shù)部供職的王先生（化名）告訴筆者：“行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)主要集中在三個(gè)方面，一是資源，二是技術(shù)，三是服務(wù)；行業(yè)內(nèi)幾家大的服務(wù)商之間的資源和技術(shù)差距并不大，所以最終爭(zhēng)奪客戶(hù)的點(diǎn)就落在了服務(wù)上。”

 

　　而所謂的“服務(wù)”，更多的則是落在了后期的運(yùn)維上。為了給客戶(hù)提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，王先生所在的企業(yè)實(shí)行了7X24值守的模式，結(jié)合使用遠(yuǎn)程控制解決方案以便隨時(shí)解決客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。

 

　　“我們技術(shù)團(tuán)隊(duì)是24小時(shí)有人值守的，我們可以監(jiān)控到客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)情況，出現(xiàn)問(wèn)題可以第一時(shí)間通過(guò)遠(yuǎn)程控制解決方案連過(guò)去處理，整個(gè)過(guò)程越快越好。”王先生認(rèn)為，更快的響應(yīng)速度，更成熟的故障應(yīng)對(duì)策略是整個(gè)服務(wù)的核心，也是爭(zhēng)取客戶(hù)的關(guān)鍵，“如今我們?cè)谂c客戶(hù)接觸的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，客戶(hù)很注重技術(shù)，但洽談中關(guān)注的中心則更多的集中在服務(wù)上，這也進(jìn)一步讓我們有動(dòng)力去優(yōu)化服務(wù)這一塊。”

 

 

　　該企業(yè)優(yōu)化服務(wù)的重要工具之一，是遠(yuǎn)程控制解決方案。一套成熟、安全的遠(yuǎn)程控制解決方案可以幫助該企業(yè)實(shí)現(xiàn)高水平的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維，快速處理客戶(hù)突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。在方案的選擇上，該企業(yè)選擇了國(guó)產(chǎn)的「向日葵領(lǐng)航·坐席」解決方案（下稱(chēng)“領(lǐng)航方案”）。

 

　　“我們采購(gòu)時(shí)研究了市面上多種遠(yuǎn)程控制解決方案，其中向日葵領(lǐng)航方案最貼合我們的需求，也最具性?xún)r(jià)比。”

 

　　相比市面上其他同類(lèi)遠(yuǎn)控方案，向日葵不足千元的單價(jià)極具競(jìng)爭(zhēng)力。而在功能方面，除了基礎(chǔ)的遠(yuǎn)程控制功能，領(lǐng)航方案還配置了一系列貼合技術(shù)支持場(chǎng)景的功能，這些設(shè)計(jì)有效的提升了遠(yuǎn)程協(xié)助時(shí)的效率，深得一線技術(shù)人員的好評(píng)。王先生表示：“我們技術(shù)部對(duì)這些功能的設(shè)計(jì)很滿(mǎn)意，很方便。比如調(diào)試更新系統(tǒng)我們需要傳輸文件，如果雙方都是Windows我們就可以直接拖過(guò)去；又比如識(shí)別碼備注和星標(biāo)能夠讓我們不用再去另外記錄不同客戶(hù)的識(shí)別碼，也讓整個(gè)遠(yuǎn)控更加流暢。”

 

通過(guò)“拖拽”實(shí)現(xiàn)文件傳輸

 

　　除了貼合場(chǎng)景的功能設(shè)計(jì)，站在管理角度領(lǐng)航方案對(duì)服務(wù)流程的優(yōu)化也大有裨益。領(lǐng)航方案獨(dú)有的坐席ID設(shè)計(jì)讓一個(gè)帳號(hào)可下轄多個(gè)互相獨(dú)立的坐席ID，將其分配給不同的技術(shù)人員或者技術(shù)支持小組，可以避免傳統(tǒng)方案一號(hào)多用造成的諸多不便。同時(shí)，管理者可以通過(guò)登錄管理后臺(tái)直接掌握坐席ID的具體工作狀態(tài)，以便及時(shí)調(diào)整服務(wù)流程以及策略。

 

 

　　由于客戶(hù)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息安全往往非常在意，因此承擔(dān)其網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的該企業(yè)也對(duì)遠(yuǎn)控方案的安全性有較高的要求。

 

　　“客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)往往有很多機(jī)密的信息，因此他們對(duì)這方面非常的在意，我們?cè)谶x擇遠(yuǎn)控方案時(shí)自然也會(huì)非常注重安全問(wèn)題。畢竟安全無(wú)小事，一旦安全方面出了問(wèn)題，代價(jià)過(guò)于沉重。”王先生觀點(diǎn)也是現(xiàn)在的主流觀點(diǎn)。遠(yuǎn)程控制行業(yè)經(jīng)歷過(guò)一系列的與安全相關(guān)的事件，每次這類(lèi)事件的發(fā)生都伴隨著客戶(hù)安全意識(shí)的提升。“相比外國(guó)軟件，我們當(dāng)然還是更加信任國(guó)產(chǎn)軟件，尤其在安全這一塊。”

 

　　向日葵遠(yuǎn)程控制作為國(guó)產(chǎn)遠(yuǎn)程控制軟件的代表，其領(lǐng)航方案的安全性值得信任。

 

　　據(jù)官方資料顯示，向日葵采用的RSA/DES1024位數(shù)據(jù)加密傳輸技術(shù)保證其安全性。此外，自2017年起，向日葵每年均獲得了“ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系以及等保三級(jí)認(rèn)證，“等保2.0”實(shí)施以后亦是如此，2020年還獲得了“ISO27001信息安全體系”認(rèn)證，同時(shí)向日葵也獲得了國(guó)內(nèi)各大知名安全軟件廠商的相關(guān)認(rèn)證。

 

 

　　我們見(jiàn)證了全球化的高速發(fā)展，而作為全球化的技術(shù)基礎(chǔ)，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行需要我們不斷付出努力。讓世界越來(lái)越小，讓連接無(wú)處不在可以說(shuō)是向日葵以及王先生所在的企業(yè)的共同目標(biāo)，而在這一目標(biāo)上，我們能夠清晰的感受到「向日葵領(lǐng)航·坐席」的專(zhuān)業(yè)，感受到向日葵灑下的陽(yáng)光雨露。

 

　　作為國(guó)產(chǎn)軟件的代表，相信在不久的將來(lái)向日葵會(huì)有越來(lái)越多王先生這樣的“擁躉”，也會(huì)給越來(lái)越多的企業(yè)用戶(hù)提供完善的遠(yuǎn)程控制解決方案。如今，整個(gè)國(guó)產(chǎn)軟件行業(yè)也已今非昔比，我們也有理由相信，市場(chǎng)上注定會(huì)涌現(xiàn)更多的優(yōu)質(zhì)國(guó)產(chǎn)軟件，為我們的生活提供便利，為更多的用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。