新的自動化和集成意味著人們現在可以更高效地工作，將流程可以變得更流暢、更準確，同時讓人們有時間專注于他們最擅長和喜歡的事情。IT團隊意識到了這一點，并正在將其引入自動化領域，IT將成為2022年科技支出的最大焦點。
展望未來一年，是實現工作自動化潛力的時候了。例如來自世界上一些最具創新性的企業的例子，它們可以為更順暢的流程和更好的工作習慣提供靈感。
1.在新冠疫情期間確保乘客在公共交通工具上的安全
很少有組織能夠提供像紐約市交通局(NYCT)這樣規模的公共交通服務，紐約市交通局是北美最大的公共交通管理機構，在紐約市每天的交通流量達到550萬人。
然而當新冠疫情爆發時，該市的交通需求發生了迅速變化，該機構不得不迅速適應，其回應是重新關注乘客安全的工作流程。
該機構在2017年引入了基于渠道的消息傳遞平臺，能夠圍繞這一使命迅速協調其5萬名員工。而且通過將自定義工作流程直接構建到基于渠道的消息傳遞平臺中，他們可以自動報告日常優先事項。即使事情瞬息萬變，這些自動化系統也有助于確保每個人每天都能看到最重要的事情，并有時間和空間專注于他們的個人任務，以確保城市安全運行。
2.簡化獲得護理服務的途徑
面向消費者的健康保險商OscarHealth公司為8000到10000名會員提供專門的客服團隊或護理指南。這些指南得到了當地臨床專家、病例管理人員、護士和社會工作者團隊的支持。正如OscarHealth公司服務運營副總裁SebastianBurzacchi解釋的那樣，“我們專注于創造最簡單、最好的服務項目。”
客服團隊已經實現了專家支持請求的標準化。一個自動化的工作流程會提示護理指南填寫模板表格，其中包含關鍵數據，例如所涉及的政策和接受護理的人員的所在地。這不僅節省了團隊中不同成員之間的交流時間，還簡化了對信息的訪問，幫助團隊主管快速解決問題。
3.招募新成員并在一夜之間轉向遠程工作
全球投資商曼恩集團自從1783年以來一直為客戶提供服務。然而，這一傳統并沒有阻止企業擁抱變革、敏捷性和自動化。
為了應對新冠疫情，曼恩集團的1400名員工轉向在家遠程工作。在這個過渡期間，該公司全力以赴開發基于渠道的消息傳遞，他們知道這將是使團隊能夠安全地遠程連接、協調和協作的關鍵。與此同時，自動化將團隊成員添加到默認的溝通渠道，簡化了過渡期間在企業范圍內發布的重要公告，以確保沒有人被排除在外。
隨著遠程工作的繼續，該公司還投資于為日常流程構建定制的自動化工作流程。無論是讓新用戶加入企業還是處理常見的IT請求，自動化在使曼恩集團成功轉向遠程工作方面發揮了重要作用，并將繼續與基于渠道的消息傳遞一起，幫助曼恩集團的員工在疫情結束之后很長時間內協同工作。
4.快速為團隊提供他們需要的工具
HearstMagazines公司是雜志界的巨頭，其團隊成員遍布世界各地。然而，他們的DevOps團隊發現自己面臨著一個難題。每當該公司的員工請求訪問新工具(例如GitHub或Jira)時，他們必須重復地回答很多問題，例如用戶名、電子郵件，以及訪問級別。
這是一個迫切需要自動化的工作流程。如今，其請求完全在基于渠道的消息傳遞應用程序中提出和批準。當工作流開始請求訪問新工具時，會立即發送表單，然后通過消息傳遞應用程序將答案直接發送給DevOps團隊成員，并且仍然在同一個應用程序中的審批可以簡單地進行管理。
從表面上看，這可能聽起來很簡單，但這個單一的工作流程在一年中為DevOps團隊節省了52個工時。如今可以將這些時間用于審查新工具和尋找其他簡化運營的方法。
5.更快地向客戶發送代碼
沃達豐公司的Web工程團隊每個月可以處理100多個直接發布到生產環境的更新，這是DevOps世界中自動化具有發展潛力的一個例子。
在處理大量更新時，沃達豐的團隊會自動執行日常任務，以處理開發人員的首選部署日期和發布請求。表單用于收集發布信息，然后在公共渠道中自動共享，讓發布和開發團隊即時了解正在發生的事情和時間。這種透明的監督簡化了每個人的計劃能力，最終意味著代碼從個人轉移到生產，最后是最終客戶，并且速度更快。
當員工發現在自動化處理重復性的人工任務之后可以更好地利用時間。從讓新團隊成員入職到讓每個人在日常工作上保持一致，而不需要召開不必要的會議，現在是企業探索自動化如何讓每個人的工作更簡單、更愉快和更有效率的時候了。
