隨著企業(yè)的日益擴(kuò)大和業(yè)務(wù)的發(fā)展，以數(shù)據(jù)中心為代表的IT系統(tǒng)的規(guī)模和復(fù)雜性都在與日俱增。管理日益增多的硬件資產(chǎn)和充分利用資源是數(shù)據(jù)中心IT運(yùn)維人員所面臨的一項(xiàng)重大挑戰(zhàn)，而且越是新的技術(shù)就越會(huì)帶來(lái)更多的挑戰(zhàn)。
誰(shuí)都希望數(shù)據(jù)中心是一個(gè)整潔透明的純凈環(huán)境，所有的內(nèi)容配置、設(shè)備使用情況、資源利用程度都清晰可見(jiàn)，但對(duì)于當(dāng)前的運(yùn)維環(huán)境這似乎是可望而不可及的奢望。
如何改善IT部門的服務(wù)質(zhì)量？如何降低成本？如何增強(qiáng)IT架構(gòu)的靈活性？如何提升IT適應(yīng)業(yè)務(wù)改變的靈敏性？這都是新時(shí)期的運(yùn)維模式所需要解決的問(wèn)題。

轉(zhuǎn)變運(yùn)維模式
目前，我們很多企業(yè)的運(yùn)維管理仍然停留在應(yīng)對(duì)式的模式上，基本思路即是監(jiān)控多數(shù)設(shè)備的運(yùn)行，看哪里會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，然后就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，再組織力量去解決問(wèn)題。這種方式的最大弊端是，雖然及時(shí)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題并解決，但是卻沒(méi)有顧及到因問(wèn)題產(chǎn)生而帶來(lái)的嚴(yán)重后果，也無(wú)法預(yù)測(cè)或杜絕這種后果的產(chǎn)生。
很不幸地是，我們的很多用戶都處在這樣一種被動(dòng)的管理方式中。因?yàn)槿鄙僖粋€(gè)有效的配置管理系統(tǒng)作為支撐，無(wú)法管理整個(gè)IT系統(tǒng)的配置和運(yùn)營(yíng)情況。所以，企業(yè)并不能及時(shí)了解和管理它的配置情況，也無(wú)法預(yù)知哪些環(huán)節(jié)會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。它看到的只能是問(wèn)題出現(xiàn)的局部，而不能看到全局以及與之相關(guān)聯(lián)的部分。而我們所面對(duì)的IT系統(tǒng)是相當(dāng)龐大的，單憑運(yùn)維人員手工管理顯然是做不到的，所以說(shuō)要改變運(yùn)維模式，提升運(yùn)維質(zhì)量。
當(dāng)企業(yè)意識(shí)到這個(gè)模式并不能完全處理某些問(wèn)題之后，才會(huì)試圖將運(yùn)維模式向主動(dòng)式轉(zhuǎn)變，此時(shí)一定需要有配置管理系統(tǒng)來(lái)支撐，以管理整個(gè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)和IT基礎(chǔ)設(shè)施。當(dāng)然如果能加上變更管理、資產(chǎn)管理等一系列流程管理則會(huì)更好，運(yùn)維模式可能會(huì)更進(jìn)一步向服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，這是IT運(yùn)維的最高階段。但這個(gè)轉(zhuǎn)變過(guò)程并不是在短時(shí)間完成的，需要一個(gè)發(fā)展適應(yīng)的過(guò)程。

IT運(yùn)維與業(yè)務(wù)應(yīng)用
運(yùn)維模式的轉(zhuǎn)變，在一定程度上決定了IT支撐業(yè)務(wù)應(yīng)用轉(zhuǎn)型的能力有多強(qiáng)。在企業(yè)中，很多時(shí)候從業(yè)務(wù)部門的角度來(lái)看，IT支撐業(yè)務(wù)的能力是被打個(gè)問(wèn)號(hào)的，并不像IT部門自己所描述的那么靈活、那么有效。
很多人把IT運(yùn)維看作是IT技術(shù)的表現(xiàn)，與業(yè)務(wù)的關(guān)鍵性沒(méi)有直接的聯(lián)系，而是把整個(gè)IT系統(tǒng)以及基礎(chǔ)設(shè)施的搭建看得與業(yè)務(wù)更關(guān)聯(lián)一些。但在實(shí)際環(huán)境中則不應(yīng)該是這樣，因?yàn)镮T運(yùn)維的方式并不是在這個(gè)系統(tǒng)建設(shè)之后才開(kāi)始籌劃的，應(yīng)該是在IT系統(tǒng)設(shè)計(jì)、規(guī)劃架構(gòu)的時(shí)候就應(yīng)該確定下來(lái)的。
IT體系結(jié)構(gòu)會(huì)隨著業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變而發(fā)生很大的變化，因此配置管理系統(tǒng)的引入可能是第一步要做的事情。很多用戶也都在探索，自己究竟應(yīng)該從哪方面入手才能根本性地改變自己的IT運(yùn)維質(zhì)量？IT運(yùn)維并不是簡(jiǎn)單的技術(shù)專家會(huì)診，而應(yīng)該是有針對(duì)性地按照信息處理方式管理。而配置管理系統(tǒng)就是將各種各樣的信息整合在一起，匯集成對(duì)IT運(yùn)維有用的信息，然后用最直觀、最有效的方式來(lái)展現(xiàn)在您面前，從而讓您能夠了解到整個(gè)IT系統(tǒng)的架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)狀況，為您采取何種運(yùn)維決策提供參考。所以如果要從技術(shù)手段入手的話，更應(yīng)該為企業(yè)去構(gòu)建一個(gè)CMDB庫(kù)，這是一個(gè)比較好的方式。
實(shí)際上在進(jìn)入服務(wù)模式后，IT架構(gòu)的轉(zhuǎn)變就會(huì)是很靈活的，是隨著服務(wù)或服務(wù)請(qǐng)求的調(diào)整而改變的。那么對(duì)于IT服務(wù)方面，IT服務(wù)的模式也會(huì)有很大的變化。因?yàn)樵瓉?lái)的模式是無(wú)法保證您在IT上的投入和您的業(yè)務(wù)關(guān)鍵性是直接相關(guān)的，也就是無(wú)法根據(jù)業(yè)務(wù)的重要性來(lái)決定您在這一業(yè)務(wù)上的IT投入是多大。所以現(xiàn)在大多數(shù)的企業(yè)在分配自己的IT預(yù)算或者是分配IT管理人員的時(shí)候，很少去考慮這套系統(tǒng)是否和業(yè)務(wù)直接相關(guān)，尤其是在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和IT運(yùn)維這個(gè)層面上。從本質(zhì)上來(lái)講，IT永遠(yuǎn)是一個(gè)服務(wù)部門，所以，IT部門應(yīng)該以完成服務(wù)為第一目標(biāo)，并以此構(gòu)建IT運(yùn)維管理方式。

運(yùn)維也要精確管理
精確管理是IT運(yùn)維的一種有效手段，可以避免犧牲太大的系統(tǒng)容量，并且讓您及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)里面所存在的風(fēng)險(xiǎn)。只有能夠做到對(duì)IT系統(tǒng)的精確管理，才能按照服務(wù)的方式提供IT資源。如果做不到精確管理，那么您很難保證您的IT服務(wù)質(zhì)量。
所以，精確管理的好處，一是可以大幅節(jié)省IT系統(tǒng)資源，另外則是可以規(guī)避不必要的風(fēng)險(xiǎn)。精確管理是基于數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ)的，而管理決策通常也都是基于數(shù)據(jù)來(lái)作出的。
所有的IT資源都應(yīng)該用精確管理去規(guī)劃它，當(dāng)然投入可能會(huì)相應(yīng)增大，因?yàn)橐黾雍芏嗟奶结槪杉嗟臄?shù)據(jù)，但這是值得的，它能夠幫助企業(yè)帶來(lái)更多的實(shí)惠。

數(shù)據(jù)中心運(yùn)維
現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的現(xiàn)象是，數(shù)據(jù)中心的場(chǎng)地很大，但是密度很低，這就會(huì)造成非常大的資源浪費(fèi)。很多用戶的規(guī)劃是按設(shè)備的額定值來(lái)規(guī)劃的，但是這個(gè)額定值通常都有很大的保留，與實(shí)際應(yīng)用有很大的差距。
然而在當(dāng)前的運(yùn)維模式下，這些資源的使用是很難評(píng)價(jià)和管理的。因?yàn)閿?shù)據(jù)中心不是建好之后就一直保持不變的，一個(gè)數(shù)據(jù)中心，大大小小的項(xiàng)目可能每天都會(huì)發(fā)生，稍大的項(xiàng)目可能兩、三個(gè)月也有發(fā)生。即使是已經(jīng)建設(shè)完備的數(shù)據(jù)中心，兩、三年之后，它的設(shè)備配置可能也會(huì)有將近40%的改變，所以要有很好的規(guī)劃和管理。在很多情況下，我們?cè)谧鲑Y產(chǎn)管理的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)一些資產(chǎn)丟失，而且不知道丟失發(fā)生在什么時(shí)候，也沒(méi)有歷史記錄可以追蹤。還有就是您無(wú)法去了解您的數(shù)據(jù)中心在過(guò)去的時(shí)間都發(fā)生了什么變化，也無(wú)法比較各個(gè)變化之間的差別。
因此，從數(shù)據(jù)中心運(yùn)維的視角來(lái)看，必須要解決三個(gè)問(wèn)題：第一是數(shù)據(jù)中心平面層次，怎么樣可以非常容易地了解數(shù)據(jù)中心的部署情況，如何從容量的角度管理各種設(shè)備（包括配電設(shè)備、空調(diào)等非IT設(shè)備）；第二是如何幫助用戶精確了解每個(gè)機(jī)柜中設(shè)備的擺放情況；第三，如何幫助用戶了解設(shè)備的配置、變更情況。
要解決這些問(wèn)題，如果沒(méi)有一套完整的配置和變更管理系統(tǒng)來(lái)支撐的話，則很難完成這個(gè)管理任務(wù)。如果使用了配置和變更管理系統(tǒng)，這些問(wèn)題就迎刃而解了。這是因?yàn)榕渲煤妥兏芾硐到y(tǒng)幫您掌握了全面的配置信息，同時(shí)保留了所有發(fā)生在數(shù)據(jù)中心里面的物理設(shè)備以及環(huán)境的變更，可以幫您回溯歷史上發(fā)生過(guò)的變化，并建立了一條基準(zhǔn)線，為未來(lái)項(xiàng)目的開(kāi)展尋找合適的方式。這時(shí)候，您才可以從容量的角度來(lái)管理，才能規(guī)劃長(zhǎng)期的項(xiàng)目：您的容量現(xiàn)狀是什么樣的，您的容量趨勢(shì)是什么樣的，您的容量預(yù)期在什么時(shí)候達(dá)到一個(gè)飽和。

結(jié)束語(yǔ)
最后要說(shuō)的是，IT運(yùn)維模式由被動(dòng)向服務(wù)轉(zhuǎn)變，可以根本性地提升運(yùn)維管理的成熟度，使運(yùn)維的質(zhì)量變成可控的。而目前IT運(yùn)維質(zhì)量是不可控的，目標(biāo)也不明確。當(dāng)然這種從一個(gè)階段上升到另外一個(gè)階段的轉(zhuǎn)變，不是通過(guò)購(gòu)買一個(gè)技術(shù)或一個(gè)工具就能實(shí)現(xiàn)的，要通過(guò)一定的方法才能完成。
而從ITIL的角度來(lái)看，首先是管理方法的問(wèn)題，確定了管理的方法從而也就確定了管理所使用的技術(shù)和所采購(gòu)的管理工具。

采訪后記
作此專訪時(shí)，恰逢Avocent發(fā)布數(shù)據(jù)中心管理產(chǎn)品Avocent MergePoint Infrastructure Explorer，這是一款可以對(duì)數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)環(huán)境和資產(chǎn)進(jìn)行非常細(xì)致監(jiān)測(cè)、精確管理的集成平臺(tái)，為數(shù)據(jù)中心的有效規(guī)劃和運(yùn)維提供了完善的數(shù)據(jù)和技術(shù)上的保障。
IT架構(gòu)和IT基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)新的階段，舊有的模式和方法遇到了提高效率的瓶頸，此時(shí)，更需要廠商、用戶等多方參與，探尋可改善IT運(yùn)維、提升服務(wù)質(zhì)量的新模式。