IT運維是目前企業IT運營最關注的重點，也是IT部門最難把握的管理方式。雖然市場上的各種IT運維系統紅火紛呈，可對企業來說仍然是無所適從，他們迫切需要找到一個可以提升IT部門的整體管理效率，改善服務品質，并且可靈活定制、滿足長期需求的運維管理系統。
北京游龍科技，由資深留美學者張澤軍創辦于2003年，是國內最早并且始終專注于IT運維領域相關軟件研發和市場營銷的專業公司之一。對于IT運維，他們有自己獨特的解決方案和很多成功案例。
在采訪中，張總談到了IT運維體系的最核心要素：統一的數據模型、非常強大的可定制性、開放和集成性，也表示了看好IT運維市場——未來客戶需求會很大，整個市場也會非常穩健的成長。

IT運維管理的要素
IT運維管理目前是支撐企業IT部門提供服務的最有效管理體系，一套好的運維系統必須具備以下幾個要素。
首先，運維體系要統一
IT運維管理應該是一個一體化的系統，而不應該是一個分散的系統。做為一名IT運維管理人員，在每天上班的工作時間內，如果他面對的是幾套完全不同的系統，而不是一套相對統一的管理體系，那他就會在有限的時間內，不僅要處理各種各樣的問題，還要去熟悉掌握這些不同的系統，工作效率可想而知。
所謂統一的管理體系，就是共用同一個數據庫如CMDB這樣一個模式。IT部門建好這樣一個體系，其他系統也都基于CMDB之上來提供各種各樣的功能，不管是對服務器管理和網絡設備管理，還是對桌面管理，以及對IT服務管理、人員管理等等，這些都是基于統一的數據庫CMDB的，能做到這一點對IT運維管理是非常關鍵、非常重要的。如果要讓IT運維很高效，并且能夠長期為企業帶來價值，就要努力實現運維的統一和穩定，不能經常更換不同的系統,所以能夠建立一個扎實的CMDB體系非常關鍵的。當然這是企業IT運維到達一定的規模以后才可能建立一套完整的CMDB，是一個很有價值的投資。
其次，要靈活、可定制化
隨著企業信息化程度的提高，IT運維體系越來越多地牽涉到人的因素，而不僅僅只是面向被管理的對象，不是只面對服務器、網絡設備、終端設備以及被管理的各種應用。IT運維不僅僅只牽涉到被管理的這些IT基礎架構，更多的是把人與人的協同、合作以及人與人之間的諸多流程之間要整合起來。這是更為復雜的運維模式，對技術架構和IT運維管理要求更高，也讓IT運維走上了一個新高度。所以IT運維、IT服務管理以及ITIL，他們最核心的部分應該是能夠把人與人之間的合作、協同這種流程做得更全面、更完善、更加透明化。
IT運維管理系統一定要特別靈活，它不僅僅在建設初期可以滿足需求，還能夠隨著組織結構和人員的變化以及公司內部運維規章、規則的變化，系統也能夠做出及時適應和調整。在以前傳統的運維方式中，管理一臺服務器或一臺網絡設備是相對固定的，所以建設初期及以后維護階段就可以長期使用，在相當長的時間內不會發生變化。而現在加入了流程，這就意味著被管理的對象是一個非常動態、變化性非常強的目標，所以對IT運維系統的架構和技術結構體系上提出了一個非常大的挑戰，要求它們能夠應對和滿足不斷變化的環境。例如人事制度，可能會經常變化，人員會經常增加或減少，同時流程也會經常變化，隨著人以及組織體系的變化，IT運維的體系也要能夠滿足這種變化和其他復雜的情況。所以IT運維系統對技術架構提出了非常高的要求，這就是靈活性和定制化，也就是不需要通過開發編程，通過自由配置就能夠定制出各種各樣的流程和CMDB這樣的業務之間的對應關系，能夠滿足不斷快速變化的環境要求。特別要強調的是，不是通過開發人員去修改程序源代碼，而是通過用戶自由配置和簡單操作就可實現這種靈活的定制。
能夠為用戶提供一種非常方便、非常完善、非常靈活、可配置、可定制化，可以滿足用戶各個發展時期的需求，能做到這些的IT運維系統才是未來最有生命力的。對于這樣一套系統，它如果能夠滿足各種行業的需求，則需要實現非常強的可定制性;同時，對于同一個客戶，要滿足其日益變化的需求，也需要具備很強的可定制性。所以只需通過簡單、靈活的配置，就能夠實現非常強大的可定制化，這樣的IT運維系統才是用戶真正需要的，才真正具備市場競爭力。
第三，具備可集成性
好的運維體系一定要有很好的可集成性，可以把各種各樣的系統能夠集成到一起來，可以通過CMDB的形式、面向服務的架構把各種各樣的服務集成起來。它能夠把服務器管理、網絡設備管理、桌面管理等管理體系都能夠納入到其中，讓它們之間的信息無縫交換。開放性和可集成性也應該做得非常好，不然就會給用戶的使用帶來很大障礙，推廣方面也會有很大的限制。

IT運營管理
這里所說的IT運營管理，包括監測、IT運維管理、IT服務管理，可以套用一個名詞——ITOSS，IT部門越來越需要一套這樣的IT運營支撐系統。
新需求
IT服務管理只是IT運營支撐系統之中的一部分，事實上有相當一部分IT部門的日常管理內容沒有包括在ITIL定義的流程里面。ITIL定義的主要流程包括變更管理、配置管理，規范管理，庫存管理，資產管理等很標準的流程，而IT部門還有很多管理流程都沒有包括在ITIL或IT服務管理所定義的流程里面。比如說面向用戶管理方面的，運維要做值班管理，這是非常有中國特色的，但在ITIL的標準流程里面是沒有定義的。還有其他如出入機房管理等，這都是IT部門每天所必須要走的流程，這些流程如果不納入到管理平臺里面，就會出現管理上的缺失。
如果把這些流程全部整合在統一的管理平臺下，就不僅僅是IT服務管理這個范疇了。還有一些如人事流程，如果也同樣整合在這個系統平臺里面，則對人員資源的利用也會更有成效。同樣，IT運維管理也需要覆蓋這層面。所以說IT運營支撐系統，應該是對IT部門的所有人員、所有流程、所有被管理對象的一個集成化的整合。這不僅是IT管理系統平臺的研發目標，也是用戶給IT運維廠商提出的一個新需求。

新挑戰
這樣一套完整的運營支撐系統對用戶來說是很有價值的，它會成為IT部門真正依賴的系統，也很容易實施和推廣。從管理角度看，就象用好ERP能夠提升企業運營效率一樣，這套系統也能夠極大地提升整個IT部門的運營效率。
所以很多用戶并非是不想實施IT運維，而是很難找到一個合適的廠商能夠提供這樣一個完整的平臺。雖然國外的一些知名管理系統也很完善，但對國內用戶都不太適用：一方面，通常這種大型的系統都是英文化，難以使用;另一方面，這些系統所定義的流程并不完全適合國內的流程，一旦缺少幾個關鍵的流程，這個系統就無法運轉。

新模式
IT運營支撐系統與傳統的IT運維系統相比，它涵蓋了IT部門的所有人員、所有流程，所有被管理的對象，而傳統的IT服務管理系統則做不到。因此，它管理更全面，對IT部門的支撐更好，更有利于實施并提供優質服務。
IT運營支撐系統在實施過程中，都會與用戶有更加深入的溝通，最終目標是要讓用戶經過培訓后能夠自行使用系統中的工具來進行靈活配置。因為用戶對自己的業務是最清晰的，對自己的需求也最清楚，所以在他們學會使用系統之后，就能很方便地通過簡單操作來滿足自己的需求。不再像以往一樣先把需求提交給開發人員，開發人員再把編程結果反饋給用戶，這個過程耗費的成本很高而效率卻很低，并且當中的很多需求容易缺失。而現在的系統對用戶而言就是一個所見即所得的環境，他們自己就能輕松配置出自己想要的環境。這相當于把中間這個需求的溝通過程簡化，讓用戶自己直接滿足他的需求，因此這是一個完全基于可定制化的體系。