IT運維管理的概念是從網絡管理的概念延伸而來，現(xiàn)階段廣義上的IT運維管理實際上是對底層IT基礎設施、應用服務和業(yè)務服務的綜合管理。IT運維管理就是通過對IT資源的有效管理，確保IT服務的健康性和穩(wěn)定性。
事實上，用戶實際管理工作中，經常接觸的管理內容按IT管理階段大致分為三大塊：對基礎架構的管理、對應用服務的管理和對業(yè)務服務的管理。基礎架構管理是IT管理的基礎和底層數(shù)據(jù)的來源，也是管理的基本元素和根基。應用服務管理是建立在基礎架構管理上的應用管理，是針對為業(yè)務系統(tǒng)提供各種服務的應用進行的管理。業(yè)務服務的管理是建立在應用服務管理的基礎上，從業(yè)務的角度來衡量IT，對業(yè)務服務的管理。
北塔軟件認為，只有真正解決三大塊的管理內容的IT運維才能真正實現(xiàn)業(yè)務價值。

IT運維有章可循
目前在一個企業(yè)的IT系統(tǒng)中，常常形成諸如網絡管理、數(shù)據(jù)庫管理、應用管理、桌面管理等分散存在、功能單一的多個異構系統(tǒng)。這種方式不僅割裂了系統(tǒng)之間應有的有機聯(lián)系，使得IT運維人員難以從整體上掌握IT系統(tǒng)運營狀況，并且涉及管理環(huán)節(jié)較多，資源構成較為復雜，投資重復浪費現(xiàn)象嚴重，最終加大了運行維護的成本，無法保障整體系統(tǒng)運行的高可用性。
IT運維對整個IT系統(tǒng)可以做到直接有效的監(jiān)控，亦即設備的投入利用率可以最大化。因為在這種有效的監(jiān)控下，設備的使用能夠得到最大的發(fā)揮，使用效率比較高，同時也能夠做到優(yōu)化，從而節(jié)省管理成本。所以IT運維的目標是要讓IT系統(tǒng)支撐企業(yè)的關鍵業(yè)務，為企業(yè)創(chuàng)造效益。這就需要比較強的IT運維管理的理論、工具和解決方案，幫助IT部門的人員來適應這個變化。IT運維在這個大的背景下，在企業(yè)信息化的過程中變得很重要。
然而，就像前文所述，從大多數(shù)企業(yè)的實際情況來看，企業(yè)對IT運維的理解、目標以及IT運維的方法的把握還不是十分的清楚和明白。不過，從IT運維發(fā)展階段的角度可以清楚地看出，企業(yè)IT運維管理之路是有章可尋的：IT服務管理的發(fā)展是沿著設備管理（NSM），IT服務流程管理（ITSM），業(yè)務服務管理（BSM）的路線不斷進步和發(fā)展。前兩個階段是BSM的基礎，而BSM是在傳統(tǒng)的系統(tǒng)和網絡管理的基礎上發(fā)展而來的，是對NSM和ITSM的擴展。其目標與ITSM有重疊的部分，例如提高IT服務質量，降低運營成本等。
從IT運維管理發(fā)展的規(guī)律我們還可以看到，實現(xiàn)IT基礎設施的管理，還需要建立全面完整的、以業(yè)務價值為核心的綜合管理平臺，才能為管理提供足夠多的管理元素，才可能從不同的角度去看待不同的問題。
企業(yè)IT信息化基礎平臺建設的發(fā)展，企業(yè)IT和業(yè)務的融合將成為趨勢，企業(yè)管理的需求從日常的運營監(jiān)控、統(tǒng)計分析、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題向流程化管理擴展，借助于支持、維護過程（流程）與基礎設施管理的結合，將管理質量提升到更高的層次，最終使IT管理能夠更好地支持、服務于業(yè)務，并實現(xiàn)業(yè)務服務管理。
但是，任何沒有將業(yè)務納入到IT相關管理視野中的活動，都不能保證實現(xiàn)IT和業(yè)務的融合。在任何管理活動中，缺失準確目標的活動都是低效甚至無效的，管理者需要從實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務價值的目標出發(fā)，以業(yè)務的視角看待IT管理，將BSM方法論融入到IT管理中。任何涉及到IT管理與業(yè)務的運維產品都應該秉承這個理念，以業(yè)務價值為核心，既為IT管理提出了業(yè)務目標，又和以往的管理方法一脈相承。更要強調以應用業(yè)務的觀點來運營維護企業(yè)的IT系統(tǒng)，最大地發(fā)揮IT對企業(yè)業(yè)務的推動作用。
從IT運營的角度來看，BSM是推動IT與業(yè)務融合、實現(xiàn)及改善公司IT管理和治理的最佳實踐之一。因此，IT運維管理的發(fā)展是有章可尋的。

IT運維的核心是業(yè)務價值
企業(yè)需要的運維管理，一方面是資源的管理，包括網絡、主機、安全、桌面終端等基礎資源；另一方面，從業(yè)務角度來看，不僅關心基礎架構是不是良好，更關心的是業(yè)務系統(tǒng)是否穩(wěn)定。
企業(yè)的業(yè)務要貫穿于整個IT系統(tǒng)，在應用過程中可能因為網絡或主機原因造成癱瘓，為了使業(yè)務層的管理高效與安全，就必須要對IT基礎架構所有衍生的平臺進行管理。這個管理需要能夠對所有的資源進行管理，使得整個信息系統(tǒng)有機統(tǒng)一，只有這樣才能從業(yè)務的角度管理好IT系統(tǒng)，同時為業(yè)務提高保駕護航。
只有建立全面完整的、以業(yè)務價值為核心的綜合管理平臺，才能為真正的管理提供足夠多的管理元素，才有可能從不同的角度去看待不同的問題，才能具備一個管理平臺的基礎。因此，IT運維產品設計思路要突破過去NSM的局限性，從企業(yè)IT業(yè)務服務管理的角度出發(fā)，切合行業(yè)的最新技術發(fā)展，將業(yè)務管理與IT管理進行有效融合。
IT與業(yè)務融合是IT運維管理的最理想目標，但目前很少被完善地落實到具體的產品和實踐當中。究其原因，是早期的IT運維管理尚未奠定良好的理論和實踐基礎，相關技術積累也不過關，概念、口號多于實踐。

讓BSM落地
從企業(yè)實際的IT運營角度來看，BSM（Business Service Management：業(yè)務服務管理）是推動IT與業(yè)務融合，實現(xiàn)、改善WCNG司IT管理和治理的最佳實踐之一。
傳統(tǒng)的IT工具和流程集中在技術上，而不是業(yè)務目標上。BSM使IT能輕松滿足業(yè)務的需求，轉變企業(yè)的環(huán)境，使業(yè)務部門和IT部門領導者能夠擁有統(tǒng)一的語言，通過統(tǒng)一的界面面對挑戰(zhàn)，理解新變化所帶來的影響。
BSM使用戶可以監(jiān)控業(yè)務服務的長期狀況，理解IT變化與業(yè)務的相關性，保證對關鍵的業(yè)務服務的安全訪問，在正確時間采取正確的方式實現(xiàn)業(yè)務價值最大化，并有效管理基于業(yè)務優(yōu)先級的變化，提供所許諾的服務水平。BSM可以管理IT對業(yè)務的任何影響，并將IT資源與關鍵的業(yè)務目標對應起來。換句話說，BSM主要強調應用業(yè)務的觀點來運營維護企業(yè)的IT系統(tǒng)，從而最大化發(fā)揮IT對企業(yè)業(yè)務的推動作用。
BSM能夠從不同監(jiān)控系統(tǒng)（包括第三方）整合出需要的IT營運信息，給企業(yè)帶來IT服務方面的優(yōu)勢，從而體現(xiàn)在企業(yè)競爭優(yōu)勢上。從業(yè)務的視角來重新定位企業(yè)的IT系統(tǒng)，確保IT服務可管理、可度量。把IT管理與業(yè)務管理的表現(xiàn)相關聯(lián)，使雙方利益一致，提高客戶滿意度。
BSM如果一定要和企業(yè)的業(yè)務很緊密關聯(lián)，必須需要有業(yè)務模型搭建，比如針對財務系統(tǒng)，人事管理等關鍵因素搭建不同的業(yè)務模型。如果沒有足夠多的KPI監(jiān)控項，是沒辦法搭建這個模型的。所以要讓BSM落地的第一步，是搭建企業(yè)的綜合管理平臺；在這個基礎上，分析業(yè)務的特點，構筑每一個業(yè)務系統(tǒng)的管理模型，這是第二步；然后再根據(jù)業(yè)務管理的特色制定流程化的管理，這是第三步。通過這三步，才能真正將BSM落到實處。
IT系統(tǒng)是交付業(yè)務管理的戰(zhàn)略資產，只有落地的BSM解決方案，才是用戶真正需要的。BSM只有真正落地，才能為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值，實現(xiàn)IT與業(yè)務的真正融合。
隨著IT與業(yè)務融合認識和實踐的逐漸深入，必然會使BSM的最佳實踐得到迅速提升。只有讓IT與業(yè)務進行充分溝通，從業(yè)務的角度看IT管理問題，從IT的角度看業(yè)務流程優(yōu)化，才能真正實現(xiàn)IT運維管理的實用價值。

采訪后記
在采訪即將結束的時候，從北塔軟件獲悉，一款全新的、具有自主知識產權的國產IT運維管理軟件——北塔BTIM（Before Trouble Integrated Manager）IT綜合管理軟件即將全面上市。據(jù)了解，北塔BTIM是一款以業(yè)務價值管理為核心，強調企業(yè)對IT的全方位管理，并集北塔軟件多年IT管理實踐精髓于一體的綜合管理系統(tǒng)。新的北塔BTIM軟件將幫助企業(yè)實現(xiàn)自動化、智能化、流程化的IT管理，從七大方面提供對BSM（業(yè)務服務管理）的完整支持。